В 2016 году оформлял заказ на Гербесте и фортуна подшутила и назначила доставку заказа силами компании СДЭК.

Такого перевозчика не встречал за всю историю своих почтовых ожиданий.

Постараюсь кратно изложить свои старания и переживания.

Как я получал свой заказ с Гербеста:

1 день.

Звонит оператор СДЭК:
- Ожидайте курьера во вторник с 18 до 22!
- Посылку может получить моя жена?
- Да, может, напишите доверенность в свободной форме.
- Спасибо, ждём.

2,3 день.

Никаких известий от Сдэка нет, просто тишина!

На 4-ый день в 23 часа пишу в лайв чат:
- Просьба прояснить ситуацию!
Жду ответа 20 минут!
- Простите и извините, технические проблемы, курьер будет завтра с 18 до 22.
- Главное довезите, а то терпение заканчивается.
Зачем-то написал, что получать будет жена и доверенность на неё уже написана...
Оператор:
- Доверенность не годится! Получить посылку, может только тот, кто вписан в накладной и только с документом, удостоверяющим личность!
- Вчера говорили иначе...
- Это некомпетентность и т. п.
- Хорошо, везите, главное довезите!

5 день.

Отпрашиваюсь с работы, приезжаю домой к 18!
Пишу в лайв чат:
- Что опять случилось, где курьер, где моя посылка?
- Ой, такие технические проблемы, что и не снилось, простите-извините, привезём завтра вечером с 18 до 22!
- У вас совесть есть? Сколько можно обещать? Пишите, где я сам смогу забрать свою посылку, без вашего потерявшегося курьера!
- Хорошо, забрать можете по адресу: ул. Авиамоторная, д. 69.
- Нужно звонить и предупреждать о моём визите? Что нужно при себе иметь?
- Ваша посылка на этом складе, звонить не нужно. При себе иметь удостоверение личности и номер отслеживания.
Отлично, планирую заехать и забрать посылку сам.

6 день.

Около 19 часов звонят из Сдэка!
- Вам планировали доставить посылку во вторник, что-то пошло не так, простите-извините. Вам назначили доставку на воскресенье с 10 до 18.
- Я уже договорился в лайв чате о самовывозе со склада, вы вообще переписку читаете?
Парень залип на несколько секунд...
- Да читаем, вижу договорились, Вам с какого склада удобен самовывоз?
- Издеваетесь? Место самовывоза уже определено, читайте внимательнее!
Парень залип ещё на несколько секунд, видимо читал переписку.
- Да, самовывоз со склада на ул. Авиамоторная, 69, можете забрать в субботу с 14 до 16.
- График работы самовывоза в субботу с 10 до 16, объясните почему я должен быть с 14 до 16?
- Ваша посылка утром будет перемещаться на данный склад.
- Как будет перемещаться? Мне говорили, что моя посылка на этом складе и всегда там была, просто курьеру по техническим причинам её не отгрузили.
- Нет, это не так, Вашей посылки сейчас нет на складе Авиамоторная, 69.
- Спасибо, что предупредили, собирался к 10 заехать на склад.
- Спасибо за обращение в Сдэк.

7 день.

