Отзыв: Курьерская служба "Аксиомус" (Россия, Москва) - Наглость и хамство

Достоинства: Нет

Недостатки: Ничего не боятся, никакой ответственности

Ни в коем случае не связывайтесь. По номеру заказа 902986927-0 была осуществлена доставка. Сегодня 9 октября с 10:00 - 15:00. Вчера 8 октября мы попросили оператора осуществить доставку до 12:00
Нам подтвердили, курьер информацию получил. Сегодня нам курьер сообщил в хамской манере, что ему не удобно и его не интересует данное сообщение от оператора. После чего мы договорились на 18:00. В 16:35 курьер позвонил и сказал, что в 18:00 он не подъедет, ему снова не удобно и предложил на 17:00, что для меня было крайне не удобно. Тем не менее я пошла на встречу. Хочу отметить - курьер делал все время так как ему было удобно, не заботясь и не слушая клиента.

Далее, по прибытию в дом он бросил коробку с товаром на пол и сказал подписывайте бумагу я тороплюсь. После чего вышел мой муж с вопросом что это за поведение. На что курьер сказал подписывайте бумагу. Мой муж сказал, что откроем коробку, проверим цел ли товар, после чего подпишем. На что курьер пошел в строну моего мужа и хотел замахнуться в связи с тем, что мы его задерживаем проверкой коробки.
К слову я в положении-беременна и при мне начала разыгрываться такая ситуация. Чуть было дело не дошло до драки. Слава Богу все обошлось.

Далее я подписала бумаги, с товаром было все в порядке. После чего курьер уходя оскорбил моего мужа нецензурной бранью.
Не рекомендую связываться с данной компанией. Видимо там не обращают внимание на то кто у них работает.

Год посещения	2018
Страна	Россия
Регион (край, область, штат)	Москва
Город или поселок	Москва
Улица	Яблочкова
Дом №	15
Общее впечатление	Наглость и хамство
Моя оценка	1
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву7

16 окт 2018 в 10:41

Здравствуйте.
Мы сожалеем, что вы столкнулись с нарушением наших стандартов качества обслуживания, о которых сообщаете. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Все описанные вами сведения направлены руководителю подразделения на проработку.
Нам очень важно ваше впечатление о взаимодействии с нашей компанией.
Благодарим вас, что не оставили данный инцидент без внимания и сообщили нам о нем.
Мы приложим все усилия для исключения подобных нарушений в будущем.
Искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество.

16 окт 2018 в 12:01

Это все конечно хорошо, но ваша служба не предприняла никаких действий. Более того, мы предлагали вариант, чтобы ваш курьер лично извинился за подобную ситуацию. На что служба ответила, что лично он извиняться не будет, только от лица компании. Никаких доказательств, что данный курьер понес хоть какую то ответственность мы так же не получили. Хотя предупредили, что если не будет личного извинения, то вынуждены будем оставлять отзывы. На что ваша служба стала его обелять. В связи с такой реакцией мы вынуждены были оставить хотя бы отзывы для предупреждения людей. Так же собираемся позвонить службе доставки. которая предоставляет вам заказы.

17 окт 2018 в 19:50

Добрый день.
Все сведения предоставленные вами и описанное поведение курьера, направлены руководителю подразделения.
Мы сожалеем, что возникла подобная неприятная ситуация.
Все обращения клиентов мы берем в работу и применяем меры для исключения подобных нарушений и соблюдению установленных стандартов качества.
По возникшему инциденту хотим сообщить, что курьер не вправе предоставлять вскрытие посылки, по условиям интернет-магазина. Все зарубежные заказы вы можете вскрыть только после получения посылки и подписания сопроводительных документов.
Это условия отправителя груза.
Мы примем меры, чтобы не допускать в будущем подобных нарушений наших стандартов обслуживания. Надеемся, что вы останетесь в числе наших клиентов и у нас будет шанс доказать вам на практике, что мы учитываем свои ошибки и меняемся к лучшему.

