Отзыв: Торговый центр "Мебель Сити" (Россия, Москва) - Лучше бы я заказала кухню в любой другой фирме...
Достоинства: Привлекательный дизайн кухни.
Недостатки: Отвратительное качество обслуживания клиентов!
Я из Москвы и тоже попала с этой фирмой. Заказала кухню в мебельном центре "Мебель Сити" на Дмитровском шоссе. Кухня без техники стоит 211 тыс. руб, деньги немалые согласитесь? 50% стоимости мы заплатили наличкой, а 50%-оформили рассрочку на 6 месяцев. Кухню заказали в сентябре 2013г, обещали сделать ровно за два месяца. Но перед заказом приезжал замерщик, как потом выяснилось, им был сам ген. директор этой шарашкиной конторы. В конце ноября нам позвонили, что кухня готова. Но так как мы доделывали полы и не готовы были принять ее, то договорились, что как все закончим, звоним и договариваемся на какой день нам поставят доставку. Позже этот день был оговорен, но я позвонила вечером уточнить будет ли завтра доставка, на что продавец меня ошарашила: доставки в оговоренный день не будет, но я должна им еще 5000 руб. Тогда в магазин поехал разбираться муж, т. к. я была на 9-ом месяце беременности и нервничать не могла. После разборок продавец звонила мне извиняться за то, что "вымогала деньги". Кухню привезли через несколько дней, приехали установщики и выяснилось самое интересное: кухня по-размеру не подходит!!!! Замерщик-ген. директор не видел газовый счетчик, под которым должен был разместиться холодильник, не видел, что в кухне стена полукруглая, а не ровная. Он пытался рассказать мужу потом, что все это появилось уже после замеров. Цирк одним словом. Больше недели они решали, что же делать. В итоге отволокли половину шкафов куда-то и обрезали их на 20 сантиметров (замерщик ошибся на 20 см.!) А фасады заказали на фабрике с новыми размерами. На сегодняшний день- на 20.01.2014г кухня собрана на половину! Один шкаф обрезали неправильно, его снова нет. Фасады с фабрики пока не пришли. А сейчас я еще прочитала предыдущий отзыв по качеству кухни этой фабрики, на момент покупки я этот отзыв не нашла, к сожалению. Решайте сами, но мой вам совет-не связывайтесь с ними! Я жалею, что обратилась к ним.
| Страна | Россия |
| Город или поселок | Москва |
| Общее впечатление | Лучше бы я заказала кухню в любой другой фирме... |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву10
1. Из проведенного рассмотрения Вашей жалобы следует, что Ваш заказ первоначально был изготовлен вовремя 11 ноября, после чего Вы попросили об отсрочке. Дилер физически не мог на следующий день после Вашего звонка выполнить установку, так как заказ был поставлен на хранение на фабрике и его доставка в Москву не могла быть осуществлена за один день.
2. В результате установки действительно обнаружились недочеты в замере, так как не был учтен угол открывания пенала. Это полностью ошибка дилера, он ее признал и за свой счет оперативно выполнил переустановку гарнитура за исключением фасадов, которые необходимо было заказать на фабрике по новым размерам. При этом в результате перерасчёта, разницу в размере в 9 234 руб. Вам возместили.
3. В требовании доплаты 5000 руб дилер принес свои извинения, объяснив, что это ошибка в банковских документах на рассрочку. С Вас данная сумма востребована не была.
4. Объяснения дилера по поводу того, что новые фасады не были установлены в срок: "Подошёл срок получения фасадов, мы известили заказчиков о готовности к установке, но заказчики отказались их принять, т.к. подали заявление в Роспотребнадзор с требованием выплаты морального ущерба в размере 30000 руб и ждали его рассмотрения. Затем, по истечению двух месяцев, пришёл муж заказчицы и сказал «ладно, везите и устанавливайте». Мы отвезли , установили. Заказчица подписала акт установки."
5. Дополнительные объяснения менеджера салона дилера Мироновой Татьяны:
- С заказчицей Еленой Х.(фамилия скрыта), я лично общалась единственный раз при заказе. Всю остальную информацию Харитоненко получала от мужа.
- На телефонные звонки отвечала постоянно, когда звонили в рабочее время с 11-00 до 21-00 и кроме редких выходных. Единственный раз когда не ответила, заказчики звонили в 9-05 утра и тут же написали что ни кто не берёт трубку. Но прибыв на работу я перезвонила, однако мне не ответили, т.к. заказчики тоже не всегда бывают в сети.
В связи с Вашей жалобой, рассмотрев ситуацию по Вашему заказу, мы считаем, что указанный Вами дилер не нарушал "Правил работы дилера в московском регионе", соответственно оснований для обсуждения его статуса дилера нет. Вместе с тем, наличие жалоб говорит о недостаточном качестве работы дилера, в соответствии с чем, дилеру был понижен рейтинг и вынесено предупреждение. Спасибо за Ваш отзыв.
С уважением, дирекция Представительства фабрики Энли по г. Москва и Московской области.
Представительство фабрики Энли по г.Москва старалось помочь всем клиентам данного салона, обратившегося к нам в представительство в решении их вопросов.
С 01.09.2014г. салон не имеет отношения к фабрике Энли, равно как не имеет договора поставки мебели. По требованию Представительства фабрики, салон обязан снять все атрибуты фабрики Энли и распродать образцы от своего имени.
По нашим сведениям, на данный момент, в том числе, благодаря Вашим отзывам, указанный клиентами салон ИП Киселев в ТЦ "Мебельсити", г.Москва, находится в стадии закрытия.
С уважением,
Представительство фабрики Энли по г.Москва и Московской области.