Сейчас будет лонгрид о том, какое *** компания "SPSR-express". Очень надеюсь, что после этого отзыва многие 1000 раз подумают, прежде чем связываться с этой конторой и наживать себе головную боль.

24.11.2018 был сделан заказ в интернет-магазине «Снежная Королева», который пользуется услугами этой «великолепной» доставки. До этого мы с мужем не имели опыта работы с данной компанией, поэтому даже не представляли, ЧТО нас ждет.

Итак, 25.11.2018 приходит смска от SPSR, что доставка запланирована на 26.11.2018 с 9:00 до 18:00 и тут же ссылка, где можно изменить дату и временной интервал. Поменяли на удобное для себя 27.11.2018 с 18:00 до 21:00.

27.11, спешим с работы, чтобы не пропустить курьера. В тот день с нами никто так и не связался и ничего не доставил.

Заходим на сайт и там происходит нечто странное: якобы заказ был выдан курьеру для доставки, причем 26.11, хотя вся информация о переносе доставки на 27.11 отражена еще 25.11. Ладно, подумали мы и перенесли дату доставки на 29.11 с 18:00 до 21:00 (через день, так как после 18:00 доставку на следующий день назначить невозможно). Ничего пока еще не заподозрили, ну не вышло с первого раза, ничего, подумали еще, может мы с мужем где невнимательны были (ха-ха).

29 числа днем с мужем связался курьер (хотя потом нас уверяли, что это не курьер вовсе) и спросил, можно ли пораньше доставить заказ. Было согласовано, что до 18:00 можно доставить по рабочему адресу. Ничего в тот день не привезли, телефон, с которого звонил «курьер» был выключен (кстати, когда он на следующий день включился, там ответили, что это не курьер, а специальный человек, который только согласовывает возможность доставки; почему в тот день ничего не привезли, он ответить не может тоже - он ведь просто согласовывает))).

Продолжаем - следующая доставка на 02.12.2018 с 9:00 до 18:00. Обращаю особое внимание, это воскресенье, мы вынуждены были весь день сидеть дома, чтобы, не дай Бог, не пропустить ничего. Думаю, уже всем понятно, что ничего не привезли ни в тот день, ни в последующие. Но лучше поподробнее, чтобы все таки сложилась полная картина того, что происходит в этой конторе).

Доставка была назначена на 03.12 с 18:00 до 21:00 - не доставили, на 06.12 с 18:00 до 21:00 - тоже не доставили.

Кстати, такой момент интересный: на сайте постоянно появлялись сообщения по типу «курьер не застал получателя по адресу», «неправильный адрес» и тд, что вообще полный смех, потому что это все - наглая ложь, создается впечатление, что это основной принцип работы сотрудников SPSR. А вот почему - здесь можно было бы вообще умереть от смеха, только нам уже было не смешно. Каждый раз, после двух первых неудачных попыток, и я, и муж звонили в день доставки и узнавали, выдан ли курьеру заказ. И вот что: сотрудники постоянно ЛГАЛИ следующим образом:

сначала говорили «перезвоните позже, курьеры до двух часов забирают заказы»;
потом «курьеры забирают заказы до пяти»;
ну и после пяти уже «заказ у курьера, он на маршруте».
Связаться с курьером ВООБЩЕ НЕЛЬЗЯ НИКАК ни нам, ни специалистам в колл-центре (хотя, это тоже может быть ложью), политика компании, видите ли. Компании, которая занимается доставкой, на секундочку))

И так, после ответа, что заказ у курьера и он на маршруте, неоднократно просили передать курьеру, чтоб он с нами связался (делается это посредством направления курьеру смс-сообщения или я хз чего, вот хохма). Естественно никто не связывался. Знаете почему?

Потому что, если позвонить в эту уродскую контору после истекшего времени доставки, вам скажут «от лица компании приношу извинения, ваш заказ сегодня НЕ БЫЛ ВЫДАН КУРЬЕРУ, давайте назначим новое время доставки». Понимаете, да? А ведь мужу один раз удалось узнать имя мифического курьера, который якобы на маршруте с нашим заказом. То есть, уровень ЛЖИ в этой конторке такой, что в голове не укладывается.

Отдельно акцентирую внимание на том, что ни с каким руководством, да господи, даже с начальником всех этих сотрудников колл-центра никто вас не связывает. Максимум, могут для вида попытаться соединить с отделом экспертной службы, продержат вас 1 час, застав

ляя слушать идиотскую музыку, а потом сбросят.

Итак, 06.12, вечером попадаем на интересную сотрудницу, (к сожалению, имя и фамилию выяснить не удалось), которая, как мы тогда подумали, там самый адекват, и очень благодарили. Как же смешно. Она нам сказала, что наш заказ не доставлялся, потому что он все это время блокировался на складе (!!!) из-за того, что «Снежная Королева» оплачивает доставку только с 9-18. На вопрос, почему нам до этого дня этого никто не сказал, был получен ответ «не могу вам сказать».

