Отзыв: Транспортная компания "Груз-транспорт" (Россия, Москва) - Ужасная компания, ужасное отношение к клиентам
Достоинства: нет
Недостатки: халатность
Ситуация: в пятницу потребовалась перевозка на понедельник
Оплату необходимо было провести как Юр. Лицо, соответственно заключить договор
Реквизиты были отправлены еще в четверг, т. к. Компанию для перевозки искали заблаговременно
в итоге на подпись договор был предоставлен только в пятницу в 19:24!!!
все это время приходилось постоянно звонить в компанию и торопить
на письма менеджеры либо не реагируют либо делают это ооочень долго, к тому же не соблюдаю элементарные правила корпоративной переписки
одна общая почта и один общий телефон - каждый раз разным менеджерам приходится объяснять все сначала
то что перевозка важная и нельзя сорвать было озвучено несколько раз!
в итоге т. к. до понедельника они не видели оплату по счету ни чего не стали делать, даже не удосужились сообщить о том что перевозка не запланирована!
один менеджер говорит напишите гарантийное письмо отправим машину, другой говорит пока не увидим оплату не возьмем в работу заявку
перевозка естественно была сорвана!
Оплату необходимо было провести как Юр. Лицо, соответственно заключить договор
Реквизиты были отправлены еще в четверг, т. к. Компанию для перевозки искали заблаговременно
в итоге на подпись договор был предоставлен только в пятницу в 19:24!!!
все это время приходилось постоянно звонить в компанию и торопить
на письма менеджеры либо не реагируют либо делают это ооочень долго, к тому же не соблюдаю элементарные правила корпоративной переписки
одна общая почта и один общий телефон - каждый раз разным менеджерам приходится объяснять все сначала
то что перевозка важная и нельзя сорвать было озвучено несколько раз!
в итоге т. к. до понедельника они не видели оплату по счету ни чего не стали делать, даже не удосужились сообщить о том что перевозка не запланирована!
один менеджер говорит напишите гарантийное письмо отправим машину, другой говорит пока не увидим оплату не возьмем в работу заявку
перевозка естественно была сорвана!
| Год посещения | 2018 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Московская область |
| Район | городской округ Балашиха |
| Город или поселок | Балашиха |
| Улица | , ул Советская |
| Дом № | 36 |
| Общее впечатление | Ужасная компания, ужасное отношение к клиентам |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву6
Первое письмо с запросом договора 17.08.18 в 16:16
Получен договор 17.08.18 в 19:24
Даже если не считать время с момента отправки Реквизитов, 3 часа на Оформление договора, по-вашему - нормально!?!?!?
Хотя судя по вопросу из переписки: "На основании чего, у вас генеральный директор закреплен на данной должности, необходимо знать так эта информация вносится в договор", когда по реквизитам понятно что у нас ИП - не удивительно что Договор составлялся почти 24 часа
для сравнения в другой компании перевозка была организована за 5 мин. по телефону и Платежки в электронном виде было более чем достаточно для подтверждения заявки.
Вам могу посоветовать только одно - Ориентируйтесь на клиента, а не на дурацкие правила в вашей компании
о работе менеджеров: многие ТК которые я обзванивал для просчета стоимости данной перевозки, перезвонили поинтересовались решением
к вам в компанию обратился клиент, сам! менеджерам оставалось только нормально начать работать с клиентом
вместо этого наша компания понесла убытки - на которые вам естественно наплевать
но вы наверное не задумываетесь, что вы помимо того, что ни чего не заработали еще и потеряли потенциально постоянного клиента
мне остается только надеяться что информация дойдет до руководства и менеджеры будут "вознаграждены" по заслугам, т.к. считаю что именно сотрудники вашей компании не компетентны - услуги по перевозке не дефицитный товар на рынке чтобы так общаться с клиентами
более не считаю целесообразным вести с вами переписку, прощайте и удачи тоже не могу пожелать