Хочу поделиться 2 историями из жизни. И обе они касаются сервиса под названием «Почта EMS России». Данная компания позиционирует себя как филиал ФГУП «Почта России» и отличается от головной организации экспресс-доставкой отправления по России и миру в рамках сервиса «от двери до двери».

Сразу скажу, что эти истории, описываемые мной сейчас как отстраненным наблюдателем, выглядят довольно комично. Но поверьте, тогда участниками событий все это переживалось и не раз рассказывалось отнюдь не со смехом.

История №1.

Решила воспользоваться сервисом сайта KupiVIP, тем более, что реклама попадается везде, где бы я ни оказалась, гуляя по интернету.

Для начала подумала заказать в их магазине что-то на пробу и остановилась на стильной бижутерии, которая стоила не дорого и значилась относящейся к хорошей дизайнерской марке. Все шло хорошо вплоть до доставки заказа. А заказ они доставляют почтой EMS. Вот тут и начались чудеса.

Однажды, возвращаясь с работы, обнаружила у двери своей квартиры 2 соседок, которые, вооружившись для верности очками, громко и с интересом обсуждали меня и мою семью, одновременно читая что-то приклеенное на двери. Мое появление их спугнуло, и они сделали вид, что я к их разговору не имею никакого отношения. А на моей двери «висело» уведомление величиной с конверт, приклеенное почти намертво. Уведомление гласило, что курьер EMS не застал меня дома в такое-то время и предлагает мне перезвонить по такому-то телефону для уточнения времени повторной доставки моей бандероли.

Надо сказать, что я была озадачена таким раскладом: довольно часто заказываю что-нибудь с доставкой на дом, и всегда курьер или представитель фирмы связывается предварительно по телефону и уточняет время пребывания заказчика по данному адресу. С 3 попытки мне удалось оторвать уведомление от собственной двери. И следующие 2 дня я была занята дозвоном по указанному телефону. Тщетно. Телефон молчал, как советский партизан на допросе у фашистов. Еще немного поворчав на эту тему, я переключилась на другие дела, тем более, что адреса данной почты в уведомлении почему-то не было указано.

Недели через 2 на мой сотовый позвонила очень терпеливая и вежливая девушка из московского call-центра (а живу я на Урале) и спросила, собираюсь ли я забрать свой заказ с почты? Подивившись такому повороту событий, я описала ей ситуацию. На что она сообщила мне, что курьер EMS действительно никогда не созванивается с заказчиком… И предложила мне сходить в почтовое отделение и забрать заказ самой. «Где же оно находится, это почтовое отделение, милая девушка?» - спросила я. Ответ меня покорил: «Я не обладаю такой информацией, могу только сообщить Вам его почтовый индекс. Или созвонитесь с Вашим главпочтамтом и узнайте там». На этом мне захотелось прервать разговор и никогда не связываться ни с компанией KupiVIP, ни с почтой EMS России.

История №2.

Месяц назад, придя на работу, нашла свою коллегу в полуобморочном состоянии. Она металась между телефоном и интернетом, пытаясь связаться с этой самой почтой EMS России. За неделю до этого ею было отправлено этой почтой важное письмо, заплачено 500 рублей за то, чтобы оно дошло точно в недельный срок и с уведомлением о вручении, так как документы были очень значимыми и deadline (крайний срок предоставления) обозначен жестко. За сутки до окончания этого срока она решила проверить на сайте EMS, вручено ли ее письмо адресату. Что же она обнаружила? Письмо было доставлено в срок, но в Северо-Кавказский федеральный округ вместо г. Москвы… И как оно там оказалось?

И смешно, и грустно.