На Отзовике уже очень много отзывов о работе крупнейшего почтового оператора Украины - «Укрпочты» («Укрпошта»). Я же немного расскажу о его работе изнутри. Возможно, мой отзыв убережет искателей работы от большой ошибки, а клиентам прольет свет на причины некоторых проблем, с которыми они сталкиваются в отделениях этой компании.

Некоторое время назад моя мама увидела на одном из почтовых отделений объявление о вакансии на должность кассира и решила сходить узнать, что к чему. Ей сразу сказали, что берут практически всех, но после недельной неоплачиваемой стажировки. В общем, мама согласилась, даже несмотря на то, что в Интернете я нашел массу отзывов о «радостях» работы на этом предприятии и пытался отговорить её.

Начнем с графика работы. Каждое отделение имеет собственный график. Мама угодила в довольно нагруженное отделение, с 10-ти часовым рабочим днем по будням и сокращенным рабочем днем в субботу. Помимо воскресения, у работников на этом отделении был еще один плавающий выходной в разные дни недели.

Зарплата на тот момент - минималка. С 2017 года в Украине подняли минимальную заработную плату в два раза, доведя её до уровня 3200 грн. Естественно, для многих предприятий такой резкий скачок оказался неожиданностью и в результате произошла тотальная уравниловка. Т. е., у работников, получавших 3200 и до повышений, зарплата в большинстве случаев не изменилась или повысилась не значительно. Работники, получавшие гораздо меньше, стали получать 3200. Такая «справедливость» не обошла стороной и «Укрпочту». Кассиры разных категорий, почтальоны, уборщики и другие стали получать примерно одинаковую зарплату. Возможно за прошедшее время что-то и изменилось, но вряд ли кардинально.

Кстати, хочу отметить, что в Интернете я находил множество жалоб сотрудников «Укрпочты», которых заставляли писать заявления на сокращенный рабочий день, чтобы не платить им эти самые 3200. При этом графики работы отделений не менялись. Но в основном эти жалобы касались Киева. До Северодонецка такая практика к тому моменту не дошла.

При оформлении на работу маму сразу предупредили, что вскоре «Укрпошта» станет частным предприятием и работникам почтовых отделений придется чуть ли не колбасу продавать. Здесь стоит отметить, что на самом деле владелец «Укрпочты» не менялся - ей как владело государство, так и владеет. Сменился лишь тип юр. лица на публичное акционерное общество. Но все сотрудники данной организации свято верили, что теперь это частная организация.

В конце концов, колбасой на почте так и не стали торговать. Нет, не потому, что это глупость. Причина куда смешнее - просто в отделениях нет холодильников. Впрочем, ассортимент не почтовой продукции значительно расширился. Часть продуктов можно было купить под заказ, по каталогам. По крайней мере такую систему пытались внедрить, но прижилась она или нет - я уже не знаю. При этом сотрудникам обещали делать какие-то доплаты за продажи. В результате, мама наторговала за месяц менее чем на гривну.

Вообще, процесс реорганизации был крайне непродуманным. Например, несколько недель у кассиров были заблокированы продажи. Они не могли проводить продажу конвертов, марок, открыток, газет, журналов, упаковки для посылок и т. п. Конечно, они всё это продавали, иначе почта попросту бы остановилась. Вот только вырученные деньги они клали не в кассу, а в «ящичек», учет продаж велся в «тетрадочках», а клиент не мог получить чек. Потом, конечно, когда продажи кассирам разблокировали, они всё это провели официально. Вот только если бы после разблокирования вдруг оказалось, что цены выросли, то им бы пришлось докладывать недостачу из своего кармана. К счастью руководству компании не пришла такая гениальная схема в голову.

По поводу «своего кармана» - это отдельная тема. «Укрпочта» вообще никак не обеспечивает сотрудников канцелярией. По крайней мере в Северодонецке. Им всё приходится покупать за свой счет. И это касается не только всякой мелочи, типа ручек, карандашей и линеек. Нет, это касается бумаги для принтеров и даже скотча для упаковки посылок! Моей маме приходилось почти перед каждой сменой покупать новый моток скотча. И это при зарплате 3200 грн. грязными. И ведь наверняка деньги на всё это выделяются, вот только куда они уходят?