Кстати, один раз сотрудница на вопрос «почему курьер не забрал заказ со склада?» сказала «ну я не могу за других людей отвечать» - очень смешно, конечно. По-моему, сотрудники этой компании даже рубля в день не должны получать за такую "работу".

Итак, мы решили, что вот оно - спасение, мы наконец-то получили объяснение, почему никто ничего нам доставить не может. Новая дата и время - 08.12 с 9-14 (суббота). В 14:00 нам ответили, что данный интервал носит рекомендательный характер для курьера, а так доставка с 9-18.

Кстати, в «Снежной Королеве» сказали, что у них доставка оплачена с 9-21 ежедневно, так что очередное ВРАНЬЕ SPSR.

Никаких нервов уже не хватает.

Сразу дальше - новая дата 10.12 с 9 до 18. В 17:58 сотрудник ответил мне, что скинул смс курьеру с просьбой перезвонить. В 18:30 уже другой сотрудник сказал, что заказ вообще никому не выдавался, сорри - старая история.

Вечером этого же дня состоялся очень интересный разговор с сотрудницей Васильевой Татьяной (хотя, кто знает, может это имя выдумано),

Так вот, Татьяна будет говорить с вами как с г... м, а самое главное, если (упаси Бог) Вас угараздит связаться с этой компанией, рекомендую делать скриншоты в разделе "мониторинг доставки" ежедневно, и вот почему (у нас с мужем есть все скриншоты, и приложены внизу с разъяснениями):

Уважаемая Татьяна Васильева уверяла нас, что еще 25.11 доставка изначально была запланирована на 11.12 и раньше она, соответственно, не могла быть доставлена. «Я вам еще раз повторяю» говорила постоянно Татьяна надменным голосом. Вот прикол, ведь сейчас (11.12.) доставка на сайте стоит на 12.12, причем тоже так, будто решено это было тоже еще 25.11. То есть вас пытаются обмануть еще и на сайте, а не только в телефонных разговорах.

Самоуверенность Татьяны, конечно, пропала, после слов мужа, что у нас есть все скриншоты, и если эту запись сделала она, ей лучше ее убрать. Не знаем, кто конкретно делает такие записи. Но факт фактом - Татьяна уверяла нас, что 11.12 всё сто процентов доставят (даже давала слово Татьяны Васильевой). Ничего не доставили, как обычно, но кого этим удивить? У кого спросить? Может у Татьяны? Кстати, сегодня, 11.12, уже сотрудник Кристина Гавриченкова (прошу прощения, если фамилия написана неправильно) уверяла, что доставка точно будет 12.12. Ко всему прочему, на сайте висит инфа, что срок хранения заказа истекает 14.12. На вопрос, что делать будем, если заказ до этого времени не доставят (хотя «если» можно убрать и поставить «когда»), Кристина сказала, что в соответствии с ДОГОВОРОМ SPSR с отправителем, они (то есть эта недослужба доставки) отправят заказ назад в магазин. А в соответствии с этим договором SPSR разве не ОБЯЗАНА ДОСТАВИТЬ ЗАКАЗ?

Такой прикол, Кристина мне сказала, что если 12.11 не доставят заказ, то можно будет забрать самовывозом со склада, который работает в будни с 9-18))) то есть сейчас, под конец года, думаю все понимают (кроме сотрудников SPSR), что вырваться с работы нереально. И почему это должна быть головная боль клиента, если компания не выполняет свои обязанности? То есть доставка вам оплачена, а вы переведете на самовывоз и деньги в карман? На премию сотрудникам колл-центра за их вежливость?

Ситуация еще не разрешилась, пытаемся решить через сотрудников Снежной Королевы, которые говорят, кстати, что такое происходит регулярно и со многими интернет-магазинами, которые связались с этой службой (зачем с ними вообще продолжать работать????). Пообещали связаться с руководством SPSR для урегулировки возникшей проблемы.

Проще самому добраться до магазина и забрать заказ, чем связываться с этой службой, что и планируется сделать 14.12, когда истечет срок хранения заказа.

Резюме: тут хотелось еще раз сказать, какая убогая конторка SPSR, но все и так понятно. Не заслуживает 1 в оценке.

Перейдем к скриншотам.

Скриншоты 1,2, 3 - СМС-сообщения (которые приходят не всегда, кстати, лучше мониторить информацию на сайте).

Скриншоты 4,5, 6,7, 8 - с сайта ("мониторинг доставки"), сделанные 03.12.2018.

Скриншоты 9,10 - с сайта ("мониторинг доставки"), сделанные 10.12.

Скриншоты 11,12 - с сайта ("мониторинг доставки"), сделанные 11.12.