Ситуация банальная: сломалась коронка и нужно ставить новую. Я записался в одну из стоматологических клиник, посетил врача и жду по записи когда начнут делать. Но тут в рекламе интернета попадается акция: металлокерамическая коронка за 6000 р. Стоматологическая клиника "Доступная стоматология"! Позвонил! Очень любезно и мило объяснили что коронка действительно 6000 р . Вкладка - 4500 р. А так как я уже посетил пару клиник, то располагал информацией что канал пролечен, запломбирован и нужно только сделать вкладку и саму коронку. И по телефону мне подтвердили что стоимость будет за эти процедуры в сумме 10500 р. Ну и замечательно, я записался!
Приехал в назначенное время, приняли как родного! И все так вежливо с улыбками и очень ласково. Тут бы уже заподозрить отчего так мягко стелят? Немного подождал и меня пригласили. И вот тут начался процесс, который на профессиональном сленге юристов называется "Закошмаривание" - это когда клиенту начинают тенденциозно нагнетать ситуацию, что он уже обязательно согласиться на сделку, и будет счастлив что ему еще помогать взялись, хотя при закошмаривании дают понять что случай то практически безнадежный!
Вы не поверите но радостная женщина, которая получила услугу в этой клинике, так именно и говорила мне очень эмоционально рекомендуя конкретного врача, который прям спас ее! А на осмотре другой врач сказал что очень все плохо! Я искренне порадовался за эту женщину (интересно сколько зарплат она оставила здесь?).
Ну-с продолжим: так вот в ответ на мою просьбу об установке коронки в конкретном месте, доктор стал осматривать всю полость рта и диктовать медсестре, описывая масштабы моей стоматологической катастрофы (у других врачей ничего такого обнаружено не было). Закончив осмотр, он посмотрел на меня как на тяжелобольного и сказал что нужен рентгеновский снимок! Стоит который 500 р. (в двух клиниках до этого по 200!) Хорошо, подумал я, надо так надо и мысленно сплюсовал 10500 + 500 = ??? Сделали снимок, вывели на экран монитора и тот же доктор продолжил горестное обсуждение моих глобальных проблем. Да, да! Так и звучало что половина из имеющихся зубов нужно удалять, везде ставить импланты и ну мысль одна: мы старый мир разрушим и построим новый белый и красивый))) На мои попытки вернуться все же к цели моего посещения и может просто поставить одну коронку доктор очень снисходительно сказал что сделать, конечно, он сделает, но никаких гарантий не даст, и вообще это так все не серьезно что нужно хотя бы пройти дополнительные процедуры, которые я пока нигде не встречал - ревизия пломбы зуба на который нужна коронка, что стоит еще 3000 р. И отправил меня с медсестрой в другой кабинет, где она все наконец посчитает!
Уф, ну вот наконец-то через минут сорок с момента моего прихода в клинику "Доступная стоматология" мы приступаем к тому с чего везде собственно начинается прием)))
Меня вновь попросили очень вежливо подождать когда пригласят. Минут через 10 пригласили. И милая девушка начала свой длинный монолог. Как говориться от печки. Я попытался как-то попросить сразу перейти к стоимости моего вопроса, на что получил резонное замечание: "Мы обязаны дать Вам всю необходимую информацию чтобы потом не было повода сказать что Вы о чем-то не знали!" Итак из ее долгого объяснения следовало: необходимо сделать несколько процедур и коронку мне поставить не ту что по акции, а другую и дороже, иначе все плохо и никто ничего не сможет гарантировать и стоит это все 27 900 р.!!!
- Простите как же так? - Пытаюсь уточнить. - Я же звонил все изложил и на осмотре и на снимке все так и есть что нужна вкладка и коронка. Откуда все это и почему мне там сказали что 6000 р. коронка и 4500 р. вкладка? И я же повыерил что за 10500 р. получу услугу!
Ответ очень зачетный: - Вы звонили в кул центр, там не могут дать Вам точную информацию.
И с большим неудовольствием, абсолютно снимая с себя любые гарантии от лица (не) Доступной стоматологии она сообщила что может предложить 14 990 р и плюс 500 р за снимок!
И, согласитесь, не столько дело в деньгах, сколько в этаком маркетинге, где нас водят за нос, кошмарят, словом, делают все чтобы побольше вытянуть из нас денег! Это и больше всего задевает, что таким циничным маркетингом обрастают многие коммерческие структуры делаю свои услуги дороже по стоимости! А счастливые клиенты, конечно, есть! Они всегда будут, ведь как говориться без них и жизнь плоха!