Заказали зеркало - нестандартное, но некрупное. Без особых выкрутасов. Взяли на него специальные зеркальные наклейки-украшалки, чтобы наклеить самим, так как если их наклеивают на фабрике, цена зеркала увеличивается в 2,5 раза.
Некоторых деталей на момент заказа не было в наличии.
-Скоро будут, - сказала менеджер.
-Нам нужно побыстрее, пока идет ремонт. Через неделю-две будет?
-Конечно, скоро все будет, - сказала менеджер.
Подписали типовой договор.
-Когда будет заказ?
-Скоро, сейчас пришлем эскиз, - сказала менеджер.
Эскиз присылается - спустя 3 дня, не то, что было прорисовано с менеджером, и только после телефонных звонков, хотя услуга оплачена. Пересогласовываем макет.
Звоним через неделю.
-Когда будет заказ?
-СМОТРИТЕ ДОГОВОР, - раздражается менеджер. Разговор окончен.
Читаем подробно договор.
Жирным шрифтом: ДАТА УВЕДОМЛЕНИЯ О ГОТОВНОСТИ - самое ближайшее число, та самая 1 оговоренная неделя.
Мелким шрифтом: срок изготовления - 30 календарных дней, с ВОЗМОЖНОСТЬЮ УВЕЛИЧЕНИЯ НА (!!!) 3 КАЛЕНДАРНЫХ МЕСЯЦА. Без возможности отказаться без полной потери средств: в случает отказа выплачивается средства не только за выполненные работы и фактически понесенные расходы, но и убытки В ПРЕДЕЛАХ РАЗНИЦЫ МЕЖДУ ЦЕНОЙ ИЗДЕЛИЯ И ПОНЕСЕННЫМИ РАСХОДАМИ, т. е. по факту в случае отказа я выплачиваю 100% стоимости и получаю 0% изделия.
Звоню в колл-центр. Вежливая девушка отвечает, что чего-то не хватает, но чего именно - знает только менеджер. Им из колл-центра не видно. Но оно точно будет через 5 дней. Менеджер со мной не связывается. Уведомления о готовности нет.
Проходит 5 дней. Еще одна вежливая девушка из колл-цента клятвенно заверяет, что чего-то не хватает (чего - снова не видно), но оно будет - и это точно - еще через 5 дней. Мне отпишутся. И даже может быть сам менеджер.
Скорее всего, не хватает какой-то фигульки из украшательств, выбранных из каталога на заказ.
Что ж Вы, менеджер, не обратили внимание на то, что эта деталь может идти 4 месяца? Зеркало-то нужно сейчас, и Вы в курсе.
Еще одна любопытная деталь договора: за каждый день просрочки изготовления компании капает пеня в размере 0,5% от стоимости заказа, но не более 10%.
Но вот забрать товар нужно в течение 3 дней, и здесь за каждый день просрочки заказчику падает пеня уже в 2% за каждый день, причем конечный размер ее не ограничен.
З. Ы. Надо было отказываться еще на этапе заказа: к нашему менеджеру подошел коллега и состоялся такой диалог:
-Почему Вы тем клиентам сделали черное зеркало? Они же в него сами себя не увидят. Надо было их предупредить.
-Зачем? Они же такое сами захотели...