Отзыв: Служба доставки Boxberry (Россия, Москва) - Как работает авито доставка через Боксберри в деталях. Все подробности. Отправка на деревню дедушке
Достоинства: Любезные сотрудники, бесплатная упаковка
Недостатки: Очень тесно и душно, задержки в доставке, на деревню дедушке
Вот говорили, что аукцион Молоток авито скупил, а мы не верили! А теперь бывшая абсолютно бесплатная доска объявлений авито внедрением своих бесконечных платных опций, а сейчас и взяв на себя полностью функции посредника в доставке с помощью Boxberry, стал типа торговой площадки по России. Синий грузовичок рядом с объявлением в авито означает, что товар может быть переправлен в другой город, НО в котором есть пункт выдачи Боксберри. Если такого пункта нет, например в Зеленогорске, то и авито-доставка невозможна. Наличие и адреса пунктов можно посмотреть на сайте Boxberry.
Дальше. Если даже в объявлении написано, что авито доставка включена, то ничего она не включена. Стоимость доставки Боксберри оплачивает покупатель. Так что к той цене товара, что мы видим, надо прибавить стоимость доставки по тарифам Боксберри.
ВАЖНО! Перед тем как купить товар на авито, каждый покупатель обязательно должен указать свои реальные ФИО и контактный номер телефона. Т. е. сменить свои инкогнитные крутые ники типа "Продавец", "Не компания" на реальные ФИО, которые поступают в базу Боксберри. Если покупатель (получатель) не сообщил свои данные как реальные, то они поступают от авито в почтовую базу Боксберри как его ник на авито плюс контактный номер телефона пункта выдачи Боксберри в городе получателя. А дальше получается как отправка на деревню дедушке.
У нас был как раз такой случай. В т. н. экспресс-накладной Боксберри в разделе КУДА значилось ФИО получателя как Продавец и не его номер вообще!
Будьте внимательны! Отправитель должен взять сам с получателя данные по отправке:
ФИО получателя, его контактный телефон и адрес удобного ему пункта выдачи в Боксберри. Сам по себе КОД авито не содержит правильных корректных данных и является лишь ключевым номером, совпадающим с номером экспресс-накладной Боксберри:
Дальше хуже. Сотрудник Боксберри при отправке вашей посылки НЕ ИМЕЕТ права и отказывается изменить данные на корректные на адресном бланке. Тогда руками исправьте накладную, копия которой приклеивается к коробке сверху скотчем. И напишите на коробке фломастером вместо получатель "Дедушка" реальные ФИО получателе. Но и этого не достаточно! Потому что у получателя нет паспорта с фамилией Дедушка при получении. Поэтому при отправке параллельно отправитель должен дозвониться на горячую линию Боксберри и исправить в их почтовой базе данные получателя, пока посылка в пути. Там тоже не исправляют данные мгновенно, на это требуется минимум 1 раб. день.
Что касается самого пункта отправки и выдачи Боксберри в СПб на Зины Портновой 54, телефон 8-900-631-54-54. К сожалению, это маленькое душное помещение, подступы к которому заставлены мебелью из соседнего магазина - что на лестнице, что в коридорах. Вразрез всякому здравому смыслу и пожарной безопасности нас и наших посылок. Примерочной нет, воткнуть при покупке бытовую технику в розетку для проверки запрещено. Единственное окно не проветривается, проветривание через дверь:
Средний срок доставки Боксберри примерно на 3 дня дольше обещанного. При отправке есть картонная упаковочная бесплатная тара. Обслужили любезно в пункте по адресу Зины Портновой 54. Но очень тесно и удушливый отравляющий запах пластика от сотен пакетов.
ПОСЛЕ ДОСТАВКИ и успешной выдачи товара (бывают неуспешные из-за покупателя) в офисе Боксберри вы, как продавец с авито, получаете:
1). на ваш телефон подтверждающее смс-сообщение - в моем случае выдано по-прежнему "Дедушке", человеку по фамилии (нику) Продавец:
2). в чат под объявлением на сайте авито подтверждение о доставке товара с одновременным предложением указать ваш номер карты, на которую вы желаете перевести деньги за товар. В нашем случае оплата 1200р. на карту поступила через 2 дня после вручения Боксберри. Таким образом, для отправителя это работает как отправка почтой наложенным платежом:
Это была точная сумма стоимости товара, выставленного на продажу. До отправки полной суммы на телефон приходит смс-сообщение, что снимается и возвращается пробный рубль, однако в реальности, как мы видим по банковской выписке, этого не происходило.
