Отзыв: Автобусные туры по Европе "Туртранс-Вояж" - Высокомерный гид Андрей Гуров с пренебрежительным отношением к туристам
Достоинства: Хороший отель на территории Швеции
Недостатки: Высокомерный гид Андрей Гуров с пренебрежительным отношением к туристам
ездила от компании Туртранс-Вояж по программе 4 Скандинавские столицы с 01 по 08 января 2014 года. Гид Гуров Андрей.
Поездка у нас была экскурсионная, на автобусе, многое пытались увидеть из окон автобуса. Именно пытались, потому что окна были настолько грязные, что видны были только контуры. Мы обращались к водителям с просьбой помыть окна, они недоуменно пожимали плечами и спрашивали нас, как мы себе это представляем. Я знаю, что водители подобных маршрутов, если нет возможности заехать на мойку, моют окна сами, когда привозят туристов в отель, у них для этого есть длинные швабры. Когда мы сказали об этом нашим водителям, они очень удивились, слышали об этом впервые.
Я обратилась с этим вопросом к нашему гиду Гурову Андрею. Он сказал, что влиять на водителей он не может, т. к. у них есть свое начальство, а мы после тура можем написать претензию. Мы удивились такому видению проблемы нашего гида, т. к чистые окна нам нужны были во время поездки, а не после нее. Да и желание смотреть города и страны, к которым мы так стремились, через чистые окна ему показалось странным и неадекватным, он над этим поиронизировал.
В автобусе не работал видеомагнитофон, шли постоянные помехи. Неисправности не были устранены. Заменить его хорошей музыкой во время восьмичасовых переездов было некому.
Со стороны гида не было заботы о людях: во время переезда в 570 км. не была согрета вода в автобусе, хотя туристы его об этом просили Андрея Гурова неоднократно, т. к. на остановке в кафе была огромная очередь, до наших туристов очередь не дошла.
При трансфере на обратном пути 7 января в автобусе не были предложены горячие напитки, и за целый день не было организовано горячее питание на трассе.
Это произошло потому, что сам Гуров Андрей есть не хотел, а к нам относился свысока, иронически.
Информации Андрей давал крайне мало, а иногда, как у ратуши в Стокгольме, не давал совсем. Наши туристы были вынуждены примыкать к другим группам, слушать их гидов, чтобы получить информацию.
Никто у нас не понял странного скандинавского юмора Гурова Андрея, когда перед отправлением на пароме из Данию в Норвегию, мы получили карточки, где у некоторых туристов были даны неверные данные из загранпаспорта, с ошибками, когда у Андрея спросили: « Что делать?», он ответил: «Брать ручку и исправлять». Многие это и начали делать, но они поторопились. Это был юмор Андрея Гурова, он пытался дать нам понять, что мы по сравнению с ним глупые и ограниченные люди, раз задаем такие вопросы. Оказывается на пароме нужно было подойти к определенной стойке, они там исправляли ошибки сами.
Я так и не поняла, что питало в Андрее такое высокомерное прибалтийское отношение к нам на рабочем месте, но одно я знаю точно : высокомерное отношение к людям – признак ограниченности, а высокомерное отношение к клиентам недопустимо вдвойне, он, видимо, еще маленький и не понимает этого. Если эта работа ему в тягость, может быть, честнее от нее отказаться, и не мучить туристов, которые платят деньги за туристические услуги, и хотят получить нормальный сервис, но уж во всяком случае без пренебрежения и высокомерия. За что и зачем им это нужно?
Поездка у нас была экскурсионная, на автобусе, многое пытались увидеть из окон автобуса. Именно пытались, потому что окна были настолько грязные, что видны были только контуры. Мы обращались к водителям с просьбой помыть окна, они недоуменно пожимали плечами и спрашивали нас, как мы себе это представляем. Я знаю, что водители подобных маршрутов, если нет возможности заехать на мойку, моют окна сами, когда привозят туристов в отель, у них для этого есть длинные швабры. Когда мы сказали об этом нашим водителям, они очень удивились, слышали об этом впервые.
