У меня был кредит в этом банке. Однажды наступило трудное время и для меня, не было средств платить ежемесячный платеж. Начались просрочки, штрафы. После моего обращения в банк, мне перенесли ежемесячный платеж на удобное мне число оплаты и уменьшили размер платежа (конечно пришлось заплатить за эту услугу, но не много в пределах 1000 руб). Кое-как доплатив свой кредит до конца, я написала письмо в Саратов в головной офис с просьбой списать сумму штрафов(по совету инспектора службы безопасности). Моя просьба была удовлетворена!!! Очень лояльная служба безопасности. Я не услышала ни разу не одного грубого слова. Инспектор терпеливо вел меня до конца, помогал советами.