С посылками в «Укрпочте» тоже всё очень интересно. В отделениях нет грузчиков. Не то, что не хватает - их нет в принципе. Все посылки приходится таскать почтальонам и кассирам. Но по почте же не только бандерольки пересылают, но и достаточно тяжелые и габаритные грузы. А работают в отделениях женщины, зачастую предпенсионного и пенсионного возраста. Доходило до смешного, когда какой-нибудь габаритный груз приходится тащить почтальону в паре с начальницей отделения куда-нибудь на дом получателю. Вроде и смешно, но как-то не очень.

Кстати, часто можно встретить жалобы клиентов, что в «Укрпочте» их заставляют покупать дорогую упаковку для посылок. На самом деле - это не потому, что сотрудники отделений хотят «нагреться». По крайней мере моя мама такого ни разу не наблюдала. Всё немного по-другому. От приемщиков почты требуют, чтобы упаковка посылок была идеальной. И если в последствии кто-то решит, что упаковка не годится, то за неё должен будет заплатить тот работник, который эту посылку принимал. Поэтому, кассирам проще лишний раз перестраховаться, чем потом платить еще и за упаковку.

И еще о графике. График работы кассиров соблюдается не часто. Конечно, всё зависит от загруженности отделения, но зачастую им приходится работать без перерывов и подолгу задерживаться на работе, поскольку в их обязанности входит масса работы, которую кассиры не в состоянии выполнять в рабочее время из-за наплыва клиентов. Само-собой, что мало кому из посетителей нравится, когда, выстояв час в очереди получаешь перед носом табличку «Технический перерыв». На этой почве возникает масса конфликтов. Иногда попадаются по-настоящему неадекватные клиенты, способные по пол часа, а то и больше поливать тебя грязью. Примечательно, что я редко наблюдаю «неадекватов» в банках, супермаркетах и других частных учреждениях. Зато в «Ощадбанке», «Укрпоште» и других государственных учреждениях почему-то регулярно. Наверное, такая совковая психология людей. Ну и в частных организациях с такими дебоширами разбираются быстро - сразу подходит охрана и предлагает хаму выйти. Наверное, даже видимость охраны дает человеку понять, что скандал здесь не пройдет.

Ну и сами работники компании, прямо скажем, задают тон общения. Мама была в шоке от того, что работники могут спокойно орать на всё отделение, обсуждая личные вопросы и даже конфликтовать между собой в присутствии клиентов. В общем, никакой корпоративной этики, никто за этим не следит.

Также много жалоб на медленное обслуживание. И здесь опять-таки всему виной экономия и бюрократическая система. На дворе 2018 год, а в отделениях до сих пор стоят матричные принтеры 20-летней давности и такие же древние компьютеры. Ситуацию усугубляет неудобное, непродуманное и невероятно глючное программное обеспечение на этих компьютерах. Плюс кассирам приходится половину работы дублировать на бумаге. Ну и, конечно же, отсутствие у кассиров элементарных навыков работы с ПК. Например, мама обучала своих коллег таким «фичам», как «Копировать»-«Вставить». Ну и большая текучка - большинство людей там не задерживается, а скорость работы всё-таки приходит с опытом.

Кроме того, всевозможные бланки, которые приходится заполнять и клиентам, и кассирам. Я сталкивался несколько раз с бланками «Укрпошты» - это ужас. Низкокачественная печать мелким шрифтом - мало того, что текст весь сливается и толком ничего не понятно, так еще и сами бланки составлены совершенно не интуитивным образом. В то время, как более продвинутые организации вообще отказываются от заполнения бумажных бланков. Всё делают операторы, а клиентам остается лишь поставить свою подпись. Яркий тому пример частная «Нова Пошта».

Естественно, большие объемы тяжелой работы, масса бюрократических правил, постоянные конфликты с клиентами сильно влияют на сотрудников. Это отражается в общении с клиентами, и не только. Не прошло и пары месяцев, как я стал замечать, что мама стала более раздражительной. К счастью, вскоре после этого, она наконец решила оттуда уволиться.

В общем, это далеко не все особенности работы в «Укрпочте». Сейчас, как я слышал, там идет очередная реформа, суть которой - уволить множество людей и сократить расходы. Так что, можно ожидать, что нагрузка на оставшихся работников увеличится, а условия работы только ухудшатся. Поэтому, я категорически не рекомендую данное предприятие для работы.