Здравствуйте уважаемые форумчане! Не люблю писать всякого рода жалобы, однако последняя ситуация вынудила сделать это. И так, речь пойдет о «великолепной работе» сотрудников автосалона «АвтоГЕРМЕС» расположенном на улице Красная сосна, дом 3. Машину мы у них покупали в марте 2013 года. Приехали, посмотрели, прокатились – выбрали! Стали оговаривать цвет машины и комплектацию. Изначально собирались покупать машину белого цвета, соответственно ЛКП – акрил. однако в таком цвете машины не оказалось. И менеджер, методично объясняя преимущества ЛКП «металлик» (так бы и слушал эти сказки перед сном, однако учитывая мой опыт работы на автосервисе я сам прекратил весь этот бред) предложил приобрести машину имевшуюся на «дальнем» складе. Согласились, даже с учетом того, что данная машина шла уже с «допами» на 50 тысяч, да еще, и мы сами изъявили желание установить блокиратор КПП, сигнализацию и коврики в салон еще на 30 с лишнем тысяч. Сделали приятное и себе и менеджеру. Если кто не в курсе, то при продаже без «допов» менеджера мягко говоря «по головке» не погладят. Далее подписали предварительный договор и оплатили залог, после чего нас благополучно проводили домой и сказали, что позвонят когда машину привезут с «дальнего» склада.
Через несколько дней нам позвонили и сказали – «Можно приезжать завтра забирать машину, ПТС привезли». Окрыленные, приезжаем за машиной в субботу к открытию автосалона и…..., радость закончилась на входе. Выясняем, что ПТС есть и его нам показывают, но машины нет, ее не привезли. Просим пояснить, почему так. Спустя 20 минут менеджер выясняет, что машину якобы увезли с «дальнего» склада, но в этот автосалон ее не доставили и когда доставят пока не понятно. Прождали до закрытия автосалона, без результата. На следующий день вновь приехали утром, машины все еще нет! Ждали до 16:00 и тут…, о чудо созрело решение нашей проблемы - оформить договор и оплатить покупку, не дожидаясь машины и не осмотрев ее и вообще не убедившись в ее наличии!!! Естественно мы отказываемся от такого, но тут выясняется, что цена на машину была сформирована с учетом проходившей акции и завтра, т. е. 1 апреля цена увеличится на 30 тысяч.
Менеджер пытается разрешить данную ситуацию, отдельное человеческое спасибо ему за это, так как попасть в такую «патовую» ситуацию и быть между наковальней и молотом ни кому не пожелаешь. Он идет к руководству автосалона утрясать вопрос о цене, на что, руководство салона подписывает данный прайс и утверждает сохранение цены до 01.04.2013 года. Получается как бы, в 00:00 часов цена увеличивается и ты «наш дорогой покупатель, из-за своего упрямства и отказа покупать виртуальную машину, будешь переплачивать. А автосалон тут не при чем.
В конце концов, мы приняли решение покупать машину любого цвета, лишь бы ПТС и машина находились в этом автосалоне. На се раз удача была на нашей стороне. Выбрали вообще другого цвета - «красную». ЛКП акрил. Менеджер тут же сказал, что акриловая краска лучше, чем металлик. Нас просто разорвал истерический хохот, а на вопрос чего ж он так нахваливал металлик, если акрил лучше он так и не ответил (видать сказать было уже не чего). Оформили машину без всяких «допов» уже навязывать нам их ни кто не рискнул. Уехали с автосалона в районе 19 часов счастливыми обладателями новой машины в отвратительном настроении и с вымотанными нервами.
Пришло время делать нулевое ТО, сам лично звонил и записывался на техобслуживание в АвтоГЕРМЕС на ул. Красная сосна, дом 3. В назначенное время приехал, пошел оформляться. В течение часа ни кто так и не принял у меня машину, все заняты! Уехал, так как время не резиновое и самому надо быть на рабочем месте.
Сделал ТО в другом автосалоне (тоже KIA, официалы), не буду писать, в каком, дабы не сочли за рекламу. Но хочу отметить, что процедура записи была точно такой же, однако за день до назначенного срока, мне позвонили и напомнили, что «завтра ТО и меня ждут». Утром позвонил матер-приемщик и тоже поинтересовался, не изменились ли у меня планы, и приеду ли я. Приехав в назначенное время, мастер-приемщик был на месте, вся процедура оформления машины заняла не более 15 минут вместе с осмотром.
Но и на этом все не закончилось. Машину незначительно поцарапали, решили отремонтировать по КАСКО. Вновь пришлось ехать в АвтоГЕРМЕС на ул. Красная сосна и оформлять страховой случай. Страховая одобрила ремонт, и нам позвонили из салона и назначили день, время и мастера, который будет оформлять машину. Ситуация вновь повторилась с небольшой лишь разницей, за день до назначенного времени звонили и напоминали, что завтра надо прибыть в автосалон без опозданий. Прибыл в автосалон, даже на 5 минут раньше. Мастера на месте нет, очередь. Подождав 25 минут попытался выяснить, где же он? Сотрудники автосалона объяснили, что он находится на осмотре автомашины и ни кто другой принять не сможет в виду занятости.
Позвонив по номеру телефона, с которого нам звонили за день то этого момента и просили приехать без опоздания узнаю, что мастер выходит из цеха принимать машины и оформлять документы через каждые 15 минут. Тут моментально начинаешь понимать, что ты просто придираешься к работе сотрудника, а он исполняет свои обязанности добросовестно. Просто, прежде чем выйти из цеха он одевает «шапку-невидимку». В конечно итоге прождал 1 час 35 минут, так и уехал ни с чем.
В итоге, в результате общения с сотрудниками автосалона АвтоГермес расположенном по ул. Красная Сосна, сложилось такое впечатление, что клиенты им в тягость. И просто позвонить и назначить другое время не судьба. А свои услуги они оказывают лишь по широте и доброте душевной, и надо быть благодарным за данное отношение.
Так что, удачи всем и надеюсь, мой небольшой рассказ кого-то убережет от ненужной нервотрепки и безразличного отношения.