Заказала я на сайте одном (AliExspress) кольцевую лампу, естественно доставка была из Китая. Срок доставки был указан от 5 до 10 дней, и он был оправдан, покупателям в другие страны приходили подобные вещи в указанные сроки, однако так сказать о России я не могу. Данный вид доставки предполагает отслеживание и доставка до квартиры. После отправки посылки, мне пришел трек-номер для отслеживания, автоматически, поскольку мой номер телефона привязан к приложению. (благо программа (приложение) у Почты России есть и для почты EMS это приложение тоже действует). Помимо этого, всегда приходят сообщения о том, что прибыла посылка, и передана курьеру и т. д. Путь моей посылки до России составил 5 дней, после чего, в приложении статус очень долго не обновлялся, и вот на пятнадцатый день где-то статус обновился, и посылка пришла в мой город, но это была пятница, и статус о передаче курьеру висел и должен был висеть явно не только пятницу, но и ближайшие несколько дней. Утром в субботу сменился статус о передачи посылки курьеру и тут же появилась надпись о неудачной передачи посылки. В непонятной ситуации решила разобраться, так как посылка была не из дешевых.
Позвонила в службу Почты России, меня выслушали и переключили на службу почты EMS, там спросили трек-номер и снова переключили на специалиста, ждала я минуты четыре, когда освободиться специалист. Специалист не представилась, спросила про ситуацию, я объяснила, что мол по приложении и по sms-оповещению было указано, что посылка передана курьеру и тут же указано, что была неудачная попытка передачи посылки. Сотрудница, которая со мной разговаривала, сказала, что очень странная ситуация и дала номер телефона где находится моя посылка, сказала позвоните туда может быть вы еще успеете сказать, что с вами не связывались и не передавали ничего и вам сегодня курьер привезет все. Н и на этом все. Я звонила по этому номеру туда минут тридцать пять, никто трубку не брал или просто сбрасывали, по ДубльГису нашла где располагается данная организация и нашла еще номер телефона, звонила по нему, так там всегда просто сбрасывали. Набрала снова по первому номеру, прошла опять туже цепочку и соединили со специалистом по моему вопросу. Снова рассказав все, добавив только еще то, что мне дали номер, по которому никто просто не отвечает или сбрасывает. Предложили оформить заявку-претензию. Оформили заявку с вопросом о доставки курьером моей посылке, о том что со мной никто не связывался и написали такую ложную информацию сразу же, что выглядело как минимум подозрительно. Специалист почты EMS сообщила, что вопрос будет решен в течении двух часов и со мной свяжутся в любом случае, на мою просьбу представиться она проигнорировала мою просьбу. Затем я попросила дать номер заявки, что она мне тут же продиктовала, затем я снова попросила представиться, и тут заново меня продинамили просто и сотрудник вместо этого увела разговор и сообщила, что вдруг (ну мало ли, хотя такого никогда не происходило у них) со мной никто не свяжется в течении двух часов, то мне необходимо будет самостоятельно позвонить им и узнать результаты рассмотрения заявки.
Ну конечно же, в течении двух часов со мной никто и не думал даже связываться, я самостоятельно вновь позвонила и опять пройдя всю цепочку меня перенаправили к другому сотруднику уже, потому что мне никто не перезвонил, на заявку же не отреагировали. Сказали, что необходимо оформить повторную заявку. На вопрос, что по моей посылке, они сказали, что вопрос не к службе почты EMS, а непосредственно к засранцу курьеру, который так халатно отнесся к своей работе и что он не попытался связаться со мной, а уже нажал на оповещение, что со мной не связаться…. это был День ВЫБОРОВ, кстати…. я уточнила, может быть просто сегодня выходной день…на что мне ответили, что нет, сегодня все работает, только вот курьер уже не сможет мне привезти ничего, так как он по их данным, все посылки уже забрал и активно работает, просто не успеет мне привезти (уехал в другую часть города). Спросила, смогу ли я забрать самостоятельно посылку, на что мне тут же дали адрес и сказали, что доставку курьером отменяют, когда я сказала, что нет не надо отменять, я просто спросила на будущее, девушка мне сообщила, что все…она уже отменила, я сама виновата и нужно ехать самой забирать свою посылку.
Я поинтересовалась, где мне можно оставить жалобу на всю эту канитель. Девушка спросила, а по поводу чего именно…. я ей сообщила, что сообщили мне, что в течении двух часов решиться вопрос по моей посылке (узнают хотя бы где она у курьера или на почте и хотя бы в каком отделении), на что она сказала, ой давайте я сейчас оформлю все. Я сообщила ей по пунктам свои претензии, что было бездействие сотрудников почты по моей заявке, предоставили недостоверную информацию, курьер не пытался вручить посылку и указал, что неудачное вручение тут же, е могут по трек-номеру отследить где конкретно находится моя посылка, конкретно не отвечают на вопросы, на что девушка мне ответила, я не отвечаю за действия других сотрудников и что они там говорят вам, это не моя ответственность. Я попросила ее зачитать, каким образом она написала мою жалобу, а не давать оценку чьим либо действиям, на что она указала, что со мной не связался курьер и все. После моего возмущения и специалист сообщила, что все таки все указала, и сейчас отправит в Москву. Я спросила, как смогу узнать результат вообще по жалобе, она сказала, что результат придет в течении месяца ко мне на почту, я спросила почему именно месяц, на что она не смогла мне ответить почему, но и почты моей она не спросила. Я попросила ее дать мне номер жалобы, чтоб в дальнейшем я могла отследить решение этой жалобы. Она мне сказала, что номера не присваиваются к жалобам, я возмутилась, мол как я проконтролирую тогда, скажите свои данные, чтоб я с Вас спросила. Специалист попросила подождать, я ждала…15 минут…когда она подключилась, то она удивилась, что я еще не положила трубку…она сообщила, что для меня она может сказать номер в виде исключения, но зарегистрировать жалобу не может, потому что у них резко накрылась именно в этот момент система, когда починиться неизвестно. Но что она мне может сообщить, так это адрес по которому мне нужно забрать посылку. Когда я пришла в негодование, дамочка бросила трубку.
Деваться некуда, поехала за посылкой, терять деньги не малые не хотелось. Приехала туда, там работал сотрудник, который сообщил, что курьеры сегодня не работают, а это все они делают, чтоб сами забирали свои посылки и мне типо повезло, что моя посылка еще есть. Посылка немного покоценная, спасло то, что она была упакована очень хорошо.