Еду на склад 1,7 километра от метро пешком... В 14:30 я у здания. Вот оно дорогое, огорожено колючей проволокой, вывеска ул. Авиаморотная, 69. Ломлюсь в первый подъезд с вертушкой, закрыто, просто так не пройти, жму кнопку домофона.
Недовольный голос:
- Служба охраны
- Мне посылку получить, это к Вам?
- Нет, это на противоположной стороне...
Поворачиваю голову, на противоположной стороне автобаза какая-то.
- Вы уверены?
- Абсолютно! И вешает трубку.
Ладно думаю, тут ещё есть подъезд...
Иду ко второму подъезду, к нему уже так просто не подойти, выгорожен забором с колючей проволокой, есть калитка. На калитке валидатор, вот ведь, как пройти-то...
Вижу охранник в будке сидит, он ворота открывает для проезда машин. Машу ему рукой. Смотрю, поддался, вылезает...
- Мужик, как мне тут посылку получить?
Видать он часто этот вопрос слышит.
Как по бумажке отвечает:
- Видите перекрёсток, на нём направо, там Сдэк.
- Это ведь ул. Авиамоторная, 69? Вон вывеска с номером дома висит...
- Да, это Авиамоторная, 69, а Сдэк, на перекрёстке направо!
Здорово, подумал я.
- Спасибо! Помахал ему рукой и потопал в сторону перекрёстка.
Дошёл до перекрёстка, который проходил ранее, повернул направо, иду. Где тут этот Сдэк искать, никаких указателей или вывесок. И какого чёрта эти операторы так неточно дают адрес! Иду, верчу башней, высматриваю Сдэк. Прошёл метров 50 от перекрёстка и, о чудо! За забором увидел здание, раскрашенное в цвета Сдэка, но облезлое до безобразия, в торце ворота, стоит машина, видно, как посылки лопатами в кузов закидывают)))
Ура, я нашёл склад!
Как в него попасть? Он на территории какой-то транспортной компании, занимающейся вывозом мусора, что написано на вывеске проходной. Ладно, пойду спрошу охрану, как проникнуть на склад.
Охранника нет, стоит валидатор...
Постучал в окно, потопал по полу, не вылезает никто, ладно малость подожду. Вышел на улицу, прошёлся вдоль забора, думал под шлагбаум нырнуть, но чего-то перехотелось...

Прошло минут 10, заметил движение, кто-то вышел из проходной, я к нему с вопросом:
- Охранник там?
- Да, там.
- Спасибо
Захожу второй раз в эту проходную.
- Мне в Сдэк нужно, посылку получить!
- Паспорт давай
Протягиваю паспорт...
Записав меня в свой журнал, говорит мне:
- Видишь машину грузят?
- Ага
- Вот, прям к ней и подойди со своим вопросом!
Я немного опешил, начал думать уже на ходу за проходной: как к машине, с каким вопросом? Пункта выдачи нет что ли? Может я не в тот Сдэк приехал?

Склад.