Доставку Боксберри платил покупатель, но это как сказать!))) Потому что продавцу пришлось подвинуться в цене на 200р. при стоимости доставки методом Боксберри Санкт-Петербург — Липецк около 300р.
Авито уверяет:
"Вам не нужно платить: покупатель уже перечислил нам деньги за товар и доставку. Мы компенсируем стоимость товара, если его повредят или не утеряют. Бесплатно вернём посылку, если покупатель от нее откажется."
Однако масса шутников просто так нажимает купить, в результате когда после этого просишь их связаться личным сообщением или позвонить, отменяют заказ. Тогда вы получаете сообщение от авито "Покупатель отменил заказ".
НЕ ЗАБУДЬТЕ! В отличие от обычной почты при отправке Боксберри отправитель должен иметь при себе паспорт! Тарифы Боксберри немного выше обычных почтовых.
Ну как говорится, с почином, желаем успешных торгов и отправок!
А здесь отзыв о почтовой службе СДЭК (СДЕК)!
Дальше. Если даже в объявлении написано, что авито доставка включена, то ничего она не включена. Стоимость доставки Боксберри оплачивает покупатель. Так что к той цене товара, что мы видим, надо прибавить стоимость доставки по тарифам Боксберри.
ВАЖНО! Перед тем как купить товар на авито, каждый покупатель обязательно должен указать свои реальные ФИО и контактный номер телефона. Т. е. сменить свои инкогнитные крутые ники типа "Продавец", "Не компания" на реальные ФИО, которые поступают в базу Боксберри. Если покупатель (получатель) не сообщил свои данные как реальные, то они поступают от авито в почтовую базу Боксберри как его ник на авито плюс контактный номер телефона пункта выдачи Боксберри в городе получателя. А дальше получается как отправка на деревню дедушке.
У нас был как раз такой случай. В т. н. экспресс-накладной Боксберри в разделе КУДА значилось ФИО получателя как Продавец и не его номер вообще!
Будьте внимательны! Отправитель должен взять сам с получателя данные по отправке:
ФИО получателя, его контактный телефон и адрес удобного ему пункта выдачи в Боксберри. Сам по себе КОД авито не содержит правильных корректных данных и является лишь ключевым номером, совпадающим с номером экспресс-накладной Боксберри:
Дальше хуже. Сотрудник Боксберри при отправке вашей посылки НЕ ИМЕЕТ права и отказывается изменить данные на корректные на адресном бланке. Тогда руками исправьте накладную, копия которой приклеивается к коробке сверху скотчем. И напишите на коробке фломастером вместо получатель "Дедушка" реальные ФИО получателе. Но и этого не достаточно! Потому что у получателя нет паспорта с фамилией Дедушка при получении. Поэтому при отправке параллельно отправитель должен дозвониться на горячую линию Боксберри и исправить в их почтовой базе данные получателя, пока посылка в пути. Там тоже не исправляют данные мгновенно, на это требуется минимум 1 раб. день.
Что касается самого пункта отправки и выдачи Боксберри в СПб на Зины Портновой 54, телефон 8-900-631-54-54. К сожалению, это маленькое душное помещение, подступы к которому заставлены мебелью из соседнего магазина - что на лестнице, что в коридорах. Вразрез всякому здравому смыслу и пожарной безопасности нас и наших посылок. Примерочной нет, воткнуть при покупке бытовую технику в розетку для проверки запрещено. Единственное окно не проветривается, проветривание через дверь:
Средний срок доставки Боксберри примерно на 3 дня дольше обещанного. При отправке есть картонная упаковочная бесплатная тара. Обслужили любезно в пункте по адресу Зины Портновой 54. Но очень тесно и удушливый отравляющий запах пластика от сотен пакетов.
