5
Отзыв рекомендуют 169 143

Отзыв: Служба доставки Boxberry (Россия, Москва) - Как работает авито доставка через Боксберри в деталях. Все подробности. Отправка на деревню дедушке

Достоинства: Любезные сотрудники, бесплатная упаковка
Недостатки: Очень тесно и душно, задержки в доставке, на деревню дедушке
Вот говорили, что аукцион Молоток авито скупил, а мы не верили! А теперь бывшая абсолютно бесплатная доска объявлений авито внедрением своих бесконечных платных опций, а сейчас и взяв на себя полностью функции посредника в доставке с помощью Boxberry, стал типа торговой площадки по России. Синий грузовичок рядом с объявлением в авито означает, что товар может быть переправлен в другой город, НО в котором есть пункт выдачи Боксберри. Если такого пункта нет, например в Зеленогорске, то и авито-доставка невозможна. Наличие и адреса пунктов можно посмотреть на сайте Boxberry.

Дальше. Если даже в объявлении написано, что авито доставка включена, то ничего она не включена. Стоимость доставки Боксберри оплачивает покупатель. Так что к той цене товара, что мы видим, надо прибавить стоимость доставки по тарифам Боксберри.


ВАЖНО! Перед тем как купить товар на авито, каждый покупатель обязательно должен указать свои реальные ФИО и контактный номер телефона. Т. е. сменить свои инкогнитные крутые ники типа "Продавец", "Не компания" на реальные ФИО, которые поступают в базу Боксберри. Если покупатель (получатель) не сообщил свои данные как реальные, то они поступают от авито в почтовую базу Боксберри как его ник на авито плюс контактный номер телефона пункта выдачи Боксберри в городе получателя. А дальше получается как отправка на деревню дедушке.

Боксбери, Бокберри. Отправка на деревню дедушке.

У нас был как раз такой случай. В т. н. экспресс-накладной Боксберри в разделе КУДА значилось ФИО получателя как Продавец и не его номер вообще!

Будьте внимательны! Отправитель должен взять сам с получателя данные по отправке:
ФИО получателя, его контактный телефон и адрес удобного ему пункта выдачи в Боксберри. Сам по себе КОД авито не содержит правильных корректных данных и является лишь ключевым номером, совпадающим с номером экспресс-накладной Боксберри:

Как работает авито доставка, все подробности

Дальше хуже. Сотрудник Боксберри при отправке вашей посылки НЕ ИМЕЕТ права и отказывается изменить данные на корректные на адресном бланке. Тогда руками исправьте накладную, копия которой приклеивается к коробке сверху скотчем. И напишите на коробке фломастером вместо получатель "Дедушка" реальные ФИО получателе. Но и этого не достаточно! Потому что у получателя нет паспорта с фамилией Дедушка при получении. Поэтому при отправке параллельно отправитель должен дозвониться на горячую линию Боксберри и исправить в их почтовой базе данные получателя, пока посылка в пути. Там тоже не исправляют данные мгновенно, на это требуется минимум 1 раб. день.

Что касается самого пункта отправки и выдачи Боксберри в СПб на Зины Портновой 54, телефон 8-900-631-54-54. К сожалению, это маленькое душное помещение, подступы к которому заставлены мебелью из соседнего магазина - что на лестнице, что в коридорах. Вразрез всякому здравому смыслу и пожарной безопасности нас и наших посылок. Примерочной нет, воткнуть при покупке бытовую технику в розетку для проверки запрещено. Единственное окно не проветривается, проветривание через дверь:

Пункт Боксберри, ул. З. Портновой 54,8-900-631-54-54

Средний срок доставки Боксберри примерно на 3 дня дольше обещанного. При отправке есть картонная упаковочная бесплатная тара. Обслужили любезно в пункте по адресу Зины Портновой 54. Но очень тесно и удушливый отравляющий запах пластика от сотен пакетов.

ПОСЛЕ ДОСТАВКИ и успешной выдачи товара (бывают неуспешные из-за покупателя) в офисе Боксберри вы, как продавец с авито, получаете:
1). на ваш телефон подтверждающее смс-сообщение - в моем случае выдано по-прежнему "Дедушке", человеку по фамилии (нику) Продавец:

Авито доставка для продавца, подводные камни

2). в чат под объявлением на сайте авито подтверждение о доставке товара с одновременным предложением указать ваш номер карты, на которую вы желаете перевести деньги за товар. В нашем случае оплата 1200р. на карту поступила через 2 дня после вручения Боксберри. Таким образом, для отправителя это работает как отправка почтой наложенным платежом:

Как работает авито доставка, все подробности

Это была точная сумма стоимости товара, выставленного на продажу. До отправки полной суммы на телефон приходит смс-сообщение, что снимается и возвращается пробный рубль, однако в реальности, как мы видим по банковской выписке, этого не происходило.

Доставку Боксберри платил покупатель, но это как сказать!))) Потому что продавцу пришлось подвинуться в цене на 200р. при стоимости доставки методом Боксберри Санкт-Петербург — Липецк около 300р.

Авито уверяет:
"Вам не нужно платить: покупатель уже перечислил нам деньги за товар и доставку. Мы компенсируем стоимость товара, если его повредят или не утеряют. Бесплатно вернём посылку, если покупатель от нее откажется."
Однако масса шутников просто так нажимает купить, в результате когда после этого просишь их связаться личным сообщением или позвонить, отменяют заказ. Тогда вы получаете сообщение от авито "Покупатель отменил заказ".

НЕ ЗАБУДЬТЕ! В отличие от обычной почты при отправке Боксберри отправитель должен иметь при себе паспорт! Тарифы Боксберри немного выше обычных почтовых.

