Во-первых, это не туроператор, а сервис по бронированию (перепродаже) путёвок. Во-вторых, хотелось бы узнать, какие-такие многомудрые действия вы производили при бронировании путёвки, что менеджеру пришлось вам "несколько раз звонить и писать и терпеливо объяснять все дальнейшие действия по бронированию путёвки"
? На самом деле на этом сайте клиенту не надо производить никаких действий по бронированию. Надо просто оплатить полученный счёт, а потом тупо сидеть и ждать - не кинули ли его и действительно ли забронировали то, что он оплатил.