ПОСЛЕ ДОСТАВКИ и успешной выдачи товара (бывают неуспешные из-за покупателя) в офисе Боксберри вы, как продавец с авито, получаете:
1). на ваш телефон подтверждающее смс-сообщение - в моем случае выдано по-прежнему "Дедушке", человеку по фамилии (нику) Продавец:
2). в чат под объявлением на сайте авито подтверждение о доставке товара с одновременным предложением указать ваш номер карты, на которую вы желаете перевести деньги за товар. В нашем случае оплата 1200р. на карту поступила через 2 дня после вручения Боксберри. Таким образом, для отправителя это работает как отправка почтой наложенным платежом:
Это была точная сумма стоимости товара, выставленного на продажу. До отправки полной суммы на телефон приходит смс-сообщение, что снимается и возвращается пробный рубль, однако в реальности, как мы видим по банковской выписке, этого не происходило.
Доставку Боксберри платил покупатель, но это как сказать!))) Потому что продавцу пришлось подвинуться в цене на 200р. при стоимости доставки методом Боксберри Санкт-Петербург — Липецк около 300р.
Авито уверяет:
"Вам не нужно платить: покупатель уже перечислил нам деньги за товар и доставку. Мы компенсируем стоимость товара, если его повредят или не утеряют. Бесплатно вернём посылку, если покупатель от нее откажется."
Однако масса шутников просто так нажимает купить, в результате когда после этого просишь их связаться личным сообщением или позвонить, отменяют заказ. Тогда вы получаете сообщение от авито "Покупатель отменил заказ".
НЕ ЗАБУДЬТЕ! В отличие от обычной почты при отправке Боксберри отправитель должен иметь при себе паспорт! Тарифы Боксберри немного выше обычных почтовых.
Ну как говорится, с почином, желаем успешных торгов и отправок!
А здесь отзыв о почтовой службе СДЭК (СДЕК)!
Стоимость | 300 ₽ |
Год посещения | 2018 |
Общее впечатление | Как работает авито доставка через Боксберри в деталях. Все подробности. Отправка на деревню дедушке |
Моя оценка | |
Рекомендую друзьям | ДА |
Комментарии к отзыву143
Или я наивен… Да какой, в конце-концов смысл скрывать свои ФИО, это ж не скан паспорта?
Благодарим вас, что вы нашли время и желание оставить подробный, развернутый отзыв о сервисе и услугах нашей компании.
Для нас очень важно ваше мнение и степень удовлетворенности нашими продуктами.
Отдел по оптимизации постоянно проводит работу в отношении сокращения сроков доставки, увеличению количества пунктов выдачи и их географического удобства, приемлемости стоимости услуг и соблюдению стандартов качества обслуживания.
Компания Boxberry сотрудничает с сервисом Авито, подробную информацию можно уточнить по адресу: https://www.avito.ru/reklama/delivery?utm_source=boxberry.ru&utm_medium=referral&utm_campaign=partnership_delivery_0318&utm_content=banner.
С перечнем отделений, адресов и услуг пунктов выдачи можно ознакомится на сайте Boxberry.
Стоимость услуг доставки оплачивает покупатель, для продавца услуга доставки является бесплатной.
По регламенту работы компании Boxberry, расчет сроков доставки осуществляется по рабочим дням, что обусловлено спецификой графиков работ региональных складов и пунктов выдачи. С актуальными сроками доставки Boxberry Вы можете ознакомиться на нашем сайте, путь: Интернет-магазинам/Документы.Тарифы. Скачать документ: «Тарифы и сроки доставки до пунктов выдачи и курьером … c 01.12.2015».
Касаемо предоставляемых сведений о лице отправителе и лице получателе, хотим сообщить, что реальные номера телефонов и личных данных (Ф.И.О) позволяют производить оповещения обоих сторон о статусе посылки, производить оплату при заборе посылки получателем и снижать риски выдачи предварительно оплаченных посылок третьим лицам.
Также, в случае наступления страхового случая, компенсация производится строго лицу, указанному в нашей системе.
Для внесения изменений в данные получателя действительно требуется время, срок обработки заявки может занимать от 1 до 3 рабочих дней.