Ну как говорится, с почином, желаем успешных торгов и отправок!
А здесь отзыв о почтовой службе СДЭК (СДЕК)!
Стоимость 300 ₽
Год посещения 2018
Общее впечатление Как работает авито доставка через Боксберри в деталях. Все подробности. Отправка на деревню дедушке
Моя оценка
5
Рекомендую друзьямДА

Комментарии к отзыву143

timoshina1992
Очень интересно было узнать работу данной компании
SPROSi-у-меня
спасибо, всё будет доложено вам, мои друзья))
subudai
Видно достойный сервис.
Philtre dAmour
Достойный ответственный продавец!
Asem sar
Пользуюсь
mentor1
Не пользовался услугами. Ничего не могу сказать
SPROSi-у-меня
если пользуетесь авито, волей-неволей придется
mentor1
Понятно
KURNATA
Не все поняла.
SPROSi-у-меня
Давайте всё дообъясню!)
KURNATA
Сначала посмотрю что изменилось на Авито.
Oktiff
Не понимаю смысла этих манёвров с Авито может что-то изменилось за последний год. Мне продавец выслал товар способом, каким пожелал я (транспортной компанией). А зачем скрывать свои настоящие данные как получателя (от Авито или от отправителя, не понял) - вообще тёмный лес…
SPROSi-у-меня
Можно и ТК и почтой РФ, как договоритесь, это по дефолту грузовичок Боксберри. А договориться непросто насчет предоплаты, потому что оппонент тебе не верит, он верит… авито
Oktiff
А что за суета с ФИО и адресом получателя? Если покупатель решил довериться Авито в вопросе гарантий по сделке, то при регистрации по-любому придётся указать реальные данные, иначе кому Авито будет отправлять товар, получение которого она гарантирует?
Или я наивен… Да какой, в конце-концов смысл скрывать свои ФИО, это ж не скан паспорта?
SPROSi-у-меня
Ну и получатель из Липецка засекретился до того, что на посылке было написано Липецк. Продавцу. И стоял не его телефон. Вот этот отзыв и предупреждает такие моменты. А так разумеется при торговле возможны любые ники.
Julietttka
что-то типа нашей новой почты
Татьяна565
как много интересного прочла
tatianaoschepkov
Очень интересный отзыв, спасибо) пока не пользовались, но будем знать)
Таня-Таня
ясно))
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день.
Благодарим вас, что вы нашли время и желание оставить подробный, развернутый отзыв о сервисе и услугах нашей компании.
Для нас очень важно ваше мнение и степень удовлетворенности нашими продуктами.
Отдел по оптимизации постоянно проводит работу в отношении сокращения сроков доставки, увеличению количества пунктов выдачи и их географического удобства, приемлемости стоимости услуг и соблюдению стандартов качества обслуживания.
Компания Boxberry сотрудничает с сервисом Авито, подробную информацию можно уточнить по адресу: https://www.avito.ru/reklama/delivery?utm_source=boxberry.ru&utm_medium=referral&utm_campaign=partnership_delivery_0318&utm_content=banner.
С перечнем отделений, адресов и услуг пунктов выдачи можно ознакомится на сайте Boxberry.
Стоимость услуг доставки оплачивает покупатель, для продавца услуга доставки является бесплатной.

По регламенту работы компании Boxberry, расчет сроков доставки осуществляется по рабочим дням, что обусловлено спецификой графиков работ региональных складов и пунктов выдачи. С актуальными сроками доставки Boxberry Вы можете ознакомиться на нашем сайте, путь: Интернет-магазинам/Документы.Тарифы. Скачать документ: «Тарифы и сроки доставки до пунктов выдачи и курьером … c 01.12.2015».
Касаемо предоставляемых сведений о лице отправителе и лице получателе, хотим сообщить, что реальные номера телефонов и личных данных (Ф.И.О) позволяют производить оповещения обоих сторон о статусе посылки, производить оплату при заборе посылки получателем и снижать риски выдачи предварительно оплаченных посылок третьим лицам.
Также, в случае наступления страхового случая, компенсация производится строго лицу, указанному в нашей системе.
Для внесения изменений в данные получателя действительно требуется время, срок обработки заявки может занимать от 1 до 3 рабочих дней.
Осуществляя отправку посылки в отделении Boxberry, отправитель своей подписью подтверждает корректность внесенных сведений о получателе. Сотрудник отделения не вносит изменения в данные электронной накладной.

