4 апреля 2018 года около 14:15 я приехал в магазин сети Аста, расположенный по адресу, г. Апатиты, ул. Промышленная, 29.
Я собирался купить детали по списку на сумму около 20 тысяч рублей.
Первой с списке была ступица переднего колеса.

Сначала мне пришлось ждать, когда хотя бы кто-то ко мне подойдет, хотя сотрудники магазина меня прекрасно видели. Через некоторое время ко мне подошел мужчина с помощью которого я и пытался сделать заказ. Это был полный мужчина с короткой стрижкой, в очках и с "выступом" на носу. Одет он был в черную футболку. Мне приходится описывать его внешность, так как он сам мне не представился и никаких опознавательных знаков у него не было, даже бейджа.

Первым пунктом моего заказа была ступица переднего колеса. С этой деталью есть нюанс. Ступицы могут отличаться датчиком ABS - один вариант с пластиковым покрытием, другой - с металлическим. Изучив профильные форумы я нашел номер детали, который, вероятнее всего, соответствует нужной мне ступице.

Начав общение с менеджером я предоставил ему vin автомобиля и найденный мной номер ступицы. Я попросил его подобрать мне ступицу переднего правого колеса по этим данным. Я также сказал, что мне нужна его помощь в подборе деталей, так как я сам плохо в этом разбираюсь. И сообщил, об известном мне нюансе с датчиком ABS.

После того, как менеджер осуществил поиск в базе запчастей, он сообщил мне, что ступица, которую он нашел по vinу моего автомобиля отличается датчиком ABS от ступицы, номер которой я ему предоставил. Кроме того, он мне сказал, что, если я буду заказывать ступицу по тому номеру, который я нашел сам, то я должен буду оплатить её даже в том случае, если она окажется неподходящей.
Я спросил его, смогу ли я вернуть неподходящую ступицу, если мы сделаем заказ не по предоставленному мной номеру, а на основании того, что мне порекомендует менеджер.
Менеджер ответил, что в этом случае, возврат будет возможен.
Так как я не являюсь специалистом по запасным частям, я согласился на вариант заказа той ступицы, которую мне предложит менеджер.
Однако, после некоторого времени изучения базы запчастей, менеджер стал вести себя странно. Он стал требовать, чтобы я точно указал ему какой именно датчик ABS стоит у меня в автомобиле. Естественно, я этого не знал, а, если бы знал, то мог бы обойтись и без помощи менеджера. Я еще раз предложил ему выбрать мне ступицу по предоставленному мной vinу автомобиля, но на этот раз менеджер стал отказываться и от этого варианта. Он мотивировал свой отказ тем, что сам он не может разобраться в базе запчастей какая именно ступица мне нужна, используя vin автомобиля. Вернее, он предлагал мне либо купить оригинал, либо вообще отказывался подбирать аналог из базы, т. к. не мог определить какой именно нужен мне.
Когда я предложил заказать ступицу с металлическим покрытием датчика ABS, которая, вероятнее всего, и установлена на моем автомобиле, он снова ответил отказом. Я спросил его, в чем проблема. Ведь, даже если эта ступица не подойдет, я смогу её вернуть и просто закажу вариант с пластиковым покрытием датчика ABS.
Менеджер наотрез отказался делать такой заказ, сказав, что за каждый возврат магазин штрафуют. Также менеджер сообщил мне, что по правилам магазина, он имеет право отказать мне в заказе детали, если я, как клиент, не могу однозначно указать все параметры этой детали, в данном случае - датчик ABS.
Я не очень понял в чем же тогда заключается помощь менеджеров в сети магазинов АСТА, если клиент должен сам все знать о запчастях.
В итоге, так как менеджер отказал мне в заказе ступицы, я решил не заказывать остальные запчасти в этом магазине.
Перед уходом я спросил как зовут менеджера. Он спросил зачем мне это знать. Я ответил, что я не доволен сервисом и хочу на него пожаловаться. Только после этого менеджер сказал, что его зовут Андрей. Правда это или нет я судить не могу, т. к. ни бейджа, ни чего-то подобного я не видел. Назвать свою фамилию он отказался.

Вот такой сервис в магазинах АСТА. Назад в СССР!