Осуществляя отправку посылки в отделении Boxberry, отправитель своей подписью подтверждает корректность внесенных сведений о получателе. Сотрудник отделения не вносит изменения в данные электронной накладной.
Информация об отделении по адресу: г. Санкт-Петербург, ул.Зины Портновой, д.54 направлена на проработку в соответсвующее подразделение.
Мы примем меры для улучшения качества обслуживания.
Благодарим вас за обращение и искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Необходимо в выпадающем списке выбрать город-отправитель и скачать документ: «Тарифы и сроки доставки до пунктов выдачи и курьером … c 01.12.2015».
Если вы сообщаете о другой посылке по которой произошла задержка доставки, пожалуйста, уточните номер отправления.
Вся информация будет направлена в соответствующий отдел на проработку, с целью исключения повторения подобных нарушений стандартов качества.
Сожалеем, что наша компания причинила вам неудобства, о которых вы сообщаете.
Для детальной проработки сложившейся ситуации, пожалуйста, сообщите нам номер отправления.
Нормативный срок доставки по направлению Кострома-Глазов составляет 9 рабочих дней без учёта дня приемки посылки.
Посылка № 0000013177956 поступила в указанное отделение г. Глазов согласно нормативному сроку 11.04. Она доступна к выдаче.
К сожалению, не произошла синхронизация данных и на сайте Boxberry не обновлена информация. Приносим извинения за доставленные неудобства. По данному вопросу создана заявка в соответствующий отдел для разрешения ситуации и изменения статусов посылки.
Все звонки поступающие в контактный центр, записываются.
Мы прослушаем звонки и в случае выявления нарушений к сотрудникам будут приняты меры.
Для нас очень важно ваше мнение и степень удовлетворенности нашими продуктами.
Отдел по оптимизации постоянно проводит работу в отношении сокращения сроков доставки, увеличению количества пунктов выдачи и их географического удобства, приемлемости стоимости услуг и соблюдению стандартов качества обслуживания.
Надеемся на дальнейшее и длительное сотрудничество и желаем приятных интернет-покупок.
Для уточнения информации по вашему запросу, пожалуйста, сообщите нам номер отправления.
Также вы можете самостоятельно рассчитать примерную стоимость доставки на сайте Boxberry с помощью калькулятора для отправлений физических лиц: http://www.boxberry.ru/calculate_the_cost_of_sending/
Максимальные размеры для отправлений физических лиц (считаются по габаритам упаковки): 120 см*80 см*50 см (любая сторона не больше 120 см, сумма трех измерений не должна превышать 250 см). Максимальный вес посылки 15 кг. Памятка об ограничениях по весу и габаритам, требованиях к упаковке, сведениям о страховании отправлений частных клиентов Boxberry есть на нашем сайте, во вкладке-Документы.
При любом перечислении денежных средств с помощью банковской карты, всегда указывается код cvc. Рекомендуем вам для уточнения информации обратиться в компанию Авито, номер телефона: 8 800 500 03 34 с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 часов или dostavkasupport@avito.ru.
Вы можете передать ваши замечания касательно оплаты, напрямую в компанию Авито.
Для нас очень важно ваше мнение и степень удовлетворенности нашими продуктами.
Надеемся на дальнейшее и длительное сотрудничество.
Не вижу логики. Зачем мне указывать неактивную карту, чтобы получить свои же деньги за товар?
Ну и в заключении, когда я решилась указать все данные карты, форма переключается в режим ожидания и крутится до бесконечности (ждала минут 15). В итоге товар покупателем получен, мои деньги ко мне не пришли.
Нам искренне жаль, о том, что сложилась подобная ситуация, о которой вы сообщаете. Пожалуйста, по вопросу перечисления денежных средств за завершенную продажу, обратитесь в компанию Авито: 8 800 500 03 34 с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 часов или dostavkasupport@avito.ru.
Также, для передачи информации о возникшем неприятном инциденте на проработку в соответствующий отдел, пожалуйста, сообщите нам номер отправления.
На накладной прикреплённой к грузу указывается маркировка-Ф.И.О получателя и номер отправления. Конфиденциальная информация и личные сведения не транслируются клиентам.
