Трижды сотрудничала с этим агентством.
Сначала всё было отлично. Туры в Индию и на Кипр были оформлены без проблем. Подбирала я сама всё лично на сайте.
А вот третий "блин" вышел комом.
Решили съездить с мужем в Грецию, отметить мое тридцатилетие. Да и солнце мне теперь в особенности необходимо. Я обратилась в Chip Travel по старой памяти.
Моих данных там не нашли. Это меня немного заинтриговало. Потому что, обращаясь во второй раз, меня уже приветствовали по имени. Что ж, тщеславие - не мой удел. Не помнят и не помнят - что с того. Оплатили выбранный мной отель. Частично наличными, частично кредитной картой. Изначально кредитной картой хотели оплатить весь тур, но выяснилось, что за это берется комиссия - процент от стоимости тура. Странно, ведь годом раньше я оплачивала кредиткой поездку в Индию. И никаких комиссий не было.
Дальше началось самое интересное. Прислали письмо на почту с документами по визе. Пока мы их собирали, были некоторые вопросы - их можно опустить - в связи с которыми с милой девушкой Марией из визового отдела компании мне уже довелось пообщаться.
В день, когда всё было собрано, мне позвонила как раз она, спросив, сами ли мы делаем визу. Я сказала, что нет, через них, и вообще-то несколько дней назад мы разговаривали. Она ответила: "А вы в сентябре летите? Ой, простите, я перепутала! Тогда можете не торопиться!"
Но т. к. документы были на руках, я спросила, можно ли их сегодня завезти в офис, чтобы уже быть спокойными на этот счет. И чтобы Мария всё проверила и посмотрела, всё ли в порядке. Договорились.
Также Мария спросила насчет сдачи отпечатков пальцев моего супруга. Я сказала, что мы на неделю уезжаем, в деревню, вернемся 12го. На связи быть не сможем. А супруг в числах 13-14 сможет заехать сдать отпечатки. Сказала я приблизительно, потому что рабочее расписание мужа постоянно меняется.
Я привезла. Марии в офисе не оказалось. Было немного обидно, поскольку мы договаривались о встрече.
Но все же документы я сдала, поэтому успокоилась.
12го в воскресенье мы вернулись. На почте обнаружили письмо с записью на отпечатки пальцев- на следующий день. Супруг в это время работал, поэтому позвонил в турагентство, чтобы перенести дату.
Там ему сказали, что Мария в этот день не работает, поэтому перенести ничего не получится. И попросили позвонить 13го с утра.
В общем, 13го Мария сама на связь не вышла. После нескольких звонков в агентство удалось назначить новое время.
В день получения письма о новом времени Мария позвонила мне и велела, чтобы муж взял с собой деньги.
Оказывается, мы должны 30 евро - непонятно кому - за то, что 13го муж не смог подойти.
Я спросила, почему нас не предупредили. Мария сказала, что сама не знала об этом сборе. Я спросила, почему мы должны за это расплачиваться и почему она назначила дату именно на 13ое. Учитывая, что 14го мой муж смог бы подъехать.
Она сказала, что переслушала запись разговора нашу с ней и там я указала четкую дату. Видимо, 13-е, 14-е - это четкая дата. И что письмо с назначением времени было отправлено мне 7го числа - да, да. Именно тогда, когда мы были в деревне вне зоны доступа. Я спросила, почему меня не предупредили, что мне надо обозначить точную дату, во время последнего телефонного разговора. На это ответа я не получила.
В общем, я не выдержала и передала трубку мужу. Написала в письме, чтобы нашли альтернативный вариант оплаты.
Мария написала, что руководство отказалось это делать.
Тогда я попросила в письме контакты руководства и запись нашего с ней разговора, на который она ссылалась.
Ответа не получила.
На следующий день написала еще одно письмо.
Ответа опять же не получила.
Самое неприятное во всей ситуации - Мария даже не попыталась войти в наше положение. Она сразу начала обороняться. Разговор переслушала заранее - видимо догадалась, какую реакцию вызовут ее слова. Сразу предупредила о решении руководства - но поставила ли она его в известность, остается загадкой.
Сегодня супруг оплатил пошлину, надеясь, что я не узнаю. Потому что я в положении, и он не хочет, чтобы я нервничала.
Жаль, сотрудники Chip Travel не такие же тактичные.
Нам так и не объяснили, кто и зачем взял эту сумму. Мне так и не дали объясниться с руководством. В результате - минус 2000 рублей просто ни за что.
Отвратительный сервис. Безответственность. И безнаказанность. Печально, что люди позволяют себе подобные поступки. Даже не думая, как это может повлиять на других людей.