Информация об отделении по адресу: г. Санкт-Петербург, ул.Зины Портновой, д.54 направлена на проработку в соответсвующее подразделение.
Мы примем меры для улучшения качества обслуживания.
Благодарим вас за обращение и искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество.
НЕИгорь
Я воспользовался этим сервисом 31.03.18 Авито пообещало доставить до 08.04.18 г на самом деле сегодня 12.04.18 а получателю посылкой и не пахнет. Охирительный сервис!
SPROSi-у-меня
у нас задержка составила 3 дня, у вас 4 уже. А что отслеживание по накладной на сайте Боксберри говорит? Может приехало в пункт назначения, а получатель не приходит?
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день. Нам искреннее жаль, что у вас сложилось подобное мнение о работе нашей компании. Нормативный срок доставки по направлению Санкт-Петербург-Липецк составляет 2 рабочих дня без учёта дня приёмки посылки. Посылка № 0000013188114 была получена в отделении г. Санкт-Петербург 04.04. Ориентировочная дата доставки отправления в г. Липецк 06.04-09.04. Посылка поступила в отделение г. Липецк согласно нормативному сроку 09.04 и была успешно выдана. По регламенту работы компании Boxberry, расчет сроков доставки осуществляется по рабочим дням, что обусловлено спецификой графиков работ региональных складов и пунктов выдачи.С актуальными сроками доставки Boxberry Вы можете ознакомиться на нашем сайте по ссылке http://boxberry.ru/business_solutions/documentation/.
Необходимо в выпадающем списке выбрать город-отправитель и скачать документ: «Тарифы и сроки доставки до пунктов выдачи и курьером … c 01.12.2015».
Если вы сообщаете о другой посылке по которой произошла задержка доставки, пожалуйста, уточните номер отправления.
Вся информация будет направлена в соответствующий отдел на проработку, с целью исключения повторения подобных нарушений стандартов качества.
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день, Игорь.
Сожалеем, что наша компания причинила вам неудобства, о которых вы сообщаете.
Для детальной проработки сложившейся ситуации, пожалуйста, сообщите нам номер отправления.
НЕИгорь
0000013177956 проверяйте
daria-boxberry
Официальный представитель
Благодарим за информацию.
Нормативный срок доставки по направлению Кострома-Глазов составляет 9 рабочих дней без учёта дня приемки посылки.
Посылка № 0000013177956 поступила в указанное отделение г. Глазов согласно нормативному сроку 11.04. Она доступна к выдаче.
К сожалению, не произошла синхронизация данных и на сайте Boxberry не обновлена информация. Приносим извинения за доставленные неудобства. По данному вопросу создана заявка в соответствующий отдел для разрешения ситуации и изменения статусов посылки.
НЕИгорь
Контактный телефон: 8-800-222-80-00 отвечают посылка в пути 12.04
SPROSi-у-меня
Кстати проблема отслеживания это еще один минус Боксберри. На их сайте отслеживание сразу после отправки сначала работало по номеру накладной, а через день уже не работало и выдавало сообщение "Такой номер в системе не зарегистрирован"! Зачем нужно такое корявое отслеживание, если все время надо дозваниваться на горячую?
daria-boxberry
Официальный представитель
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о сервисе отслеживания нашей компании. Подобные ситуации десинхронизации информации происходят крайне редко. В случае, если трекер сообщает о том, что номер не зарегистрирован, как правило, необходим корректный вод номера отправления (без пробелов) или заказ еще не передан в нашу компанию (зарубежные заказы).
daria-boxberry
Официальный представитель
Благодарим за информацию.
Все звонки поступающие в контактный центр, записываются.
Мы прослушаем звонки и в случае выявления нарушений к сотрудникам будут приняты меры.
НЕИгорь
Можно-ли сделать так что бы получатель узнал о возможности получить отправление.А отправитель (Я) получил призрачную надежду на возможность получить деньги?????
SPROSi-у-меня
А вы указывали в накладной конт. телефон получателя? Может работники Бокберри позвонят. Плюс можете ему сообщить через авито в чате вашего объявления, что он может забирать.
НЕИгорь
Всё было указано и тел и координаты и по Авито списались но 8-800-222-80-00 отвечают посылка в пути
SPROSi-у-меня
Ну и хорошо, что сюда коммент написали, разберутся сейчас!
daria-boxberry
Официальный представитель
Получатель проинформирован 13.04 о том, что посылка находится в отделении и доступна к выдаче.
FoxyTheOne
Авито пользуюсь, но этим сервисом пока не доводилось. Наверное, везёт -все в шаговой доступности или удается договориться на выходные и забрать.
Volga79
Один раз через них получала покупку…тк как тк…единственный минус, что от дома моего далековато…
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день. Благодарим вас, что вы нашли время и желание оставить отзыв о работе нашей компании.
Для нас очень важно ваше мнение и степень удовлетворенности нашими продуктами.
Отдел по оптимизации постоянно проводит работу в отношении сокращения сроков доставки, увеличению количества пунктов выдачи и их географического удобства, приемлемости стоимости услуг и соблюдению стандартов качества обслуживания.
Надеемся на дальнейшее и длительное сотрудничество и желаем приятных интернет-покупок.
Ира 1985
Здравствуйте! Хотела заказать товар с авито. Пару дней назад доставка в Пятигорск стоила 164 рубля, а сегодня, когда я стала оформлять покупку с доставкой выбраного товара, доставка составила порядка 250 рублей. Как так? Цены изменились или сбой?
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день.
Для уточнения информации по вашему запросу, пожалуйста, сообщите нам номер отправления.
Также вы можете самостоятельно рассчитать примерную стоимость доставки на сайте Boxberry с помощью калькулятора для отправлений физических лиц: http://www.boxberry.ru/calculate_the_cost_of_sending/
Максимальные размеры для отправлений физических лиц (считаются по габаритам упаковки): 120 см*80 см*50 см (любая сторона не больше 120 см, сумма трех измерений не должна превышать 250 см). Максимальный вес посылки 15 кг. Памятка об ограничениях по весу и габаритам, требованиях к упаковке, сведениям о страховании отправлений частных клиентов Boxberry есть на нашем сайте, во вкладке-Документы.
Mar-elen-ka
Добрый день. Отправила посылку покупателю с помощью службы Boxberry. Покупатель посылку получил и мне пришло сообщение с просьбой прислать данные банковской карты. Меня смущает, что в форме надо указать не только номер, но и код cvc моей карты. На сколько это правомерно и безопасно для меня? Звонила в банк, они настоятельно советуют не указывать код cvc, ведь для зачисления денег достаточно номера карты. Как быть?
SPROSi-у-меня
Покупатель с авито? В чате под вашим объявлением авито после доставки предложило ввести только номер карты, в одном окошечке, на которую желаете получить деньги. Затем был послан пробный 1 рубль (на карте не оказалось), позже вся сумма. CVC код авито у меня НЕ запрашивало.
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день.
При любом перечислении денежных средств с помощью банковской карты, всегда указывается код cvc. Рекомендуем вам для уточнения информации обратиться в компанию Авито, номер телефона: 8 800 500 03 34 с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 часов или dostavkasupport@avito.ru.
SPROSi-у-меня
Спасибо за контакты. НЕТ. Я не указывал код cvc. Кроме номера указывал только срок годности карты. И как видите операция прошла без пробных -1 руб. и +1руб. успешно: +1200р. При зачислении денег действительно не нужно сообщать код cvc. А под видом и ради рубля требовать код cvc технически безграмотно и опасно для владельца карты. И я категорически против этого. Продавец предъявляет паспорт или карта привязана к номеру телефона в объявлении, этого сверхдостаточно.
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день.
Вы можете передать ваши замечания касательно оплаты, напрямую в компанию Авито.
SPROSi-у-меня
Так и сделано. Вам я поставил в отзыве 5 баллов.
daria-boxberry
Официальный представитель
Благодарим вас, за высокую оценку сервиса и услуг нашей компании.
Для нас очень важно ваше мнение и степень удовлетворенности нашими продуктами.
Надеемся на дальнейшее и длительное сотрудничество.
SPROSi-у-меня
Ответ отправлен Вам в личные сообщения
Mar-elen-ka
В техподдержке Авито мне объяснили, что CVC код им необходим, чтобы снять с меня один рубль и потом зачислить его обратно на мою карту. Делается это для того, чтобы узнать активна ли моя карта.
Не вижу логики. Зачем мне указывать неактивную карту, чтобы получить свои же деньги за товар?
Ну и в заключении, когда я решилась указать все данные карты, форма переключается в режим ожидания и крутится до бесконечности (ждала минут 15). В итоге товар покупателем получен, мои деньги ко мне не пришли.
SPROSi-у-меня
Да, я тоже туда звонил и солидарен логики нет. Вдобавок мне удалось не указывать cvc код и при этом получить благополучно деньги за товар. После чего они сказали, что система в обкатке. Не переживайте, деньги обязательно перечислят, они все равно делают это в теч. 3 дней, попробуйте позже. Деньги не пропадут потому что уже сняты с получателя.
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день.
Нам искренне жаль, о том, что сложилась подобная ситуация, о которой вы сообщаете. Пожалуйста, по вопросу перечисления денежных средств за завершенную продажу, обратитесь в компанию Авито: 8 800 500 03 34 с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 часов или dostavkasupport@avito.ru.
Также, для передачи информации о возникшем неприятном инциденте на проработку в соответствующий отдел, пожалуйста, сообщите нам номер отправления.
Александр696
Получается, что на коробку лепят накладную с паспортными данными и их же потом покупателю передают???
SPROSi-у-меня
Увы! Точно так. Делают 3 копии таких накладных с полным фио отправителя, его телефоном, его паспортными данными. Одну такую накладную дают вам, вторую себе, третью приделывают на коробку в качестве адресного бланка. Покупатель защищен лучше продавца(( Может при выдаче с коробки снимают, но как мы понимаем, это не факт!…
Александр696
Благодарю за ответ! Полагаю, что наличие в накладкой справа пустой графы "подтверждение доставки" с указанными там пунктами для заполнения со стороны покупателя(!) автоматически передаёт покупателю, как ровно и любому 3-ему лицу, все данные продавца. Хуже не придумаешь.
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день. При приеме посылки от частного лица частному лицу должно печататься 4 (четыре) экземпляра накладных: отправителю; Отделению-отправителю; Отделению-получателю; - получателю.
На накладной прикреплённой к грузу указывается маркировка-Ф.И.О получателя и номер отправления. Конфиденциальная информация и личные сведения не транслируются клиентам.
SPROSi-у-меня
А тем более 4 раза если не 3. Тем хуже! Минимум 4 разных человека будут знать теперь ваши полные Фамилия Имя Отчество, ваши данные паспорта и ваш номер телефона! Полный фарш вообще. Засвечиваемся все больше с каждой отправкой.
Хихи "не транслируются", а Александр696 верно говорит - их видит и имеет покупатель, когда расписывается при получении на одном и том же листике накладной А4. Это если мы отправляем обычной почтой РФ конфиденциальность информации сохраняется.
Руслан Салахов
Согласен с отзывом, эта "компания" вообще не отвечает за то что написано про сроки отправления/доставки, обещали доставить не позднее 10 рабочих дней, а на самом деле прошло более 15 рабочих дней !!! Ни кому не советую эту "компанию", очень жалею что связался …
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день, Руслан. Очень жаль, что у вас сформировалось подобное мнение о нашей компании. Для передачи информации по ситуации возникшей с вашей посылкой, пожалуйста, сообщите нам номер отправления.
Galya13
Здравствуйте, подскажите, а где моя посылка, можно узнать, отправляли через авито 0000013232998, написано, что в пути, но волнуемся
SPROSi-у-меня
Честно я бы тоже волновался, уже 15 дней в пути, подольше обычной почты…
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день.
Нормативный срок доставки по направлению Усть-Илимск-Брянск составляет 14 рабочих дней без учета дня приемки посылки.
Отправление № 0000013232998 поступило в ваш город согласно регламентированному сроку и было успешно выдано. Благодарим вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Shishkodryomov
Письмо султану Брунея однажды хотел отправить. Оказалось, что это невозможно
Roman56
С 25.04 по настоящее время (11.05) не получил посылку, трекер 0000101768853…как с вами работать?
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день.
Нам искренне жаль, что наша компания причинила вам неудобства.
Пожалуйста, примите извинения за длительное ожидание доставки посылки№ 0000101768853.
По нашей информации, данное отправление поступило в г. Оренбург с задержкой 14.05 и было выдано.
Вся информация о нарушении стандартов качества была направлена на проработку в соответствующий отдел.
Мы примем меры для исключения подобных нарушений в будущем.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
marisabeli
У вас постоянно задержки! Чем направлять информацию о нарушении, вы бы лучше компенсировали сумму доставки клиентам, когда компания выплатит хорошенькую сумму людям которым задержали посылки, сразу все будет хорошо, а так зачем нам ваши извинения!
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день.
При нарушении своих обязательств Боксберри компенсирует денежные средства плательщику услуг за доставку в размере 3% от стоимости услуг по доставке, за каждый день просрочки.
marisabeli
Мне уже на 6 дней задерживают посылку и сколько еще ждать вообще непонятно. Очень я недовольна. Первый раз воспользовалась доставкой от Avito и видимо последний.
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день.
Уточните, пожалуйста, номер вашего отправления. Мы проверим все сведения и предоставим вам ответ.
Виктор26
Оправлял через Авито-доставку, то есть через Боксбери, видеокарту. Был неприятно удивлён тем, что не делается фото посылки.
К сожалению, продавец не застрахован от мошенничества. Дело в том, что я сам уже пользовался этой услугой и при отправке никто не делал не описи о вложении, не фото. Просто пишут, что электроника (отправлял видеокарту). А теперь, представьте ситуацию.
1. Получатель и представитель доставки в сговоре. Вот я отправлял видеокарту и её просто подменяют на самую дешёвую и отправляют назад. Каким образом я буду доказывать подмену, если даже не было записано, что это видеокарта, не говоря о её серийном номере. Кстати, когда я показывал видеокарту, то женщина занимающаяся отправкой сказала, что это вентиляторы.
2. Подмена при отправке. Допустим, при мне её запаковали. Но после того, как я ушёл, точно также провели подмену. Ведь ничего не стоит перепаковать посылку.
В итоге; услуга хорошая, но реализация не до конца продуманная. А всего-то стоит, делать фото вебкамерой и автоматически оно привязывается к номеру отправления, который называешь при отправке.
3. Чуть не забыл. Никаких документов об отправке мне не выдали. Как такое может быть? Как потом что-то доказывать?
Надеюсь, что мои предложения помогут улучшить безопасность сделок, ведь именно для этого, ваша доставка и задумывалась.
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день.
Да, действительно, при отправке посылки от физического лица физическому лицу, а также при отправке посылки через сервисы Авито или Юла, компания Boxberry не производит фото и опись вложения. Данная информация представлена на нашем сайте по адресу: http://boxberry.ru/private_customers/documentation/. Ваше пожелание направлено в соответствующий отдел на рассмотрение.
При отправлении посылки в отделении, отправителю выдается экспресс-накладная со всеми сведениями об отправителе, получателе, габаритах посылки и виде доставки.
Уточните, пожалуйста, вы получили на руки экспресс-накладную при отправлении посылки? Также, для уточнения детальной информации, сообщите нам, пожалуйста, номер отправления.
Виктор26
Если вы подтверждаете, что не делаете опись вложения и это нормальная практика, то это за гранью разумного. Это значит, что вы не несёте никакой ответственности.
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день.
Компания Boxberry не производит опись вложения и данная информация предоставлена на нашем сайте: http://boxberry.ru/private_customers/documentation/.
Согласно пункту 4.1.3. договора Оферты, компания Boxberry принимает у отправителя, груз по весу, объему и количеству мест без досмотра и проверки содержимого упаковки на предмет работоспособности, внутренней комплектации, количества, наличия явных или скрытых дефектов.
Мы оказываем услуги по доставке и выдаче отправлений соответствующему продавцу товаров дистанционной торговли или физическим лицам. Поскольку мы не комплектуем и не вскрываем посылки в процессе перевозки, то за комплектацию посылки и внутреннюю упаковку товара, в случае отправления заказа из интернет-магазина, или при условии упаковки посылки самостоятельно физическим лицом, мы не можем нести ответственность.
Виктор26
А зачем тогда заставляют показывать содержимое посылки?
SPROSi-у-меня
чтобы не было на первый взгляд традиционных запрещенных почтовых вложений типа бомбы, взрывчатых веществ, оружия и наркотиков.
Виктор26
Вы реально думаете, что если кто-то задастся целью отослать вышеназванные предметы, то он этого не сможет сделать?
SPROSi-у-меня
нет я нереально так думаю, есть почтовые правила РФ, которые не приемщиками придуманы, исполнение входит в их зарплату. Я объяснил фразу "зачем тогда заставляют показывать содержимое посылки". Чтобы отрабатывать зарплату. На почте просят приносить в открытом виде по той же причине.
daria-boxberry
Официальный представитель
Клиент может принести полностью упакованную посылку и оформить ее на доставку.
Оператор отделения может попросить клиента вскрыть посылку, если посчитает ее содержимое подозрительным.
Хотим также напомнить, что существуют ограничения при отправке посылки от физического лица физическому лицу: максимальные размеры для отправлений физических лиц (считаются по габаритам упаковки): 120 см*80 см*50 см (любая сторона не больше 120 см, сумма трех измерений не должна превышать 250 см). Максимальный вес посылки 15 кг.
Памятка об ограничениях по весу и габаритам, требованиях к упаковке, сведениям о страховании отправлений частных клиентов Boxberry, а также список запрещенных к отправке товаров представлен на нашем сайте по адресу: http://boxberry.ru/private_customers/requirements_for_shipment/.
Виктор26
Если бы у почты РФ была возможность безопасной сделки, то пользовался бы её услугами, а тог отправитель никак не застрахован от мошенничества. Неужели так сложно сделать снимок вэбкамерой?
SPROSi-у-меня
У почты РФ на самом деле есть такая возможность. Называется бандероль 1 класса. Вы сами составляете 2 экз. описи, пишете в ней Видеокарта такая-то, серийный № такой-то. За проверку описи у них даже тариф существует, где-то 12р. было. На обоих экз. ставится живая круглая почтовая печать и подпись работника. Одна опись вкладывается в посылку, другая вам. Мошенничество с учетом указания еще и веса и не нарушенной упаковки, как доп.проверочных критериев, фактически исключено. Только состояние трудно отразить, но его и на фото будет не вполне видно.
Виктор26
То, о чём вы пишите, давно известно. Только почему-то подменяете понятия опись вложения и безопасная сделка. Именно, по этому я и написал, что её нет у почты РФ. Подумайте ещё раз, прежде чем давать комментарий.
SPROSi-у-меня
Потому что МОИ сделки проходили безопасно при применении этих методов. Значит вы в отличие от других посылаете что-то сомнительное и сами хотите надуть получателя при продажах!
Виктор26
Ну расскажите тогда, кто компенсирует отправителю отправку если получатель откажется от неё. Умников много, а вот как до дела доходит, так сразу в кусты. Я же предупреждал, что прежде чем давать ответ надо подумать.
SPROSi-у-меня
Если это отправка как у меня через авито, то мне ответили, что покупателю дается 15 минут на принятие решения и возврат обратно за счет боксберри, ни продавец, ни покупатель ее не оплачивают. От моих товаров не отказывались, все они продавались, на практике не сталкивался. Может вы в кустах, а я каждый день в отзовике. Подождите ответа оф. представителя, он отвечает реже.
Виктор26
А причём здесь боксбери, когда речь идёт о Почте России и том, что у неё нет безопасной сделки. Совсем плохо с пониманием прочитанного? На вашем месте, лучше не давать комментарии, так как они мимо кассы.
SPROSi-у-меня
Мой пост о Боксберри если читать умеете! И речь идет о ней. Это значит, что все доп. вопросы про другие виды почтовых служб должны конкретизироваться, если иное. Так что задавайте вопросы нормально, на отзовике есть рубрика Почта России вот туда и идите, здесь ваши вопросы мимо кассы.
Виктор26
Если читать умеешь, то ты отвечал по поводу почты России, так что не чего с темы съезжать. Если за свои слова не отвечаешь, то это сугубо твои проблемы. Где и что мне отвечать, без тебя разберусь. Советую, не давать комментарии о том, в чём не разбираешься. Человека, который не отвечает за свои слова, называют балаболом.
SPROSi-у-меня
Ты мне не тычь, я тебе не Иван Кузьмич. За свои слова отвечаю. В каждом комментарии нужно писать о какой почте речь - что у вас в голове в этот момент, никто не обязан догадываться, если ваши мысли разбегаются. И я советую - оф. представителю не стоит писать как вы "не пишите ерунды" он отвечать вам не будет потому что хамов игнорируют. Вам что ни напиши, всё равно всем недовольны.
Виктор26
Именно по поводу почты россии, ты и давал комментарий, на мой пост. Тебя за язык никто не тянул. Я не обсуждал с тобой боксбери. Так что, ты действительно не иван кузьмич, а балабол, съезжающий с темы. Мне фиолетово, будет отвечать представитель, который не знает собственных правил или нет. Как только научишься писать по теме и не съезжать с неё потом, так сразу будет к тебе соответствующее отношение. А пока, что ты человек ведущий беседу в стиле "в огороде бузина, а в Киеве дядька". Не давай комментов, в том что ты не понимаешь.
Кстати, а чего ты во всех своих комментах не пишешь о какой почте идёт речь. Двойные стандарты или раздвоение сознания?
SPROSi-у-меня
Виктор, да вы сумасшедший. Вот оно что!
Виктор26
Кто бы сомневался, что у тебя полное отсутствие всякого присутствия. Но ничего, за тобой уже выехали.
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день, Виктор.
Ваше замечание о фото снимке товара перед отправкой направлено в соответствующий отдел на проработку.
Благодарим вас за обратную связь, мы стараемся внедрять новые услуги для удобства и комфорта наших клиентов при использовании сервиса доставки компании Boxberry.