Хихи "не транслируются", а Александр696 верно говорит - их видит и имеет покупатель, когда расписывается при получении на одном и том же листике накладной А4. Это если мы отправляем обычной почтой РФ конфиденциальность информации сохраняется.
Нормативный срок доставки по направлению Усть-Илимск-Брянск составляет 14 рабочих дней без учета дня приемки посылки.
Отправление № 0000013232998 поступило в ваш город согласно регламентированному сроку и было успешно выдано. Благодарим вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Нам искренне жаль, что наша компания причинила вам неудобства.
Пожалуйста, примите извинения за длительное ожидание доставки посылки№ 0000101768853.
По нашей информации, данное отправление поступило в г. Оренбург с задержкой 14.05 и было выдано.
Вся информация о нарушении стандартов качества была направлена на проработку в соответствующий отдел.
Мы примем меры для исключения подобных нарушений в будущем.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
При нарушении своих обязательств Боксберри компенсирует денежные средства плательщику услуг за доставку в размере 3% от стоимости услуг по доставке, за каждый день просрочки.
Уточните, пожалуйста, номер вашего отправления. Мы проверим все сведения и предоставим вам ответ.
К сожалению, продавец не застрахован от мошенничества. Дело в том, что я сам уже пользовался этой услугой и при отправке никто не делал не описи о вложении, не фото. Просто пишут, что электроника (отправлял видеокарту). А теперь, представьте ситуацию.
1. Получатель и представитель доставки в сговоре. Вот я отправлял видеокарту и её просто подменяют на самую дешёвую и отправляют назад. Каким образом я буду доказывать подмену, если даже не было записано, что это видеокарта, не говоря о её серийном номере. Кстати, когда я показывал видеокарту, то женщина занимающаяся отправкой сказала, что это вентиляторы.
2. Подмена при отправке. Допустим, при мне её запаковали. Но после того, как я ушёл, точно также провели подмену. Ведь ничего не стоит перепаковать посылку.
В итоге; услуга хорошая, но реализация не до конца продуманная. А всего-то стоит, делать фото вебкамерой и автоматически оно привязывается к номеру отправления, который называешь при отправке.
3. Чуть не забыл. Никаких документов об отправке мне не выдали. Как такое может быть? Как потом что-то доказывать?
Надеюсь, что мои предложения помогут улучшить безопасность сделок, ведь именно для этого, ваша доставка и задумывалась.
Да, действительно, при отправке посылки от физического лица физическому лицу, а также при отправке посылки через сервисы Авито или Юла, компания Boxberry не производит фото и опись вложения. Данная информация представлена на нашем сайте по адресу: http://boxberry.ru/private_customers/documentation/. Ваше пожелание направлено в соответствующий отдел на рассмотрение.
При отправлении посылки в отделении, отправителю выдается экспресс-накладная со всеми сведениями об отправителе, получателе, габаритах посылки и виде доставки.
Уточните, пожалуйста, вы получили на руки экспресс-накладную при отправлении посылки? Также, для уточнения детальной информации, сообщите нам, пожалуйста, номер отправления.
Компания Boxberry не производит опись вложения и данная информация предоставлена на нашем сайте: http://boxberry.ru/private_customers/documentation/.
Согласно пункту 4.1.3. договора Оферты, компания Boxberry принимает у отправителя, груз по весу, объему и количеству мест без досмотра и проверки содержимого упаковки на предмет работоспособности, внутренней комплектации, количества, наличия явных или скрытых дефектов.
Мы оказываем услуги по доставке и выдаче отправлений соответствующему продавцу товаров дистанционной торговли или физическим лицам. Поскольку мы не комплектуем и не вскрываем посылки в процессе перевозки, то за комплектацию посылки и внутреннюю упаковку товара, в случае отправления заказа из интернет-магазина, или при условии упаковки посылки самостоятельно физическим лицом, мы не можем нести ответственность.
Оператор отделения может попросить клиента вскрыть посылку, если посчитает ее содержимое подозрительным.
Хотим также напомнить, что существуют ограничения при отправке посылки от физического лица физическому лицу: максимальные размеры для отправлений физических лиц (считаются по габаритам упаковки): 120 см*80 см*50 см (любая сторона не больше 120 см, сумма трех измерений не должна превышать 250 см). Максимальный вес посылки 15 кг.
