Всем привет!

Это моя боль, мои грабли или черт меня дёрнул оформить доставку с помощью фирмы Boxberry)

Да, это не первый мой раз сотрудничества с ними и до этого все было в порядке, но этот случай просто вывел меня из себя.

Началось все с того что я сделала заказ на сайте Iherb. Сумма позволяла оформить доставку курьером, но я предпочла забрать сама в пункте выдачи. Выбранный мой пункт расположен по адресу: Каширское шоссе, 122, что для меня было крайне удобно и по пути.

И так, система отслеживания заказа регулярно присылала мне уведомления о месте его нахождения. Потом заказ приехал в Россию и тут что-то пошло не так.

Дальше отследить точное нахождение заказа невозможно. Надпись "отправлен в страну назначения" в приложении Iherb не о многом говорит. Но вот, спустя пару дней мне приходит радостное письмо что заказ готов и в течении дня будет отправлен в мой город. К слову до моего города посылка добиралась также как из США в Россию)

Позже я все-таки решила зайти к ним на сайт и поинтересоваться как обстоят дела) Заказ в России, это радует, но что с ним не понятно. И тут я обратила внимание что пункт выдачи-то вовсе не тот, в который я заказывала доставку.

Пришлось звонить узнавать статус по телефону с сайта. Звонила без преувеличения все утро. В большинстве компаний с очередями по звонкам говорят какой вы в очереди и время ожидания. Тут ничего такого не предусмотрено. Когда мне наконец ответили, на трубке я находилась минут 15. Потому если хотите туда дозвониться, то наберитесь терпения. Ответили что сегодня должен поступить статус о посылке.

На вопрос:
- "На каком основании мне поменяли пункт выдачи товара?"
мне ответили:
"У вас в заказе такой стоит".

Ну ок, но я заказывала на другой адрес. Не помню что мне ответили, но суть была в том, что изменить ничего нельзя. Ни извинений, ни попытки разобраться в ситуации. Ок, операторы там просто для того чтобы оповещать о статусе заказа.

Также не понятно зачем тогда вся эта конструкция отслеживания отправления на сайте, если все равно ничего толком не узнать.

Не теряя надежды все таки разобраться в произошедшем, решила подготовить обращение с сайта Boxberry. Как и следовало ожидать, ни ответа, ни привета.

Странная логика и система оповещения. В течении всего времени пути уведомления приходили по почте.

Спустя 10 дней со дня заказа мне наконец-то пришло уведомление что мой заказ меня ожидает. Будьте внимательны, уведомления приходят в Viber, то есть есть шанс его не увидеть.

Наступил день Х, смирившись с данностью я зашла на сайт Boxberry, посмотреть точный адрес пункта выдачи. И что я увидела.

Вот где я должна была получать заказ изначально.

И куда меня "отправили".

Обратите внимание на загруженность офиса. И нет, я не к открытию пришла, а как раз наоборот.

А теперь самое интересное. Развязка.

Отделение я нашла и мне даже выдали мой заказ в целости и сохранности) Очереди не было. Конечно же я поинтересовалась почему у меня поменяли пункт выдачи. Все просто, оказалось что тот пункт ЗАКРЫТ! Закрыт, Карл! Сотрудники этого офиса переехали с того адреса. Ну почему тогда можно заказать доставку на тот адрес? Почему на сайте не написано что он не действует? Да, это все риторические вопросы.

Надеюсь представители компании как-то отреагируют на мой отзыв и предпримут соответствующие меры.

Пользоваться услугами данной компании или нет, решайте сами. С таким косяком я столкнулась впервые и надеюсь что больше такого не повторится.

Всем добра. У меня все.