1
Отзыв рекомендуют 1 5

Отзыв: Телемагазин ''Ювелирочка'' - Была надежда, но все-таки не честно

Достоинства: Можно увидеть изделие своей мечты не выходя из дома
Недостатки: Изделие мечты может придтих с неприятным сюрпризом и сильно удивить, тем более деньги заплатите не увидев его. Платите до вскрытия посылки Магазин всё-таки пытается недоговорить или скрыть нюансы приобретения.
Сегодня получила посылку, заказанную спонтанно. Давно хотела серьги подвесы с розовыми камнями( кварцем). И как раз попалась в демонстрации похожая модель и я ее сразу заказала, а заодно и весь комплект ( кольцо и подвеска). Честно говоря, после заказа почитала отзывы и хотела отказаться. Написала Ювелирочке, чтобы прислали фото моего комплекта. Они прислали и вообщем то все меня устроило и успокоило и я стала ждать. Правда предварительно спросила какой завод изготовитель. Ответ был неопределенный: «отечественный», что впоследствии оказалось враньем.


Комплект вцелом соответсвует показываемому на экране, НО кварц не натуральный, а плавленный, о чем свидетельствует бирка с надписью ПЛ кварц, цв. Морганит. Об этом не упоминалось в передаче. Т.e. я получила красивую стекляшку по цене нат. Кварца. Второй неприятный момент: все изделия произведены в Тайланде, о чем сдетельствует бирка и только поставщик наш( ИП), который переопробировал изделия на рус. манер( наша проба).
Третья неприятность: вставка в кулоне имеет неприличный люфт( около полмиллиметра вверх и в стороны), который нельзя не заметить людям в Ювелирочке простааляющих ОТК на своих бирках. Это означает мой поход к ювелиру и допзатраты.
Хочу отметить стоимость изделия( комплекта) 15114,00 руб., что не мало для перечисленных характеристик и ньюансов.
Но изделие мне понравилось при выборе и в принципе если наплевать на стеклянную вставку и переплату денег о которых знаю только я и Ювелирочка:)), комплект мне нравится.
Как заказчика меня этот канал потерял, так как все таки получив эти изделия, я поняла, что при такой покупке в магазине все три мои неприятности были бы известны до покупки и не были бы сюрпризом. Больше сюрпризов не хочу и канал буду использовать как развлекательный и для спокойного фона.:)

Комплект серебряный с пл. кварцем цвета морганит


Характеристики остальных изделий идентичны сережкам.

Общее впечатление Была надежда, но все-таки не честно
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву5

Ювелирочка
Здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства, очень жаль, что мнение о нашей компании в Ваших глазах так сильно упало. Наши ведущие стараются максимально подробно предоставить описание по изделию. А главное, при оформлении заказа, наши операторы в обязательном порядке озвучивают полную информацию об украшении. Назвал ли он её в звонке?
Так же, у наших операторов можно запрашивать дополнительные фото украшений, чтобы Вы могли убедиться, что с ним всё в порядке.

Что касается поставщиков: в основном, это – Россия, но некоторые коллекции мы заказываем у иностранных производителей.

Мы хотели бы разрешить данную проблему и будем вам благодарны, если вы свяжетесь с нами по почте help@ювелирочка.рф или позвоните сразу в отдел поддержки клиентов по номеру 88007751002. Для решения вопроса потребуется номер заказа или номер телефона, с которого был совершен заказ.

Ещё раз приносим извинения, желаем всего наилучшего.
С уважением, отдел клиентского сервиса ТМ "ЮВелирочка".
Sakovska
Уважаемый канал «Ювелирочка» Спасибо за отклик на мой отзыв. Не знаю, чем вы сможете помочь, скорее всего уже ничем, но хочу отменить, что желание что либо поправить похвально. Я со своей стороны, после вашего ответа набрала клиентский сервис ТМ. После чего, взяв мой номер телефона, обещали изучить вопрос и перезвонить на следующий день. Но прошло уже несколько дней. Видимо, звонка я уже недождусь. Но спасибо, что в передаче ведущие теперь стали озвучивать пл. Кварц именно как плавленный, а не как кварц цвета… « морганит», «турмалин». С уважением. P.S.У кулона люфт исправила. Комплект ношу с удовольствием.
Sakovska
Ещё раз убедилась в некомпетентности работников Ювелирочки! Даже тратить время не хочу на эту переписку. Просто хочу предупредить людей- потенциальных покупателей! При втором заказе серебряных серёжек и кольца с чароитом, уже зная возможные подвохи решила после заказа поинтересоваться натуральный ли камень? Ответ был: продюсер говорит, что да). Вот так «говорит». На вопрос про бирку на изделии- ответа не последовало… Через несколько дней я туда же задала вопрос о несоответствии пробы на серебряных изделиях пробе РФ ( проба была такая KR925 ). На что был очень простой ответ: «это проба на серебро». Вопрос был не о том, что это такое, а почему такая ? Ответа вразумительного от них я так и не получила. Да и вообще никакого не получила. Плевать хотели они на мои вопросы. Ведь изделие приобретено! Спасибо ювелирной фабрике. Созвонилась с ними и получила понятный, грамотный ответ на свой вопрос. Учитесь Ювелирочка! Хотя вам и не надо! Вы же торгаши, а не производители, вам ньюансы производства не интересны. Главное нажива!
Juvelirochka
Официальный представитель
Здравствуйте. Понимаем, что прошло много времени с момента Вашего заказа, но мы бы очень хотели исправить прошлые ошибки. Будем признательны, если Вы напишете номер Вашего заказа или данные для связи. Мы постараемся исправить Ваше впечатление о нас.

С уважением, команда Ювелирочки.
Juvelirochka
Официальный представитель
Претензия:

От автора отзыва нет обратной реакции, в связи с чем у нас нет возможности разрешить описанную ситуацию. Просим считать данный вопрос закрытым. Спасибо!