Согласно правилам сотрудничества с сервисом Авито, покупатель оплачивает стоимость покупаемого товара и услуг доставки.
Существует комиссия за использование сервиса, она составляет 3% от стоимости товара и удерживается с продавца, в случае завершенной успешной сделки.
Если получатель отказался от получения посылки, услуги возврата отправления продавцу, оплачивает сервис Авито.
Связаться со службой поддержки компании Авито клиент может по телефону: 8 800 500 03 34 с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00. Также можно обратиться по адресу: dostavkasupport@avito.ru.
Для принятия решения получателем об отказе от получения посылки, не существует временных ограничений, кроме срока хранения посылки в отделении.
SPROSi-у-меня
Ответ отправлен Вам в личные сообщения
SPROSi-у-меня
Дарья, вы невнимательно прочли, речь не о сроках хранения и востребования, а о времени рассмотрения или примерки вещи, это время составляет 15 минут. Получатель приходит, ему выдают, он смотрит и: или забирает или отказывается после рассмотрения.
daria-boxberry
Официальный представитель
Сожалею, что у вас сложилось подобное мнение.
Для принятия решения получателем об отказе от получения посылки, в нашей компании не существует временных ограничений.
В нашей компании существует временное ограничение только в случае ожидания курьера при осуществлении доставки и оно составляет 15 минут.
Пожалуйста, уточните, с какого источника получена информация о временных ограничениях при принятии решения о получении или отказе о посылке? Мы направим данную информацию в соответствующий отдел.
SPROSi-у-меня
Это не мнение, это мне сказали по справочным телефонам недели две назад, все телефоны указаны у вас же, в комментариях.

