2
Отзыв рекомендуют 37 3

Отзыв: Сеть почтоматов Халва (Россия, Ивантеевка) - Лотерея с доставкой не для меня

Достоинства: Быстро доставили.
Недостатки: Плохо работает оборудование, плохая техподдержка в решении проблем.
Делал заказ в Тмалл, доставка была от DPD, было две позиции. Так как доставка была в будний день, выбрал ближайший к дому почтомат - им оказался постамат Халва. На телефон пришло две смс, что можно идти забирать заказ.

Вечером 15 октября доехал до места, ввел смс, постамат показал заказ, нажал на кнопку получить и... все, ячейка не открылась, на экране высветилось - не забудьте закрыть ячейку. Я бы её закрыл с радостью, если бы она открылась. Постоял так около него пять минут, подергал все ячейки - толку не было. Ну ладно, ввел вторую смс - ячейка открылась, один заказ забрал. Дай думаю еще раз первый введу. Ввожу - а его уже нет. Посмотрел в статусе заказов - а система провела, что заказ уже выдан :(
Ну думаю ладно, технический сбой, бывает, нашел номер телефона тех. поддержки позвонил... Звонок приняли, перевели на другую линию на которой я слушал гудки минут 40 и звонок сбросился. Набрал еще раз, минут 15 повисел на линии, приняли заявку и все. С тех пор ни ответа ни привета, сказали что свяжутся со мной, но так и не связались. В итоге деньги за заказ потрачены, по программе доставки написано что заказ доставлен, а заказ так и остался в ячейке.
Год посещения 2018
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Московская область
Район городской округ Ивантеевка
Город или поселок Ивантеевка
Улица Первомайская
Дом № 31
Общее впечатление Лотерея с доставкой не для меня
Моя оценка
2
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву3

Почтоматы Халва
Добрый день. Техническая поддержка почтоматов "Халва" работает ежедневно с 8:00 до 21:00 по московскому времени. Время ответа зависит от количества звонков и загруженности сотрудника. Вероятно, произошла поломка замка ячейки, в которой находился Ваш заказ. Сожалеем, что произошла такая неприятная ситуация и надеемся, что заказ Вы все-таки получили. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Tiberiium
Добрый день. Нет, заказ из этой ячейки я так и не получил. Благо Тмолл отнесся нормально, сделали возврат средств и я заново перезаказал.
А про работу тех.поддержки, спасибо что напомнили. Я конечно понимаю, загруженность и все такое - но мне из вашей тех.поддержки позвонили ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ! Говорят здравствуйте, вы тут заявку оставляли. Месяц это нормальное время ответа тех.поддержки? Вы меня простите, почта России быстрее реагирует.
Почтоматы Халва
Добрый день. Случаи поломки ячейки редки, но не исключены. Сотрудник технической поддержки открывает нужную ячейку удаленно. Такие вопросы решаются только при наличии человека у почтомата, поэтому Вам не перезвонили. Скорее всего, заявка была оформлена на замену замка ячейки, поэтому Вам перезвонили уже после починки ячейки и изъятия оттуда Вашего заказа.