У сотрудников, отвечающих за верификацию, явно синдром вахтера. Не принимают оригиналы документов. Помогать отказываются, присылая просто список документов для верификации. Причем то, что вы прислали им все согласно списку, их не волнует, все равно "что-то не так", а что не говорят.

Много ли у вас документов, подтверждающих прописку? Думаю не так много. У большинства даже счета за квартиру и на связь оформлены на родственников.
Впечатление, что сотрудники просто собирают КАЧЕСТВЕННЫЕ сканы российских паспортов. Потому что другие документы отказываются принимать, не приняли даже выписку из банка, хотя согласно их списку она является подтверждением адреса.

Короче, если не хотите, чтобы сканы ваших документов продали мошенникам, не связывайтесь с этой компанией.