Звоните, изучайте вопрос. Вам это будет полезно при ответах на вопросы, т.к. вижу, что вы снова его не понимаете. 15 минут общепринятое время ожидания из вежливости для встречи, не имеет никакого отношения. А к примеру, в офисах конкурирующей почтовой службы СДЕК, о которой у меня также имеется отзыв с фото, есть примерочные. Посылка выдается, получатель примеряет и отказывается или получает. Вот об аналогичном периоде и речь. Странно, что вы не знаете то, что знают другие. Вам надо лучше подготовиться теоретически)
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день.
Для уточнения информации был сделан запрос в компанию Авито.
Нам поступил ответ, что получателю выделяется 15 минут на визуальный осмотр вложения и оценку его состояния, с целью принятия решения о получении посылки или отказа от нее.
Спасибо за обратную связь.
Виктор26
Не пишите ерунды. Ничего не удерживается с продавца. Очень жаль, что официальный представитель не знает своих же правил.
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день, Виктор.
В компании Авито действовала комиссия за использование сервиса, которая составляла 3% от стоимости товара.
На текущий момент данная компания запустила акцию, которая предусматривает списание комиссии не с продавца, а с покупателя, также в размере 3%.
Виктор26
Я это и без вас знал. Зачем вы постили не проверенную информацию?
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день, Виктор.
Данная комиссия за использование сервиса списывалась с отправителя посылки, нововведение компании Авито действует с 20.02 и по настоящее время.
По всем интересующим вопросам касаемо услуг Авито можно проконсультироваться здесь: телефон- 8 800 500 03 34, с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов или dostavkasupport@avito.ru.
Виктор26
Я ещё раз спрашиваю. Вы зачем в очередной раз это пишите. Я этой информацией обладал и до ваших постов. Что вы пытаетесь доказать? Я вижу одно. Если бы я вам не сделал замечание, то вы так бы и оставались в своём заблуждении.
daria-boxberry
Официальный представитель
Мы приняли информацию к сведению, благодарим за замечание.
nasovsem75
Можно ли как-то проверить купленный через авито-доставку системный блок ? Что бы узнать, точно ли он работает и соответствуют ли все его комплектующие заявленным в объявлении на авито ?
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день.
При получении посылки в отделении, вы можете произвести визуальный осмотр товара.
В отделениях нашей компании запрещено проверять исправность электротоваров и электрообуродования.
При выдаче отправления сотрудники пункта выдачи Boxberry:
- не проверяют работоспособность заказанного товара;
- не включают полученные товары в электросеть;
- не консультируют о технических свойствах и принципах работы товара.
Осуществить данные действия можно самостоятельно дома после получения посылки.
gareth59
Добрый день. Простите, я всё понимаю, но неужели сотрудника вашей компании затруднит просто воткнуть вилку в розетку и включить аппарат, чтобы убедиться хотя бы в его исправности на этом этапе. Ведь техника поставляется издалека и за время пути всякое может случиться. А так, выходит, берёшь кота в мешке - принесешь домой, включишь, аппарат не работает, а деньги уже не вернуть. Как-то неправильно это.
daria-boxberry
Официальный представитель
Здравствуйте.
Мы понимаем ваши чувства и сомнения в связи с возможностью возникновения ситуации, которую вы описываете.
При заключении договора о сотрудничестве с нашей компанией, интернет-магазин или отправитель посылки соглашается с требованиями и стандартами нашей компании.
В первую очередь это касается передачи в нашу компанию полностью упакованных посылок от интернет-магазинов.
Упаковка отправлений должна соответствовать характеру вложения, условиям доставки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и транспортировке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений. При соблюдении данных требований порча груза в процессе транспортировке, как правило, исключается.
Если же, действительно, возникает инцидент связанный с повреждением груза в процессе транспортировки, мы всегда готовы нести ответственность за подобные случаи, все ситуации разбираются индивидуально.
Обращаем ваше внимание, что согласно договору публичной оферты Boxberry оказывает услугу по доставке и выдаче отправлений соответствующему продавцу товаров дистанционной торговли. В случае нарушения Boxberry своих обязательств, Boxberry несет ответственность перед продавцом, а продавец уже несет ответственность перед покупателем, на основании правил продажи дистанционным способом.
На текущий момент, по регламенту работы нашей компании, в отделениях запрещено проверять исправность электротоваров и электрооборудования. Эта информация всегда открыта нашим клиентам, как интернет-магазинам, так и получателям посылок.
В случае возникновения вопросов о качестве товара, его свойств, технических характеристик, мы всегда рекомендуем обращаться к отправителю посылки.
moxoti
Цитата с авито-доставки: из помощи "Обязательно проверьте товар в присутствии сотрудника пункта выдачи! Если сотрудник отказывает вам в проверке, незамедлительно обратитесь в службу поддержки. Номер телефона вы увидите, кликнув на пиктограмму с изображением знака вопроса в переписке с продавцом.

