Сначала описание моей ситуации. Для проведения «космических» новогодних утренников театральной студии был необходим меч джедая. 10 октября 2013 г. я заказал эту электронную игрушку. Я заплатил US$256.92, из которых US$161 – стоимость товара, US$17.72 – «BayRu Полный пакет услуг» (- Полное соответствие утвержденному описанию товара. Или BayRu вернет деньги, - Подтверждение деталей заказа, включая цвет, размер, модель товара, состояние и т. д.), US$78,21 – стоимость доставки. 30 октября 2013 г. я получил посылку. В ней оказался меч, но не тот, который был заказан, а его более дешевая версия. Причем, он оказался бывшим в употреблении (грязь, царапины), и я его получил его в нерабочем состоянии. Я сфотографировал полученное и отправил рекламацию. В ответ мне предложили скидку на следующую покупку в размере US$20 и бесплатную услугу «под контролем» (Как Вам юмор?  ) и выразили сожаление, что «…В данном случае, вероятнее всего, что получен неверный товар от продавца, а на складе товар прошел проверку по той причине, что заметить разницу не профессионалу в этой области очень сложно…» Я не знаю, какие профессионалы у них там работают, но ко мне пришел товар с совершенно другим названием. Они там читать не умеют?...
Тем не менее, в конце концов, я получил от них предложение вернуть мне US$100, либо я должен был отправить посылку обратно в Чикаго за свой счет (-US$80), после этого они бы вернули US$178,72 (Всё согласно договору. Стоимость доставки не возвращается, возврат за счет клиента). Как не трудно подсчитать, мои потери в любом случае составляют порядка US$160, только в первом случае у меня на руках остается неработающий меч, а во втором, вообще ничего…. Я был вынужден выбрать вариант компенсации US$100, но я ОЧЕНЬ оценил «классный» сервис BayRu... Я получил от них то, что мне не нужно, бывшее в употреблении и неработающее, при этом заплатил US$160…. Сейчас отдал меч в ремонт. Рассчитываю, что мне его починят и новогодний Дарт Вейдер все-таки порадует детей в представлении….

Теперь резюме (без эмоций). С BayRu работать можно. В принципе, там работают нормальные адекватные люди, которые заинтересованы в разрешении конфликтных ситуаций, и не пускают их на самотек. Но надо ясно отдавать себе отчет, что сам принцип работы компании построен по схеме «Платите нам деньги, но мы не за что не отвечаем». Они обычные посредники, к ebay.com никакого отношения не имеют. Если продавец в США решил их подставить, то эта проблема все равно становится проблемой их клиента. Всякие слова про гарантию и полный возврат средств – блеф! Стоимость пересылки не вернуть в любом случае и Покупатель в любом случае потеряет пару сотен долларов. Всякие слова на тему «Мы проверяем товар на точное соответствие заказанному» тоже чушь. Мой случай тому пример. Я с ними работать больше не буду. Будете ли работать Вы – решать Вам.