Я обратилась с этим вопросом к нашему гиду Гурову Андрею. Он сказал, что влиять на водителей он не может, т. к. у них есть свое начальство, а мы после тура можем написать претензию. Мы удивились такому видению проблемы нашего гида, т. к чистые окна нам нужны были во время поездки, а не после нее. Да и желание смотреть города и страны, к которым мы так стремились, через чистые окна ему показалось странным и неадекватным, он над этим поиронизировал.
В автобусе не работал видеомагнитофон, шли постоянные помехи. Неисправности не были устранены. Заменить его хорошей музыкой во время восьмичасовых переездов было некому.
Со стороны гида не было заботы о людях: во время переезда в 570 км. не была согрета вода в автобусе, хотя туристы его об этом просили Андрея Гурова неоднократно, т. к. на остановке в кафе была огромная очередь, до наших туристов очередь не дошла.
При трансфере на обратном пути 7 января в автобусе не были предложены горячие напитки, и за целый день не было организовано горячее питание на трассе.
Это произошло потому, что сам Гуров Андрей есть не хотел, а к нам относился свысока, иронически.
Информации Андрей давал крайне мало, а иногда, как у ратуши в Стокгольме, не давал совсем. Наши туристы были вынуждены примыкать к другим группам, слушать их гидов, чтобы получить информацию.
Никто у нас не понял странного скандинавского юмора Гурова Андрея, когда перед отправлением на пароме из Данию в Норвегию, мы получили карточки, где у некоторых туристов были даны неверные данные из загранпаспорта, с ошибками, когда у Андрея спросили: « Что делать?», он ответил: «Брать ручку и исправлять». Многие это и начали делать, но они поторопились. Это был юмор Андрея Гурова, он пытался дать нам понять, что мы по сравнению с ним глупые и ограниченные люди, раз задаем такие вопросы. Оказывается на пароме нужно было подойти к определенной стойке, они там исправляли ошибки сами.
Я так и не поняла, что питало в Андрее такое высокомерное прибалтийское отношение к нам на рабочем месте, но одно я знаю точно : высокомерное отношение к людям – признак ограниченности, а высокомерное отношение к клиентам недопустимо вдвойне, он, видимо, еще маленький и не понимает этого. Если эта работа ему в тягость, может быть, честнее от нее отказаться, и не мучить туристов, которые платят деньги за туристические услуги, и хотят получить нормальный сервис, но уж во всяком случае без пренебрежения и высокомерия. За что и зачем им это нужно?
| Общее впечатление | Высокомерный гид Андрей Гуров с пренебрежительным отношением к туристам |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву46
С уважением, Зоя
На случай непредвиденных ситуация я в поездках всегда имею при себе телефон турагентства.
С уважением, Зоя
Мы приносим извинения за водителей – погодные условия в туре были не из лучших. Обычно водители моют окна на стоянке в отелях, но в этом туре много паромных переправ, и не всегда предоставляется возможность мыть окна. Опять же, постоянные дожди. Мы провели беседу с водителями и напомнили им правила работы в автобусных турах.
Действительно, в предпоследний день работы у второго телевизора были неполадки в работе – водители пробовали починить, но к сожалению, не получилось...Первый монитор работал, и по нему показывали специальную рождественскую подборку. Приносим свои извинения за поведение техники, сейчас неполадки устранены.
Горячие напитки мы предоставляли на всех остановках, кроме одной – кто-то из туристов самостоятельно пользовался кофеваркой, что вообще-то запрещено, и случайно ее выключил. К сожалению, сигнал о том, что кофеварка выключена посторонним, водителям не поступает. Для горячего питания в Хельсинки было выделено 45 минут свободного времени, также после прохождения границы мы предложили туристам рождественское угощение. К сожалению, мы не могли задержаться в Хельсинки больше – по правилам компании, в новогодние, рождественские, праздничные туры мы летим на границу на всех парах, чтобы успеть на поезд.