Памятка об ограничениях по весу и габаритам, требованиях к упаковке, сведениям о страховании отправлений частных клиентов Boxberry, а также список запрещенных к отправке товаров представлен на нашем сайте по адресу: http://boxberry.ru/private_customers/requirements_for_shipment/.
Кстати, а чего ты во всех своих комментах не пишешь о какой почте идёт речь. Двойные стандарты или раздвоение сознания?
Ваше замечание о фото снимке товара перед отправкой направлено в соответствующий отдел на проработку.
Благодарим вас за обратную связь, мы стараемся внедрять новые услуги для удобства и комфорта наших клиентов при использовании сервиса доставки компании Boxberry.
Согласно правилам сотрудничества с сервисом Авито, покупатель оплачивает стоимость покупаемого товара и услуг доставки.
Существует комиссия за использование сервиса, она составляет 3% от стоимости товара и удерживается с продавца, в случае завершенной успешной сделки.
Если получатель отказался от получения посылки, услуги возврата отправления продавцу, оплачивает сервис Авито.
Связаться со службой поддержки компании Авито клиент может по телефону: 8 800 500 03 34 с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00. Также можно обратиться по адресу: dostavkasupport@avito.ru.
Для принятия решения получателем об отказе от получения посылки, не существует временных ограничений, кроме срока хранения посылки в отделении.
Для принятия решения получателем об отказе от получения посылки, в нашей компании не существует временных ограничений.
В нашей компании существует временное ограничение только в случае ожидания курьера при осуществлении доставки и оно составляет 15 минут.
Пожалуйста, уточните, с какого источника получена информация о временных ограничениях при принятии решения о получении или отказе о посылке? Мы направим данную информацию в соответствующий отдел.
Звоните, изучайте вопрос. Вам это будет полезно при ответах на вопросы, т.к. вижу, что вы снова его не понимаете. 15 минут общепринятое время ожидания из вежливости для встречи, не имеет никакого отношения. А к примеру, в офисах конкурирующей почтовой службы СДЕК, о которой у меня также имеется отзыв с фото, есть примерочные. Посылка выдается, получатель примеряет и отказывается или получает. Вот об аналогичном периоде и речь. Странно, что вы не знаете то, что знают другие. Вам надо лучше подготовиться теоретически)
Для уточнения информации был сделан запрос в компанию Авито.
Нам поступил ответ, что получателю выделяется 15 минут на визуальный осмотр вложения и оценку его состояния, с целью принятия решения о получении посылки или отказа от нее.
Спасибо за обратную связь.
В компании Авито действовала комиссия за использование сервиса, которая составляла 3% от стоимости товара.
На текущий момент данная компания запустила акцию, которая предусматривает списание комиссии не с продавца, а с покупателя, также в размере 3%.
Данная комиссия за использование сервиса списывалась с отправителя посылки, нововведение компании Авито действует с 20.02 и по настоящее время.
По всем интересующим вопросам касаемо услуг Авито можно проконсультироваться здесь: телефон- 8 800 500 03 34, с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов или dostavkasupport@avito.ru.
При получении посылки в отделении, вы можете произвести визуальный осмотр товара.
В отделениях нашей компании запрещено проверять исправность электротоваров и электрообуродования.
При выдаче отправления сотрудники пункта выдачи Boxberry:
- не проверяют работоспособность заказанного товара;
- не включают полученные товары в электросеть;
- не консультируют о технических свойствах и принципах работы товара.
Осуществить данные действия можно самостоятельно дома после получения посылки.
Мы понимаем ваши чувства и сомнения в связи с возможностью возникновения ситуации, которую вы описываете.
При заключении договора о сотрудничестве с нашей компанией, интернет-магазин или отправитель посылки соглашается с требованиями и стандартами нашей компании.
В первую очередь это касается передачи в нашу компанию полностью упакованных посылок от интернет-магазинов.
Упаковка отправлений должна соответствовать характеру вложения, условиям доставки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и транспортировке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений. При соблюдении данных требований порча груза в процессе транспортировке, как правило, исключается.
