Добрый день.

Услугами новой почты я пользуюсь часто в основном это получение посылок на отделениях почты. Претензий особых нет, доставка быстрая, стоимость услуг высокая, но за скорость приходится платить.

Писать плохой отзыв о работе отделений не за что, а вот о работе курьерской службы есть, что сказать.

Два почти одинаковых случая получилось, только один со счастливым концом, а второй нет.

Заказывали скипассы для катания на лыжах стоимость одного более 5000 грн (10500 рублей). Отправитель так любит своих клиентов, что отправляет их курьером на дом. Курьер Новой почты. Скипасс это маленькая карточка и посылка в виде конверта. Указывается, что документы и оценочная стоимость 200 грн (420 рублей) минимальная.

Первый случай.
Счастливый. Целый день ждала курьера с посылкой и не дождалась. Было сообщение, что именно в этот день принесут посылку. Решила отследить по номеру декларации её и вот это новость, оказалось я её получила насколько часов назад. Я сразу начала звонить на горячую линию и спрашивать где моя посылка. Только через несколько часов нервов мне сообщили, что курьер оставил посылку в почтовом ящике. Это при том, что я весь день провела дома и не выпускала телефон из рук ждала курьера и притом, что доставка должна была быть до двери и на посылке указан мой телефон.
Главное, что все нашлось. Попила магний, витамины, успокоилась.

Второй случай. Не счастливый.

Предистория таже. Заказали опять скипассы. Вот только номер декларации не дали. Ждала, ждала. Звонила отправителю уточняла данные. Сказали все нормально ждите. В итоге я стала требовать номер декларации и о Боже, я дама со склерозом, оказалось я получила посылку 1 ноября 2018 в 22.00.
Это вот недавно было. После так называемого "получения" прошло 2недели.
Я звоню на горячую линию объясняю ситуацию и прошу разобраться где моя посылка и кому её вручил курьер. Перед этом звонком я проверила почтовый ящик, там ничего не было. Спросила консьержа был ли в тот день курьер из Новой почты, в записях его не оказалось.

Через пару дней тишины я опять позвонила на горячую линию. Оказалось мою заявку оператор не принял. Я назвала день и время звонка и сказала, что есть и запись разговора. Уже другой оператор принял заявку и прошло сообщение с номером обращения.

Чем все закончилось.
Супер курье сказал, что оставил мою посылку у охранника нашего комплекса. Это большая территория с тремя домами и пунктов охраны 5 у каждого входа в комплекс. Мне любезно предложили пойти поискать посылку там. Ту посылку, которую мне должны были вручить в руки после предъявления паспорта.

Курьер фактически выкинул в мусор документ за 5000 грн. Отдав его неизвестно кому, даже не подойдя к дому и не попытавшись мне позвонить.

Я конечно обошла всю охрану, но ничего не нашла.

Новая почта предложила мне написать письмо об утере и возместить 200 грн страховки. Я их вежливо послала с этим предложением.

Курьера того, сказали, уволили, но мне от этого не легче. Здесь больше вина новой почты, которая неправильно обучает своих сотрудников, раз они так поступают.

Мне пришлось ещё изрядно потрудиться, что бы заблокировать и восстановить Скипасс. Получала его уже на отделении.

Подумайте 10 раз прежде чем вызывать курьера и доверять ему ценные посылки. Благо, что мои документы можно было переделать, а бывает, что отправляют что то более ценное и надеяться, что курьерская отправка безопасней и надёжней получения на отделении.

Рекоменлавать Новую почту приходится, много отделений и быстрая доставка и иногда это очень выручает. А вот курьерской доставке говорю НЕТ, НЕТ И НЕТ. Я почти месяц искала посылку и так и не нашла. Добрый курьер отдал её неизвестному дяде.

Оказывается и отзыв написать нельзя не приложив документ. А какой документ если посылку не доставили. Вот номер декларации и дата и время якобы моего получения. Представить новой почты на отзовике легко проверит мои слова. Все разговоры с операторами у меня записаны на телефоне, как в прочем и у них.

Спасибо за внимание. Рада быть полезной.