Спасибо, Андрей Владимирович, за ваш отзыв. Пусть он полностью негативный, но он позволит в комментариях подробнее описать/познакомить других туристов с нашим отелем.
Информация от Отеля, на отзыв:
Начнем с наших недостатков.
1) "Запах в номере" - Работа инженерных систем, это сложный процесс. Конечно, могут возникать проблемы, как и везде. Но многое зависит конечно, от уровня подачи информации и скорости реакции. Например, когда гость приходит на ресепшен и сообщает, что есть проблема, службы обычно реагируют на это обращение в определенные сроки ( "не по щелчку пальцами" ). Сроки реакции инженерных служб различные, в зависимости от ситуации. Ваше обращение (довольно эмоциональное, в стиле ревиззоро) поступило в службу после 19-00 . На следующей день, после вашего выезда - проблема была устранена. Были произведены работы по замене сантехнического оборудования.
"отсутствие полотенец по количеству гостей" - Информация о количестве банных принадлежностей есть на нашем сайте. Количество банных комплектов определяется всегда по количеству основных спальных мест. В наших номерах - основное спальное место - Двуспальная кровать. Двуспальный диван расположенный в номере, это дополнительное спальное место. Мы не взымаем дополнительную плату за размещение на этих местах, мы предоставляем ( бесплатно) комплект постельного белья. Но банные принадлежности для дополнительных мест, мы предоставляем на платной основе. Данная информация, также указана на букинге, в описании к любому из наших номеров (Полотенца/Постельное белье за дополнительную плату)
"чайный набор состоит только из чашек" - В сезоне 2017 в нашем отеле не было в номерах чайного набора, он появился только в этом сезоне, и на основании опроса гостей (2017), был составлен из чашек и глубокого разноса, для удобства транспортировки. Т.к. например чайные ложки можно взять в нашем кафе. Где мы предлагаем нашим гостям - кипяток для чая и кофе.
"кипятка взять негде." - Ваше прибывание было очень коротким в нашем отеле, но при заселении, вы как и все остальные гости получили информацию о том, что
-Кипяток есть всегда на ресепшене
-Кипяток есть всегда в кафе
Чайников в номерах нет, по соображениям пожарной безопасности.

По Питанию - наше кафе работает по предварительным заявкам. Если у нас заказать полный пансион ( завтрак, обед, ужин) это стоит 800 руб. По любым расценкам, это хорошее предложение. Конечно, при заказе только одного варианта ( ужина, обеда или завтрака) Цена будет другая. Это стандартная практика, для любого кафе работающего на системе комплексного питания.Мы не заставляем гостей питаться у нас, свобода выбора это приоритет. В вашем случае, можно было ( до преждевременных выводов) заказать завтрак и обед на следующий день - расчет по стоимости был бы уже как за полный пансион.
Что касается стоимости в 300 руб, информация на букинге. Возможно менеджеры не успели внести корректировки, т.к. стоимость питания зависит от многих факторов, один из них это серьезный скачек цен на продукты в июле-августе. ( ежегодно) Этот момент уже исправлен и корректировка внесена.

По работе Wi-Fi, в следующем году у нас будет установлено специальное оборудование, которое позволит дистанционно отключать все возможные устройства для усиления сигнала wi-fi, которые гости постоянно используют, тем самым очень сильно влияют на работу всей сети. Гости будут предупреждаться, об ответственности за использование такого рода устройств и если они будут использованы, наши системные администраторы занесут данный номер в "черный список", что позволит другим гостям использовать все возможности нашего интернета, в равных пропорциях. В текущем сезоне, мы не были готовы к такому количеству "продвинутых" гостей, поэтому наша сеть сейчас работает не стабильно. Мы сделали выводы и внесем изменения на следующий год.

