Отзыв: Терминалы выдачи заказов PickPoint - зря потраченное время
Достоинства: в моем случае их не было
Недостатки: смс с кодом не пришло, трудно дозвониться, медленная реакция при решении проблем, скрок хранения закончился раньше обещанного
Сделала осенью заказ на Ozon.ru с доставкой через PickPoint. Прихожу за заказом - присланный код не подходит. Оказалось, это вообще номер заказа от ozon, а смс от Пикпойнта мне не пришла. Не пришла она и после консультации с оператором, до которого дозванилвалась неимоверно долго. А по телефону и на почту они мне не могли его прислать, потому что заказ предоплачен. На третий раз убедила все-таки оператора в том, что мне нужен код на почту, и мне сказали, что нужно обратиться в Ozon, чтоб оттуда в Pickpoint прислали код с подтверждением моего e-mail адреса. На это ушло еще дня три. В конце концов код пришел по почте в 9 утра в последний день хранения заказа (его, конечно, пришлось пару раз продлевать). В том же письме было написано, что заказ можно забрать до 18. Но в 12 его забрал курьер, так как срок хранения якобы истек. Что потом объяснили ошибкой курьера.
Итак, около 2-х недель я обзаванивала Пикпойнт с Озоном, договаривалась, чтобы на второй раз прийти к закрытой ячейке. Заказ свой я так и не увидела. Ладно хоть деньги на Ozon-e вернули.
Итак, около 2-х недель я обзаванивала Пикпойнт с Озоном, договаривалась, чтобы на второй раз прийти к закрытой ячейке. Заказ свой я так и не увидела. Ладно хоть деньги на Ozon-e вернули.
| Общее впечатление | зря потраченное время |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву3
Чтобы продублировать смс с кодом, не всегда обязательно звонить на линию горячей поддержки. Иногда нагрузка на операторов очень высокая, поэтому бывают сложности с дозвонами. Чтобы уменьшить время ожидания, вы можете написать свой запрос на e-mail info@pickpoint.ru, в группе vkontakte или отправить смс с кодом самостоятельно через сервис мониторинга заказов на сайте PickPoint или мобильное приложение для iOS и Android, с помощью одного нажатия кнопки. Если ваш заказ пришел в пункт выдачи, а не в терминал, то тогда код в уведомлении не указывается. Получить свой заказ в ПВЗ можно просто по номеру заказа (но обязательно иметь при себе документ удостоверяющий личность, дабы исключить факты мошенничества).
Сроки хранения заказа составляют стандартно 3 дня. Если есть необходимость в продлении сроков, то вы можете также сделать это самостоятельно, написав свой запрос на e-mail info@pickpoint.ru или через сервис мониторинга заказов на сайте PickPoint и мобильное приложение PickPoint. В данном случае, мы признаем, что это была ошибка курьера, который извлек заказ раньше указанного времени. Мы провели проверку по факту вашего обращения и приняли штрафные санкции в отношении данного сотрудника.
Еще раз приношу извинения за сложившуюся ситуацию. Мы учтем вашу обратную связь и примем все необходимые меры для того, чтобы не допустить повторной ситуации в дальнейшем.
С уважением,
Екатерина Двойченкова,
Сервисный менеджер
ООО "Сеть автоматизированных пунктов выдачи"