Если же, действительно, возникает инцидент связанный с повреждением груза в процессе транспортировки, мы всегда готовы нести ответственность за подобные случаи, все ситуации разбираются индивидуально.
Обращаем ваше внимание, что согласно договору публичной оферты Boxberry оказывает услугу по доставке и выдаче отправлений соответствующему продавцу товаров дистанционной торговли. В случае нарушения Boxberry своих обязательств, Boxberry несет ответственность перед продавцом, а продавец уже несет ответственность перед покупателем, на основании правил продажи дистанционным способом.
На текущий момент, по регламенту работы нашей компании, в отделениях запрещено проверять исправность электротоваров и электрооборудования. Эта информация всегда открыта нашим клиентам, как интернет-магазинам, так и получателям посылок.
В случае возникновения вопросов о качестве товара, его свойств, технических характеристик, мы всегда рекомендуем обращаться к отправителю посылки.
Не принимайте товар, в качестве которого вы не уверены, так как после принятия товара вы уже не сможете вернуть его с помощью сервиса Авито Доставка."
из общего описания : "Проверка товара
Проверьте товар при получении. Если не подошёл — откажитесь, вернём деньги за товар и за доставку"
То есть возможна и проверка работоспособности, но средствами получателя.
На текущий момент, по регламенту работы нашей компании, в отделениях запрещено проверять исправность электротоваров и электрооборудования.
Эта информация всегда открыта нашим клиентам, как интернет-магазинам, так и получателям посылок.
В случае возникновения вопросов о качестве товара, его свойств, технических характеристик, мы всегда рекомендуем обращаться к отправителю посылки.
При получении посылки покупатель в течение 15 минут может принять решение о заборе товара или отказа от него. Проверка вложения является визуальным осмотром товара в соответствии с количественным эквивалентом. В отделениях нашей компании запрещено проверять исправность электротоваров и электрообуродования.
При выдаче отправления сотрудники пункта выдачи Boxberry:
- не проверяют работоспособность заказанного товара;
- не включают полученные товары в электросеть;
- не консультируют о технических свойствах и принципах работы товара.
Осуществить данные действия можно самостоятельно дома после получения посылки.
Второй связанный с этим вопрос - допустим вернулась посылка и в пункте Боксберри в городе продавца он, распечатывая коробку в присутствии сотрудницы, увидел подмену. Правильные действия какие?
Спасибо.
По вопросу о вскрытии посылки покупателем товара, хотим сообщить, что вскрытие упаковки и визуальный осмотр вложения производится в присутствии сотрудника отделения.
Касаемо вопроса об исключении возможности подмены товара, рекомендуем вам перед отправкой груза его фотографировать.
В случае если вы наблюдаете подмену товара, также рекомендуем произвести фото ли видео запись вскрытия и проверки вложения. Если подмена зафиксирована вам с сотрудником отделения необходимо составить акт о несоответствии вложения заявленному. Данная мера необходима для дальнейшего произведения расследования.
Исходя из нашей практики, ситуаций о которых вы сообщаете, не возникало.
Благодарим вас за вопрос.
Расчет стоимости услуг доставки для писем и посылок от физического лица физическому лицу суммируется из следующих параметров: города-отправителя, города-получателя, габаритов отправления, объявленной стоимости груза и дополнительных услуг.
Рассчитать примерную стоимость доставки можно на сайте Boxberry с помощью калькулятора именно для отправлений физических лиц: http://www.boxberry.ru/calculate_the_cost_of_sending/
Максимальные размеры для отправлений физических лиц (считаются по габаритам упаковки): 120 см*80 см*50 см (любая сторона не больше 120 см, сумма трех измерений не должна превышать 250 см). Максимальный вес посылки 15 кг. Памятка об ограничениях по весу и габаритам, требованиях к упаковке, сведениям о страховании отправлений частных клиентов Boxberry есть на нашем сайте, в разделе для частных лиц: Документы.
Для проведения разбирательства по ситуации с разностью стоимости услуг доставки посылки, пожалуйста, сообщите нам номер заказа или номер отправления.
Мы проведем расследование и по итогу предоставим вам ответ.