Решение о невозможности вашего прибывания в нашем отеле, с возвратом оплаты, было предложено Вам в день вашего заезда. Вы его приняли, о чем имеется документ с вашей подписью.Данное решение, было принято руководством, только в целях заботы о большей части вашего отпуска. Как написано в преамбуле Вашего отзыва - испорченный отпуск, он в любом случае ( даже после много часовых объяснений со стороны отеля, исправления технических проблем) остался бы таким. Чтобы не усугублять ситуацию, мы решили пойти на этот шаг. Как мы писали выше, свобода выбора - это приоритет.

"Оживленная дорога" - перед любым отелем на 1-й линии, есть дорога. Она тянется через все побережье. Есть очень редкие исключения, когда отель расположен со стороны пляжа ( это довольно серьезное нарушение законодательства) Данный факт ( наличие дороги перед отелем), есть на всех общих фотографиях отеля, не только на официальном сайте, но и на сайтах компаний-партнеров.

"Вид на море, палаточный городок" - Данный факт, есть на большом количестве фотоматериалов о нашем отеле. В прошлом году мы специально заказали аэро-фотосъемку ( есть материалы на нашем сайте, на букинге и других ресурсах) для того чтобы наши гости, получили максимально подробную информацию о нашем местоположении. Чтобы например, палаточный городок (кемпинг), который располагается на ближней к дороге части пляжа, не стал "неприятным" сюрпризом для наших гостей.Данный кемпинг, находиться в поселке Рыбачье уже более 10 лет подряд.

Про отзывы - комментировать и оправдываться в век "лайков" и "хейтов" бессмысленное занятие. Отзывов не много, возможно потому, что их все же пишут не наши сотрудники. Процент возвратов наших гостей, говорит о другом положении дел.
Но у каждого может быть свое мнение.
Мы приносим извинения, за возможное "недопонимание" и очень надеемся, что вам удалось найти отель, отвечающий всем вашим пожеланиям и требованиям.
Возможно, через некоторое время, "проделав работу над ошибками" и мы сможем стать таким отелем для Вас.

Я готов был смириться с мелкими недочетами, такими как полотенца или чашки с интернетом, но запах в двух номерах был удушающий. После того как я высказал претензию на ресепшене, как вы выразились в стиле "ревизорро", персонал даже не предложил каких либо вариантов урегулирования, например устранение запаха на следующий день специально обученными людьми, не предложили другие номера, нам просто было предложено съехать. После того как я обозначил проблему ваш персонал даже не поднимался в номер, из чего я могу сделать вывод, что они знали о неисправности инженерных систем в которых происходят сложные процессы и несмотря на это залив все эти процессы бытовой химией заселили 6 человек в "общественный туалет". Это лишний раз подтверждается тем, что Вы сейчас признали наличие проблемы, в то время как девушка с ресепшена когда "принимала" номер на следующий день сказала что запаха нет, вы уж определитесь. Да и от Вас лично утром я не услышал ни чего, кроме просьбы написать расписку, можно было просто признать проблему и предоставить другой номер, и отзыва этого не было бы, но вы этого не сделали, а теперь пишите с намеком на то, что сложные процессы происходят у меня в голове, а вы белые и пушистые. По остальным претензиям:
1. По еде - я не должен разбираться сколько стоит комплекс, сколько отдельно. На сайте написано 300, значит он должен стоить 300, это называется публичной офертой.
2. По поводу полотенец, еще раз повторюсь, что я готов был смирится, так как заехали семьей, я могу вытереть лицо одним полотенцем с женой, а если заезжают чужие друг другу люди которые могут переночевать в одной комнате, а личной гигиеной не готовы поступится? Посетители не должны вчитываться в "мелкий шрифт", если забронирован номер на три лица, то и полотенец должно быть по количеству этих лиц. Кстати чашек в чайном наборе было три, где логика?
3. По поводу дороги и пляжа, на всех фото дорога показана пустынной а пляж чистым. Исходя из логики Вашего ответа, я наверное должен был открыть яндекс пробки и посмотреть какой на этом участке трафик, и найти нет ли поблизости вэб камеры, чтобы посмотреть насколько загружен пляж дико отдыхающими людьми.
Одним словом, вместо того чтобы просто принести извинения и сказать что все проблемы устранены Вы еще больше вогнали себя в негатив.