Комплект интерактивного спутникового телевидения от МТС был куплен в подарок - планировалось установить его на даче. Магазином совестливо была предложена рассрочка, сумма в 600 рублей в месяц на 18 месяцев казалось мелочью - в общем-то на этом все плюсы данного предложения заканчиваются.

Я являюсь абонентом МТС уже длительное время, поэтому при выборе спутникового телевидения другие варианты не рассматривала. Сыграла свою роль агрессивная реклама, возможность рассрочки, обещанная быстрота установки.

Начнем по-порядку, как это было.

Сомнения и вопросы возникли уже при оформлении договора. На вопрос продавцу - можно ли использовать для погашения задолженности и оплаты услуг "Сбербанк-онлайн" я услышала ответ - "почти да". Это даже круче, чем "да нет" (и в этот момент иностранцы ломают голову над нашими российскими идиомами).

На вопрос - где конкретно в договоре номер, по которому нужно производить оплату, я также не получила внятный ответ. Пришлось дома гуглить на тему - как оплатить спутниковое телевидение от МТС и где номер договора. Забавно, да?

Хотя на практике все оказалось не так уже и сложно. Если Сбербанк-онлайн не работал с оплатой спутникового телевидения, хотя такая функция была, то номером договора оказался номер телефона в формате +7917... Разобрались. Платила первое время через офис МТС, Сбербанк онлайн при оплате настойчиво требовал номер договора и по номеру +7... оплату принимать отказывался. Методом эксперимента и после нн-количества звонков в техподержку я получила ответ на свой вопрос - оплачивать можно пополняя номер телефона, не заходя в меню "Спутниковое телевидение и интернет от МТС". Почему я так и не услышала ответ на свой вопрос в офисе, где производилась покупка - остается вопросом. Опустим некомпетентность сотрудника, продававшего свой товар и перейдем к делу.

В офисе нам любезно предоставили номер мастера, который мог бы произвести установку. Его услуги стоили 1700 рублей. Мастер был вызван, после длительной процедуры распаковки оборудования и собирания его как паззл мастер все-таки перешел к делу. Установил антенну на уровне 2 этажа, попытался настроить приставку. Что-то пошло не по плану, несколько раз он связывался с оператором МТС, но выяснить в чем проблема и решить ее так и не удалось. Приставка отказывалась отображать сигнал.

Сквозь страдание и боль все же был вынесен вердит: "А нет у вас здесь покрытия". МТС как ты мог, что делать и кто виноват - все эти вопросы были в моей голове. Мастер несколько раз крутил антенну, направлял в разные стороны - бесполезно. Пришлось ее снимать. С мастером сошлись на сумме в 500 - за выезд.

Хотелось бы отметить, что дача располагалась в черте города, и на мой взгляд такое упущение в зоне покрытия - это глобальный минус для оператора. Лишь потом мы обратили внимание, что в основном на домах в дачном массиве установлены тарелки от Триколора. МТС не было ни у кого.

На этом грусть-печаль не закончилась. Я решила обратиться в офис, где приобрела комплект спутникового телевидения от МТС, с вопросом о приостановлении услуг. 600 рублей складывались из: 300 - рассрочка за тарелку, 300 - абонентская плата. Т. к. тарелка была подарена, но не использовалась, то возвращать ее смысла не было. Услугами мы не пользовались, соответственно вопрос - за что платить казался логичным. Продавец-консультант была той же, что и при покупке, я провела около часа, ожидая пока она дозвонится на горячую линию и узнает - что же делать со мной и с моим оборудованием. Ответа я так и не получила. Было сказано что-то в формате "почти да", "да нет", "но отключить вас не можем". Придя домой, я позвонила на горячую линию - и опять-таки не услышала ответ на свой вопрос. Для меня такой сервис и некомпетентность были дикостью.

В итоге я написала официальное обращение, потратила время на его составление, указание всех реквизитов, контактных данных, итд. Направила его на официальный сайт. Мой вопрос был - каков остаток по рассрочке и почему я не могу погасить полностью сумму в магазине, а так же - почему я должна платить абонентскую плату, если сим-карта от приставки интерактивного телевидения даже не активирована. Получила весьма расплывчатый ответ - но суть его сводилась к следующему: "отключить не можем", "Нам очень жаль что не пользуетесь нашим телевидением, но отключить мы вас не можем - т. к. оборудование взято в рассрочку". Ответ об остатке задолженности остался открытым.

Cкрин обращения прикладываю.

Итог - мы были вынуждены платить за неоказанные услуги 18 месяцев, т. к. приставка не ловила сеть, а информацией об остатке задолженности за приставку (для того чтобы выкупить ее) МТС не располагает.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ.