Отправляли мне комплект свечей зажигания в заводской упаковке из Санкт-Петербурга во Владикавказ. Отправитель физ. лицо. Помимо того, что были нарушены сроки доставки, груз был поврежден: видимо упаковку свечей уронили и проехались по ним тяжелой техникой, прокрутив хорошенько колесами по бетону/асфальту. В результате надорвана упаковка и повреждены две свечи из пяти (одна сломана, у другой срезана/стерта резьба). При получении груза сразу написал претензию. в рассмотрении претензии отказали, т. к. я не предъявил документ подтверждающий стоимость груза и не предъявил заключение экспертизы, что свечи действительно испорчены и не подлежат применению, хотя сотрудники компании видели сами, в каком они состоянии. На мои конкретные вопросы, какой чек я должен предъявить, если мне груз отправляло физ лицо (при этом указал ссылки в магазинах с рыночной стоимостью данного товара) и почему груз испортили они, а искать и оплачивать экспертизу должен я, меня нагло отшили, предложив написать претензию еще раз.
На прямой диалог не выходят, т. к., видимо понимают, что обоснованно отказать не смогут на предъявляемые аргументы. контакты руководства также не дают. Все вопросы просят адресовывать в региональное подразделение, а региональное подразделение, в свою очередь, ничего не решает, просто переадресует мои претензии и письма в центральный офис, а их ответы переадресует мне. Единственный "человек", с которым можно поговорить, это телефонный робот МАКС...
Не могу понять, как данная ТК при таком подходе до сих пор имеет какую-либо клиентскую базу, но думаю, это временно, учитывая обилие конкурентов. Надеюсь, руководство обратит внимание на работу своих сотрудников.
ТН №СПБВЛК0053221573.
P.S. Уважаемые сотрудники компании! Не надо писать в ответе здесь свои шаблонные извинения с просьбой сообщить мою электронную почту и обещанием со мной связаться! и почта и мой мобильный у вас уже есть. Либо предпримите действия по урегулированию инцидента, либо просто проигнорируйте.