No 0000125333191 Коломна-Санкт Петербург, 5 кг, 100*15*15 см, 403,20 руб.
Расчет стоимости услуг производится именно во вкладке для физических лиц. В случае, если расчет произведен в калькуляторе для интернет-магазинов, стоимость услуг доставки будет различной.
Касаемо отправления № 0000125332961, по направлению Коломна-Калуга, при габаритах посылки: 10*5*105 см, стоимость услуг доставки составляет 417 рублей 50 копеек.
Фотография расчета услуг расположена по адресу: http://prntscr.com/jvedkg.
По отправлению № 0000125333191, направление Коломна-Санкт Петербург, габариты посылки: 100*15*15 см, сумма услуг доставки составляет: 403 рубля 20 копеек.
Вес отправления имеет ограничения до 15 кг, но данный параметр посылки на стоимость услуг доставки не влияет.
Благодарим вас за обращение и искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество.
В случае, если у вас возникнут вопросы, я с радостью вам отвечу.
В нашей компании сроки доставки являются регламентированными и исчисляются только по рабочим дням, что обусловлено спецификой работы региональных отделений. Также не исключено поступление ранее обозначенных сроков.
Срок доставки по направлению Махачкала-Ставрополь составляет 10 рабочих дней не считая дня приема отправления.
Для проверки сведений по поводу нарушения срока доставки вашего заказа, пожалуйста, направьте нам номер отправления.
Наши специалисты работают над сокращением сроков доставки. Будем надеяться, что в будущем нам удастся возобновить наше с вами сотрудничество.
Как правило, действительно оформляется безопасная сделка, покупатель вносит денежные средства на специальный расчетный счет и после того, как у продавца будет отображена информация о внесении платежа, то по данному номеру необходимо передать груз на доставку. После получения у отправителя запрашивается расчетный счет. По нашим данным ранее с отправителем связывались по данной ситуации и предоставляли контактные данные, по которым возможно изменить данные расчетного счета для осуществления перевода.
Один вопрос, почему за такой сервис и все выраженное недовольство вы поставили 5 звёзд?
Пожалуйста, напишите нам номер вашего отправления, чтобы мы могли проверить информацию по доставке посылки.
2). если есть трек и по нему видно, что посылка прибыла в ПВЗ, но "не доставлен QR код и смс оповещение", то как получить данную посылку?
За возврат заказа оплачивает площадка Авито, отправителю ничего платить не нужно.
Если вам не пришел код для получения заказа, то вы можете обратиться к нам в поддержку для предоставления кода или же попросить оператора отделения направить вам звонок робота с кодом, на этот звонок необходимо будет ответить и прослушать четырехзначный код.
Т.к. заказ пришел в праздничный день 29.04.24, у вас поддержка и операторы отделения работают разве в общевыходные дни?
Почему срок хранения не продлевается в праздники? Сколько составляет срок хранения в днях? Рабочих? Календарных?
Уточните, о каком отправление идет речь. Отправка от частного лица по РФ или из РФ в СНГ?
Служба поддержки Боксберри работает без выходных. График работы отделений в праздничные дни может меняться. Проверить его можно на нашем сайте.
Срок хранения зависит от того, какой заказ. В основном составляет 7 календарных дней.
Очень плохо, что 7 календарных дней. Т.к. у нас праздники бывают по 7 дней - майские и новогодние. Правильно сделать 7 рабочих ваших дней!
Если доставка осуществлялась между странами СНГ: Беларусь, Казахстан, Киргизия, Армения, Таджикистан и Россией, возврат невостребованной посылки отправителю не предусмотрен. Невостребованное отправление утилизируется. Если доставка осуществлялась по России, невостребованное отправление по истечению срока хранения возвращается в отделение отправки. Отправитель информируется о поступлении возврата. Если он не забирает посылку, она также будет утилизирована по истечению срока хранения, как невостребованное отправление. Вся информация о регламенте доставки частных посылок расположена в оферте. С полным текстом можно ознакомиться на нашем сайте https://boxberry.ru/castnym-klientam/info-klientam/dokumenty
Срок хранения частных посылок можно продлить при необходимости бесплатно дополнительно еще на 7 календарных дней.