Гид Андрей Гуров – профессионал высокого класса, и много лет работает в нашей компании. Да, он своеобразный человек – из поездок он привозит как стопки благодарностей, так и неприятие некоторых туристов. Гид – прежде всего личность с яркой индивидуальностью, и вполне лонятно, что его манера поведения, юмор и др. нравится не всем. В то же время его профессиональные качества на высоте и страноведческую информацию он всегда предоставляет в полном объеме – 28 туристов из этого тура отзываются о гиде исключительно положительно.
Уважаемая borodina56! Нам очень жаль, что тур оставил у Вас отрицательные впечатления. Мы знакомили с Вашим отзывом гида, и он благодарит Вас за оценку его поведения со стороны и будет над этим работать. Мы тоже благодарим Вас за отзыв и будем работать над ошибками. Желаем Вам только положительных эмоций в других поездках!
"Действительно, в предпоследний день работы у второго телевизора были неполадки в работе " Эти неполадки были с первого дня!
"Гид – прежде всего личность с яркой индивидуальностью, и вполне лонятно, что его манера поведения, юмор и др. нравится не всем." Нот это не значит, что он может переходить грань, ведущую к оскорблению туристов, в столь изысканной пренебрежительной манере.
" Обычно водители моют окна на стоянке в отелях". Но водители об этом впервые слышали!
"но в этом туре много паромных переправ, и не всегда предоставляется возможность мыть окна" На этом маршруте было 2 ночи в отелях, Ирина, Вы об этом забыли? Ирина,Ваши объяснения кажутся мне невнятными и неаргументированными, а зачастую искажающими реальные события.
Не советую потенциальным туристам ездить с гидом Гуровым Андреем, по вечерам он будет основательно прикладываться к спиртному, а по утрам с хмурым видом упражняться с Вами в своем прибалтийском высокомерии.
Вам это нужно?
Еще раз по поводу гида. В оценке работы гида зачастую основную роль играют субъективные причины – например, пресловутое чувство юмора или выражение лица. Не всегда удается абстрагироваться от этих субъективных причин и оценить именно профессиональные качества – а ведь тур прошел без задержек, никто никуда не опоздал, не было форс-мажоров и программа была выполнена в полном объеме, что есть главная заслуга гида. Конечно, в идеале гид должен создавать настроение в коллективе, но коллектив бывает разный, и у гида как у обычного человека могут быть личные обстоятельства. Мы принимаем Ваше недовольство гидом,. Но хотелось бы привести здесь для равновесия отзывы об Андрее других туристов (не из Вашего тура, а просто избранные за шесть лет его работы):
« Андрей Гуров действительно Профессионал. Огромное ему спасибо за такой классный отдых, интересный тур, в котором каждый день был ярче предыдущего!»
«С гидом нам повезло как ни кому. Андрей – открытый, тактичный, эрудированный, с прекрасным чувством юмора готовый всегда прийти на помощь. Нам наверное и с погодой повезло, потому как нашим гидом был Андрей.»
«И конечно, большая заслуга Андрея в том, что он сумел, но на то он и гид сделать так, что мы всегда собирались вовремя в автобусе, и в результате нигде не опаздывали, и везде были первыми, соответственно и всё успели посмотреть по программе и времени свободного в городах было достаточно, а это конечно главное в специфических норвежских турах. И долго будет помниться колокольчик, которым он созывал припозднившихся туристов в очередной фотопаузы.»
«Гид - Андрей Гуров.
Отлично знает все Скандинавские страны (и примкнувшую к ним Данию), интересно рассказывает про города и веси, сам проводит все обзорные экскурсии. Говорит на языках всех стран тура. Хорошо организовывал группу, практически каждый день предлагалось (по желанию) место для организованного обеда, на длинных дневных переездах так же. Перед кафе-гостиницами-паромами подробно рассказывал, что там и как устроено-расположено, куда бежать. По-доброму подшучивал над туристами, не давая загрустить.»