Подхожу к торцу здания, где машину загружают. Вокруг машины снуют иностранцы, двигают коробки, катают тележки с высоченными пирамидами посылок. Думаю, точно охранник что-то попутал, к тому же, тут отдельный вход рядом есть, там наверняка офис и выдача посылок. К моему удивлению, на двери валидатор и надпись: вход только по пропускам. Никаких звонков, чтобы обозначить своё желание войти не обнаружилось. Стучать не стал, охранник, наверное, знал, что говорил.
Подхожу к зарубежным:
- Здоров мужики, как тут посылку получить?
Что-то пробормотал один, явно по-русски не понимает.
Показываю номер, жестами показываю, типа я-номер, ты-показываю на тележку с посылками... Видать дошло до него, махнул мне рукой на зону загрузки, типа туда иди. Я не понял, мне через тележки с посылками лезть? К слову, там такой завал, что протиснуться сложно...
Показываю жестами: я туда, а ты тележки подвинь, а то пройти нереально. Он начал откатывать тележки, а я стал просачиваться через эту зону загрузки на склад.
Вообще не понимаю, как постороннего человека пускают в такие места!
Пролезаю через чужие посылки и завесу из полосок толстого полиэтилена, к слову - грязнющую, думаю: ну и бардак, неужели мои очи через такое должны пройти, может сам склад у них как на картинках на сайте и там безупречный порядок...
Это не склад, а совковый рынок в конце базарного дня! Я вообще в шоке, как такое возможно!
Склад разделён на две зоны, сварной сеткой из периодической арматуры диаметром 6 мм. В этой перегородке сделаны проёмы, через которые может проехать только тележка. Верх решётки залеплен всякими бумажками, в просветы разглядел, что там за сеткой. Зона за решёткой поделена на части сваренными из уголка 5х5 стеллажами, сколько проёмов для тележек, столько и стеллажей. Стеллажи стоят на всю длину склада, около сетки образовано пространство с рабочим местом, там и компы есть - цивилизация!
Стеллажи, на вид, беспорядочно завалены разными посылками. Людей в той зоне не наблюдаю, стою в окружении иностранцев. Кстати, пару слов о зоне перед сеткой, где иностранцы орудуют с тележками:
Весь пол завален какими-то бумажками, обрывками коробок, грязи больше, чем на улице. Кругом одни иноземные! Кстати никакой Сдэковской униформы на них нет. Один их них пытается собирать крупный мусор с пола, я к нему:
- Уважаемый, тут люди есть? Мне посылку получить нужно!
Мотает головой, типа не понимает меня...
Видимо, услышав русскую речь, откуда-то из зоны со стеллажами донёсся голос:
- Подходите сюда!
- Куда сюда? Я вас не вижу!
- Сюда, сюда!
Пришлось на корточки присаживаться, чтоб посмотреть, через бойницу для тележек, где там звук подаётся!
- Ах вот Вы где! Мне бы свою посылку получить!
Просовываю через решётку бумажку с номером... Нормальный, адекватный парень, взял номер и спрашивает:
- А чего Вы сюда приехали, это сортировочная база.
- Как чего приехал, Ваши менеджеры по телефону сюда отправили, сказали здесь моя посылка, здесь пункт выдачи...
- Подождите, сейчас посмотрю.
Сел он за комп и смотреть начал, а я по сторонам глазею, ну и бардак!
Пока он в компе копался, какой-то дядя в фирменном Сдэковском бушлате вылез откуда-то, я даже не понял откуда там появиться можно, кроме как через загрузку, но она была в поле зрения - загадка. Ходит важно, на меня посматривает. Я ему:
- У вас тут всегда так? Жестом показываю на бардак.
- Сейчас пик перевозок, не справляемся, не успеваем...
Его прервал чел за решёткой:
- Вашей посылки здесь нет и не было, она на складе в Дзержинском.
- Как же так, меня уверяли, что сегодня с 14 до 16 смогу её здесь получить, что за бред, неделю не могу добиться получения своей посылки! Сегодня привозили Вам партию посылок?
- Нет, сегодня только сортировка и вывоз.
- Что мне сделать, чтобы получить свою посылку? Посоветуйте, Вы же тут всё знаете, надеюсь...
- Переадресуйте посылку на ближайший к Вам пункт выдачи и звоните в этот пункт при изменении статуса отправления, в разделе отслеживания на сайте. Какой к Вам ближайший пункт выдачи?
- Не знаю! А какие есть?
Назвал ему район, он нашёл какой-то пункт возле метро.
Я:
- Что, прям туда могут привезти?
- Конечно.
- Не врёте? А то я уже наелся обещаниями...
- Гарантий мы не даём, мы кладовщики...
- Понятно, можете со своего компа мне пункт выдачи назначить?
- Нет, это только через менеджеров в Callцентре!
- Замкнутый круг, будут опять меня завтраками кормить и отправят куда-нибудь...
- Позвоните 8-800, растолкуйте им ситуацию, может дело сдвинется...
- Спасибо за информацию, до свидания.

По дороге к метро, набрал 8-800...
Когда услышал радостный голос вещающий, какой я хороший и самостоятельный клиент, как я хорошо могу пользоваться сайтом Сдэка... Понял, что ожидание живого человека может растянуться надолго, замедлил шаг, иду не спеша, слушаю карусель удивительных возможностей сотрудничества со Сдэком...

В общем, посылку я свою получил сам в ближайшем к назначенному метро пункте самовывоза.

Всем успехов!