18 окт 2018 в 00:41

Согласен, но как мы писали ранее, ваш курьер не успев зайти на порог бросил коробку на пол даже не наклонившись, со своего роста, а это примерно 1 метр по высоте. Как вы думаете - мы имели право вскрыть коробку, чтобы проверить осталось ли хоть что-то целым после такого падения? Конечно да. Хотя нужно было вообще вернуть товар, раз вскрытие запрещено, мы имели полное право в отказе его принятия после такого. По факту мы вам сделали хорошо. Вашим клиентом мы уже точно не будем, так как выяснилось, что здесь дело не только в неадекватном курьере, но и в сотруднике по имени Воронков Никита, который принимал нашу претензию и по итогу не услышал нас, а начал обелять вашего сотрудника после того как мы попросили, чтобы он лично принес извинение. Просто написал одно слово извини в смс. Больше нам ничего не нужно было. Понимаете, по человечески одно слово, этого было бы достаточно.
Да, вы сейчас пытаетесь ситуацию сгладить, может это и удалось бы если бы мы с вами общались изначально по данной ситуации, но увы это не произошло своевременно.

18 окт 2018 в 13:31

Добрый день.
Мы понимаем ваши чувства в связи с возникшим инцидентом.
К сожалению, вскрытие зарубежной посылки не предусмотрено ни в каком случае. Если бы вы отказались от получения зарубежного заказа из интернет-магазина IHerb, то, в таком случае посылка была бы утилизирована без возврата денежных средств. К сожалению, возврат денежных средств в данный интернет-магазин не осуществляет в случае утилизации.
Со своей стороны мы направим сведения о сотруднике, котором вы сообщаете, на проверку в соответсвующий отдел.
Мы примем все необходимые меры для исключения подобных ситуаций. Надеемся что со временем вы сможете изменить свое отношение к нашей компании в лучшую сторону.

18 окт 2018 в 14:53

Ясно. Теперь есть понимание, почему сотрудник себе позволяет кидать коробки. Ведь он не несет никакой ответственности. Все ложится на клиента, даже если он ее сбросит с 10 этажа. Вы я думаю понимаете, что это абсурд. Это очень интересный момент. Кто в итоге несет ответственность за доставку и состояние товара? Клиент?) Если никаких правил в этом плане нет, то вам следовало бы их прописать хотя бы внутри компании, чтобы сотрудники не чувствовали себя безнаказанными. В общем вам что-то с этим нужно делать. Я понимаю, что вы не хотите нести какую либо ответственность, но и клиент не должен нести ответственность и убытки из-за состояния товара, который мог повредить курьер кинув его с высоты 1 метра. Ели данный курьер напишет со своего номера (у нас он есть) одно слово - Извините или позвонит, нам этого будет достаточно. И свое мнение к вашей компании мы точно изменим, так как будем понимать, что до него данную ситуацию реально донесли, а не просто извинились от лица компании и он хоть что-то осознал. Если это произойдет, то мы в отзывах это озвучим.

23 окт 2018 в 17:14

Официальный представитель

Добрый день.
Описанные вами сведения действительно грубое нарушение наших стандартов обслуживания.
Отметим, что при уличении сотрудника в порче груза на месте при получении можно составить акт несоответствия и отказаться от получения заказа особенно при невозможности дальнейшего вскрытия
(именно об этом уточнение в комментарии выше) с последующим обращением в компанию отправитель с целью решения вопроса о возврате денежных средств. С нашей стороны обязательно последовало бы участие в ситуации с передачей всех сведений интернет-магазину для скорейшего разрешения происшествия.
Любой инцидент касательно норм обслуживания не остается без внимания и в обязательном порядке прорабатывается руководителем всего подразделения, дополнительно усиливается контроль качества над сотрудником, при повторном замечании/выговоре принимается решение о депремировании.
Повторно приношу извинения за ситуацию в целом.