«Как говорится, характер нордический стойкий. Андрей свою работу знает и любит, и страны, по которым он везет туристов тоже знает, уважает их обычаи и традиции. Спортивный, подтянутый. Обладает здоровым чувством юмора. С товарищами по путешествию поддерживает ровные доброжелательные отношения. Досконально изучил маршруты. Информацию предоставлял четко, ясно. Исторические факты строго дозированы, желающие могут обратится к специальной литературе. Обладает большим запасом сведений по быту и нравам народов посещаемых государств, знает местные легенды и сказания, сам, в отличие от других гидов, слухами не питается.
Черта, которая мне понравилась особенно - Андрей "помешан" на точности, в норвежских турах это понятно, множество паромных переправ приучают экономить и беречь каждую минуту. Минута опоздания - плохо, три минуты - приводили его в состояние ..., которое он успешно скрывал. Однако, именно эта точность позволила провести тур без проблем, опозданий, задержек.
Заботится о безопасности туриста, строго следил за выполнением правил безопасности в автобусе. Стаканчик кофе при движении транспортного средства был недопустим!!!
Споров и дискуссий не допускает или мастерски избегает. На туриста не давит. (Если нужное количество желающих на экскурсию или обед набиралось, то мероприятие проводилось, если нет, то как-то все и забывали, что такое предложение имело место.) Это надо уметь.
Любит показывать научно-популярные фильмы о посещаемых странах, хотя имеет неплохой набор фильмов художественных.»
«И еще - повезло с гидом. Андрей Гуров - внимательный и вменяемый человек, с которым хорошо общаться.»
Во время остановок в отелях ни разу не мылись стекла в автобусе. Я лично подходила к водителям по этому поводу, говорила, что при остановках в отелях водители моют окна . Они очень этому удивились, спросили: «Каким образом они это делают?» Я ответила: «Специальными швабрами для мытья окон на длинных ручках», на что мне ответили, что таких нет в природе и мыть окна они не обязаны. Вы предоставляете нам дезинформацию.
На протяжении всего маршрута, а это 2 транзитных дня и 2 переезда по 8 часов туристам были предложены горячие напитки только один раз!
Туристы неоднократно обращались к Андрею Гурову с просьбой вскипятить воду на маршруте, на что получали ответ : «Неужели Вам трудно купить воды?»
Туристы говорили, что вода у них есть, но на улице зима, хочется согреться горячим чаем. На что мы получили от Андрея Гурова ответ: « Нужно возить с собой термос». Но не всем удобно его с собой возить в такие дальние путешествия. Я думаю это произошло оттого, что Андрей Гуров презирает людей, и я подозреваю, особенно русских. Я не испытываю ненависти к прибалтийским народам, я приглашаю Андрея Гурова к себе на чай, напою досыта, кипятка не пожалею и в высокомерии упражняться не буду.
На утренней обзорной экскурсии по Стокгольму у Андрея Гурова в качестве опознавательного знака была двадцатисантиметровая линеечка. Было темно, присутствовало сразу несколько групп. Половина нашей группы сразу потерялась. Когда туристы попросили Андрея взять в руки что-то более различимое, он грозно ответил: «Могу ничего не держать в руках!» Но ведь с таким же успехом он мог и не ездить с нашей группой, не мучить людей.
На паромных переправах он основательно прикладывался к спиртному, на утро с похмелья, естественно, туристы его очень раздражали. Говорю это с полной уверенностью, т.к. амбрэ от него по утрам было жуткое.
Информацию Андрей Гуров давал очень короткую и формальную, неоднократно была свидетельницей того, что туристы из нашей группы примыкали к другим группам, где гиды подробно и интересно рассказывали.
В последний день переезда до границы не было организовано горячее питание и не был согрет чай. Была остановка в Хельсинки на 30 минут в связи с тем, что не приехал автобус, в который мы должны были пересесть. Но за 30 минут многие туристы не успели найти кафе и поесть, т.к остановка была на паркинге, нужно было где-то искать кафе, ждать, пока принесут. Как я поняла, для сотрудников Вашей компании люди – это мусор! Вы даже опускаетесь до искажения фактов, хотя присутствовали при этой поездке. А какова была Ваша роль в этой поездке?