Не принимайте товар, в качестве которого вы не уверены, так как после принятия товара вы уже не сможете вернуть его с помощью сервиса Авито Доставка."
из общего описания : "Проверка товара
Проверьте товар при получении. Если не подошёл — откажитесь, вернём деньги за товар и за доставку"
То есть возможна и проверка работоспособности, но средствами получателя.
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день.
На текущий момент, по регламенту работы нашей компании, в отделениях запрещено проверять исправность электротоваров и электрооборудования.
Эта информация всегда открыта нашим клиентам, как интернет-магазинам, так и получателям посылок.
В случае возникновения вопросов о качестве товара, его свойств, технических характеристик, мы всегда рекомендуем обращаться к отправителю посылки.
При получении посылки покупатель в течение 15 минут может принять решение о заборе товара или отказа от него. Проверка вложения является визуальным осмотром товара в соответствии с количественным эквивалентом. В отделениях нашей компании запрещено проверять исправность электротоваров и электрообуродования.
При выдаче отправления сотрудники пункта выдачи Boxberry:
- не проверяют работоспособность заказанного товара;
- не включают полученные товары в электросеть;
- не консультируют о технических свойствах и принципах работы товара.
Осуществить данные действия можно самостоятельно дома после получения посылки.
SPROSi-у-меня
Дарья, возник еще вопрос по получению. Я хочу исключить ситуацию, когда получатель открывает пришедшую посылку, "смотрит" и заменяет пришедший товар своим аналогичным товаром. Например ложку заменяет другой ложкой. Затем заворачивает посылку со своей ложкой сотруднику Боксберри со словами "я отказываюсь от получения посылки". Я хочу быть уверен, что мою посылку будут смотреть (одежды допустим это не касается) ТОЛЬКО ПРЯМО В ПРИСУТСТВИИ, если не в руках, сотрудницы Боксберри пункта выдачи. Т.е. что делается в этом смысле конкретно для защиты продавца (отправителя)?

