Пока выбирала микроволновку - мне яндекс выдавал кучу сайтов, но везде или доставка платная, или самовывоз платный, да еще и ехать очень далеко. Сделав себе несколько закладок, спустя время я решилась на заказ, а тут раз и цены все подскочили (кстати, мониторила стоимость микроволновки - минимум раз в неделю, или раз в 4 дня идет повышение цены от 200 до 1000 руб. на всех сайтах), в итоге опять обращение к яндекс. маркету (и не только, знаю что не все магазины сотрудничают с яндексом), и вышла на интернет-магазин "ВремяТВ", сделав заказ стала ожидать звонка.
Позвонили спустя час или 1,5 после оформления. Договорились о дате самовывоза. И все, с тех пор тишина. Как-то другие интернет-магазины работают более информативно что ли: всегда приходит смс типа "ваш товар на отгрузке", "ваш товар прибыл в пункт самовывоза" ну и т. д. А тут - тишина.
Чтоб лишний раз не ездить (вдруг зря), решила сама позвонить на номер СПБ, указанный на сайте. Взял телефон мужчина, судя по голосу - замученный. Спросила про заказ, в ответ грубое - "все на сайте!". Я оговорилась, что у нас самовывоз и прежде чем ехать хотели бы узнать - поступил заказ в пункт выдачи или нет. В ответ: "Время отгрузки в п. самовывоза с 12 часов (время было 11:45), об этом указано на сайте". Я удивилась, когда оформляли по телефону заявку - от 12 часах никто ничего не говорил, позже я на сайте нашла - действительно так. Моя оплошность в какой-то мере признаю.
Но и тут стоит обратится к менеджерам по звонкам - не всегда люди внимательно вчитываются во время и дни доставки, часто заказы делают в перерывах между делами - посмотрели цену, стоимость доставки и заказывают. Остальные условия, если они не выпадают при оформлении товара - практически никто не читает.
Хотя, скажу честно, обычно я все всегда читаю, но тут и промахнулась и не заметила время вывоза. Но что стоит об этом сказать менеджеру по продажам? Три слова и нет больше вопросов у клиентов.
Второе: я спрашиваю - "Ну ок, поняла, после 12, но как мне узнать о готовности - это будет отображаться на сайте? Придет смс? или надо снова звонить?". В ответ - тишина. Диктую номер заказа и прошу посмотреть заказ. Опять идет уточнение информации - когда заказали, когда самовывоз и снова просят продиктовать заказ (Заказ №115189 от 22.06.2018). Диктую второй раз. Сказали, что товар на месте, можно подъезжать.
(!!!) Так какого скажите... столько было вопросов и наездов в сторону клиента, когда можно было просто попросить номер заказа (молча и без лишних комментариев) и сообщить о его местонахождении!
Короче, осадочек не приятный.
Кстати, в личном кабинете - ничего не изменилось, как висела надпись "Заявка принята менеджером" так и осталось, смс о готовности тоже не приходило. Т. е. извещения - ноль!

Благо товар забрали и к нему нет нареканий.
А в остальном желаю магазину улучшить службу по работе с клиентами. Люди всякие бывают, и не у всех всегда есть доступ к сайту (на котором все равно актуальной информации нет), а хотелось бы прозрачной видимости движения твоего товара.