Лично я не присутствовала при этой поездке - я работаю в офисе и анализирую все отзывы - туристов, водителей, гида, транспортной компании, чтобы по возможности составить объективную картину, основанную на разных мнениях. При этом каждое отдельное мнение нам очень важно, и Ваше в особенности - отрицательные оценки помогают компании в работе над собой, помогают стать лучше для наших туристов.
Уважаемая Зоя! Еще раз приносим Вам искренние извинения и спасибо за диалог!
Касаемо отзывов - мы специально тратим деньги на конверты, чтобы отзывы можно было заклеить. Многих гидов, как людей творческих и эмоциональных, обижает сама идея субъективной оценки их работы, но мы здесь непреклонны. Да, гиды могут читать отзывы - ничто человеческое им не чуждо, как и возможно, вскрытие конвертов. Но, зарплату они получают по результатам отзывов, и обязаны их предоставить в офис - в офисе отзывы анализируют начальники отделов и отдел по работе с гидами. Гид обязан привезти 100% отзывов - если отзывов будет мало, гид будет наказан материально. Так что выбрасывать отзывы гиду экономически невыгодно - офис сочтет это подозрительным и может обзвонить группу. Подделать отзывы - вряд ли, это легко проверить. Поэтому, спешим Вас заверить, все отзывы доходят до офиса и все они анализируются. И мы многое решаем своей властью, не афишируя на форуме или в интернете - лишаем премий, отстраняем от работы.
Уважаемая IREN2014 - понимаю Ваши опасения. Решать, ехать ли с нами - конечно Вам. Со своей стороны гарантирую, что мы ежедневно стараемся улучшать обслуживание, и ни один отзыв не остается без внимания. И положительные эмоции туристов - наша самая главная задача.
Удачи Вам.
В последний раз я ездила с подругой, она инвалид. В офисе ее заверили, что они зафиксирует ее инвалидную книжку, зафиксировали, и в оба конца она поедет на нижней полке. За три дня до выезда она позвонила в офис по этому вопросу, ее заверили, что будет нижняя полка. Но в оба конца ей пришлось карабкаться на верхние полки, а на нижних полках резвилась молодежь.
Вы считаете, что это может быть каким-то объяснением?
Я не жалуюсь никоим образом здесь, а пытаюсь объяснить, почему в высокий сезон могут случаться накладки. Тур Зои Ивановны с подругой был как раз в новогодний сезон – к сожалению, информация об особых потребностях ее подруги не отразилась в документах из-за технического сбоя, а может и человеческий фактор – и были предоставлены стандартные одно верхнее и одно нижнее место, так мы обычно распределяем места парам туристов. В официальном ответе администрации была фраза «по желанию, путешественники могут между собой поменяться» - не думаю, что мне нужно комментировать эту фразу, разве она оскорбительна?
Мы никоим образом не настаиваем на приобретении жд билетов только у нас – туристы всегда могут приобрести д билеты самостоятельно согласно своим предпочтениям. Мы не можем гарантировать и никогда не обещаем определенные только нижние, или только в середине вагона места. Мы стараемся учесть, но...но иногда не получается. Просим понять нас и принять наши извинения!
Когда я задала Вашему руководству вопрос: " Почему инвалиду, обещали в оба конца нижнюю полку, а дали в оба конца верхние полки?" На что получила ответ: "по желанию, путешественники могут между собой поменяться».
Вы пишете:" не думаю, что мне нужно комментировать эту фразу, разве она оскорбительна?" Фраза не оскорбительна, но этот ответ напоминает мне ответ школьника, не выучившего урок, странным, неаргументированным и нелогичным. Но, что дозволено детям, не дозволено взрослым!
Хочу напомнить, что оплачивала этот тур она в ноябре, а поездка была в январе. В этот срок у сотрудников транспортного отдела была возможность выспаться!