Второй связанный с этим вопрос - допустим вернулась посылка и в пункте Боксберри в городе продавца он, распечатывая коробку в присутствии сотрудницы, увидел подмену. Правильные действия какие?

Спасибо.
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день.
По вопросу о вскрытии посылки покупателем товара, хотим сообщить, что вскрытие упаковки и визуальный осмотр вложения производится в присутствии сотрудника отделения.
Касаемо вопроса об исключении возможности подмены товара, рекомендуем вам перед отправкой груза его фотографировать.
В случае если вы наблюдаете подмену товара, также рекомендуем произвести фото ли видео запись вскрытия и проверки вложения. Если подмена зафиксирована вам с сотрудником отделения необходимо составить акт о несоответствии вложения заявленному. Данная мера необходима для дальнейшего произведения расследования.
Исходя из нашей практики, ситуаций о которых вы сообщаете, не возникало.
Благодарим вас за вопрос.
Major1978
Предварительная оценка по калькулятору стоимости отправления Коломна-Калуга была в районе 270 рублей, в отделении заплатил 417р. Не многова-та ли погрешность? Проехал 30 км до офиса, возвращаться было поздно, но очень хотелось это сделать за такой обман.
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день.
Расчет стоимости услуг доставки для писем и посылок от физического лица физическому лицу суммируется из следующих параметров: города-отправителя, города-получателя, габаритов отправления, объявленной стоимости груза и дополнительных услуг.
Рассчитать примерную стоимость доставки можно на сайте Boxberry с помощью калькулятора именно для отправлений физических лиц: http://www.boxberry.ru/calculate_the_cost_of_sending/
Максимальные размеры для отправлений физических лиц (считаются по габаритам упаковки): 120 см*80 см*50 см (любая сторона не больше 120 см, сумма трех измерений не должна превышать 250 см). Максимальный вес посылки 15 кг. Памятка об ограничениях по весу и габаритам, требованиях к упаковке, сведениям о страховании отправлений частных клиентов Boxberry есть на нашем сайте, в разделе для частных лиц: Документы.

Для проведения разбирательства по ситуации с разностью стоимости услуг доставки посылки, пожалуйста, сообщите нам номер заказа или номер отправления.
Мы проведем расследование и по итогу предоставим вам ответ.
Major1978
А куда можно скинуть фото накладных, для проведения расследования?
Major1978
No 0000125332961 Коломна-Калуга 5 кг, 120*20*15см, 417,50 руб.
No 0000125333191 Коломна-Санкт Петербург, 5 кг, 100*15*15 см, 403,20 руб.
daria-boxberry
Официальный представитель
Нам искренне жаль, что у вас сложилось подобное мнение о работе нашей компании.
Расчет стоимости услуг производится именно во вкладке для физических лиц. В случае, если расчет произведен в калькуляторе для интернет-магазинов, стоимость услуг доставки будет различной.
Касаемо отправления № 0000125332961, по направлению Коломна-Калуга, при габаритах посылки: 10*5*105 см, стоимость услуг доставки составляет 417 рублей 50 копеек.
Фотография расчета услуг расположена по адресу: http://prntscr.com/jvedkg.
По отправлению № 0000125333191, направление Коломна-Санкт Петербург, габариты посылки: 100*15*15 см, сумма услуг доставки составляет: 403 рубля 20 копеек.
Вес отправления имеет ограничения до 15 кг, но данный параметр посылки на стоимость услуг доставки не влияет.
Благодарим вас за обращение и искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество.
В случае, если у вас возникнут вопросы, я с радостью вам отвечу.
Telemaster24
Здравствуйте. Пришла смс что посылка 0000152167607 выдана получателю 3.04, сегодня 8.04, деньги на карту не поступили, в какие сроки должны поступить?
Telemaster24
Все хорошо, денюжку получил))
Искандер 1969
Тёмный лес… Начал сегодня здесь.
Telemaster24
Здравствуйте. Пришла смс что посылка 0000152167607 выдана получателю 3.04, сегодня 8.04, деньги на карту не поступили, в какие сроки должны поступить?
SPROSi-у-меня
Добрый день! Напишите на этой же странице, но пользователю daria-boxberry в качестве ответить (1 абзац выше), чтобы вам быстрее ответил оф представитель!
Telemaster24
Здравствуйте! Спасибо за подсказку)
Rufati
Боксбери самая медленная Доставка в мире. Послылка в Дпд с Махачкалы до Ставрополя 1 день. А в боксбери 19 дней. Есть разница ?
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день.
В нашей компании сроки доставки являются регламентированными и исчисляются только по рабочим дням, что обусловлено спецификой работы региональных отделений. Также не исключено поступление ранее обозначенных сроков.
Срок доставки по направлению Махачкала-Ставрополь составляет 10 рабочих дней не считая дня приема отправления.
Для проверки сведений по поводу нарушения срока доставки вашего заказа, пожалуйста, направьте нам номер отправления.
Rufati
Спасибо, не нужно!!! Я уже отменил заказ. 10 рабочих дней это 2 недели, а 2 неделе это очень много. Поэтому в своём отзыве я рекомендую обратить внимание читателей, на то что бы они обращали внимание на сроки
daria-boxberry
Официальный представитель
Сожалеем, что произошла подобная ситуация.
Наши специалисты работают над сокращением сроков доставки. Будем надеяться, что в будущем нам удастся возобновить наше с вами сотрудничество.
Мурманск Алексан
Здравствуйте . Интересует информация следующего характера . Оформили безопасную сделку на сайте boxberry.ru Я покупатель . Сначала я создал сделку о покупке и продавец сделал параллельно . Получилось две сделки на одобрение . Одну из сделок я выбрал и активировал. Посылка мне дошла - одна сделка завершена , а вторая на тот же самый товар висит с надписью " продавец ещё не доставил отправление . Продавец озадачил меня тем , что ему не приходят деньги . Т.е. она на момент составления договора не оставила свои реквизиты на перечисление денег зарезервированных с меня . В службе поддержки поведали , что после того как я получу посылку ей ( продавцу) должно придти сообщение от вас где будет запрос на реквизиты ее счета ! Так ли это ? Трек номер нашей пересылки: Отправление 0000158510077. Сделка завершена . Женщина звонит мне , волнуется . В личном кабинете кроме одной завершенной и одной незавершенной сделке у нее тоже ничего нет . Как эта процедура для продавца по получению денег должна происходить . Сделку совершали не через Авито , а непосредственно через ЛК вашего портала . Сделка безопасная .
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день.
Как правило, действительно оформляется безопасная сделка, покупатель вносит денежные средства на специальный расчетный счет и после того, как у продавца будет отображена информация о внесении платежа, то по данному номеру необходимо передать груз на доставку. После получения у отправителя запрашивается расчетный счет. По нашим данным ранее с отправителем связывались по данной ситуации и предоставляли контактные данные, по которым возможно изменить данные расчетного счета для осуществления перевода.
Philtre dAmour
Спасибо, повеселили!!! Хотя ничего смешного в этом нет. Продавец, как обычно, отправляет на свой страх и риск…
Philtre dAmour
Больше всего жаль поглощения Авито Сландо… А вот коннект с Молотком вообще лишнее… не тот контингент, атмосфера не та, ресурс коммерциализируется, бесплатные объявления частных лиц размываются и вытесняются (( Последнее время все реже и реже пользуюсь Авито…
bovshisalex
Очень интересно и информативно, диалог в комментариях даже дал больше информации чем сам отзыв, это значит отзыв того стоит.
Один вопрос, почему за такой сервис и все выраженное недовольство вы поставили 5 звёзд?
SPROSi-у-меня
Дело в том, что после моего отзыва и после других аналогичных случаев отмены сделок из-за ненастоящего имени авито наконец дописало скрипт, где после Купить покупатель переходит в поля, где ему надо честно ввести настоящее имя как в паспорте.
bovshisalex
Понял, теперь всё понял, это меняет дело
Allisa60
Никогда не пользовалась этой службой.
KLAUDIY56
Добрый день, уважаемая служба boxberry. На сегодняшний день не могу отозваться о службе хорошо, хотя пользуюсь услугой не первый раз. 22 апреля мною отправлена посылка из Беларуси в Ульяновск Россия. Посылка давно пришла в пункт выдачи, 29.04.24, но т.к. до настоящего времени получателю не доставлен QR код и смс оповещение, посылку в пункте выдачи не отдают, завтра 8 мая заканчивается срок хранения посылки и что дальше??? Испорченные продукты в посылке, испорченное настроение в праздник, подарки не доставленные к празднику. И все это мне вернут назад. И я еще раз буду платить деньги за возврат посылки? И кто ответит за все это. И вывод - пользовать услугой Бохберри больше не буду и советовать друзьям тоже не буду.
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день.
Пожалуйста, напишите нам номер вашего отправления, чтобы мы могли проверить информацию по доставке посылки.
SPROSi-у-меня
Мне тоже интересно - распишите пожста для всех читателей 1). платит ли возврат отправитель посылки?
2). если есть трек и по нему видно, что посылка прибыла в ПВЗ, но "не доставлен QR код и смс оповещение", то как получить данную посылку?
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день.
За возврат заказа оплачивает площадка Авито, отправителю ничего платить не нужно.
Если вам не пришел код для получения заказа, то вы можете обратиться к нам в поддержку для предоставления кода или же попросить оператора отделения направить вам звонок робота с кодом, на этот звонок необходимо будет ответить и прослушать четырехзначный код.
SPROSi-у-меня
Здесь между Белоруссией и РФ вряд ли речь об Авито, но не уверен. А если не через авито, а напрямую, что с возвратом?
Т.к. заказ пришел в праздничный день 29.04.24, у вас поддержка и операторы отделения работают разве в общевыходные дни?
Почему срок хранения не продлевается в праздники? Сколько составляет срок хранения в днях? Рабочих? Календарных?
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день.
Уточните, о каком отправление идет речь. Отправка от частного лица по РФ или из РФ в СНГ?
Служба поддержки Боксберри работает без выходных. График работы отделений в праздничные дни может меняться. Проверить его можно на нашем сайте.
Срок хранения зависит от того, какой заказ. В основном составляет 7 календарных дней.
SPROSi-у-меня
Отправка от физ лица из РФ по РФ или из РФ по СНГ (есть сейчас СНГ?) Интересуют оба вопроса.
Очень плохо, что 7 календарных дней. Т.к. у нас праздники бывают по 7 дней - майские и новогодние. Правильно сделать 7 рабочих ваших дней!
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день.
Если доставка осуществлялась между странами СНГ: Беларусь, Казахстан, Киргизия, Армения, Таджикистан и Россией, возврат невостребованной посылки отправителю не предусмотрен. Невостребованное отправление утилизируется. Если доставка осуществлялась по России, невостребованное отправление по истечению срока хранения возвращается в отделение отправки. Отправитель информируется о поступлении возврата. Если он не забирает посылку, она также будет утилизирована по истечению срока хранения, как невостребованное отправление. Вся информация о регламенте доставки частных посылок расположена в оферте. С полным текстом можно ознакомиться на нашем сайте https://boxberry.ru/castnym-klientam/info-klientam/dokumenty
Срок хранения частных посылок можно продлить при необходимости бесплатно дополнительно еще на 7 календарных дней.
SPROSi-у-меня
Спасибо за подробные объяснения. Пристально следить за треком и отправителю, и получателю и рассчитывать только на него это важно!
daria-boxberry
Официальный представитель
Добрый день! Всегда рады помочь!