Представьте себе, если бы Ваши туристы стали бы жаловаться Вам на свои проблемы на работе, а им в итоге интересно, чтобы Вы предоставили им нормальный сервис, а не рассказывали о том, что у Вас недосып по нескольку недель. Вам сколько лет?
Как Вы сами видите, обращение с претензией к руководству
Туртранс-Вояж бесполезно!
На поставленный прямой вопрос:"Почему была оказана некачественная услуга?" Вы не получите прямого ответа, а получите заверения в вековом недосыпании сотрудников компании, Вам будет предложено самим решать проблемы, связанные с уже оплаченными Туртранс-Вояж услугами, самим забронировать себе билеты.
Обратите внимание, Вас ждет этот путь, если Вам окажут плохие услуги, а Вы решите обратиться к ним с претензией!
К сожалению, при работе с группой и составлении рассадки в поезде, информация, указанная в примечании, не вывелась в отчёт, по этой причине сотрудник транспортного отдела не был проинформирован о необходимости рассадить Вас и Людмилу Петровну на нижние полки." Очень жаль, что этот ответ выглядит бесполезным и неудовлетворительным, но я не знаю, как еще описать ситуацию более удовлетворительно...
На этом сайте я попыталась обрисовать условия, в которых приходится работать в дни массовых выездов - к сожалению, даже если бронировать новогодний тур в июне, то билеты на него РЖД может предоставить за три дня до выезда. Еще раз повторю, это не оправдание, но попытка объяснения.
Уважаемая Зоя Ивановна! Да, Туртранс-Вояж совершает ошибки, как бы нам не хотелось обратного. Мы - команда людей, которые работают, и мы можем ошибаться. Мы извинились - в официальном ответе и на этом сайте, и еще раз приносим искренние извинения Вам и Вашей подруге - да, вместо двух нижних мест мы предоставили одно верхнее и одно нижнее, простите, пожалуйста! Мы предложили Вам и Вашей подруге скидку на следующую поездку, если Вы доверите нам Ваш отдых. Если нет, мы понимаем, и удачи Вам в других поездках!
Но для туристов "предупрежден, значит вооружен"
Да они есть, но меня это мало волнует. У меня есть свой опыт поездки с Гуровым, свое выстраданное мнение, собственному опыту я верю больше, чем хвалебным отзывам незнакомых мне людей без дат поездки, приводимых руководством компании. Подход к претензии на уровне ребенка из детского сада. Им предъявляют конкретную претензию, они ее не опровергают, а приводят в пример безымянные
хвалебные отзывы.
Мы не можем опровергнуть Вашу претензию в отношении гида - это субъективное восприятие юмора и манеры поведения, и это восприятие Ваше. Мы просто хотели показать, что кому-то юмор Андрея нравится и есть и другие, положительные мнения о его работе. При этом каждый из читающих этот топик составит свое, личное мнение, скорее всего отличное и от Вашего, и от мнения других туристов.
Тур 8FB 10-18.09.2016 4 столицы+фьёрды с Андреем Гуровым. Всё люкс.Водители Александр и Борис- отличная работа. Андрей Гуров-выше всех похвал.Мужик и профессионал.А 80-летним бабусям вечно что-то не так:то туалетов мало,то питание не организовано.
Я вообще поражаюсь выдержке Андрея.Я бы некоторых баранов, ой,пардон,туристов, на его месте по дороге выкинул прямо из автобуса.А он терпел.
Не верьте этой дури, что впереди написана.Езжайте отдыхать, все будет нормально.Никто Вас не обидит.
Андрею Гурову- респект и уважение.Молодец.Так держать!!!!
Уважаемые туристы! Снимайте все безобразия на маршрутах и выкладывайте все в сеть!!! Эта турфирма заполонила все сайты своими положительными отзывами, все отрицательные удаляются за денежку)))), положительные фразы берутся из анкет туристов и публикуются на сайтах. Вроде и нет нарушений; т.к. в анкетах оговорено согласие на использование информации, а все равно противно выдеть раздутые рейтинги. Если все турфирмы будут также действовать, то объективности картины у потребителя не будет. Грязно работают господа.