Приветствую читателей "Отзовика"!

Впервые познакомилась со службой доставки Pony Express в прошлом году. Я сделала заказ на сайте Myprotein, который в те времена сотрудничал с Pony Express. Стоимость доставки в том году у них была в районе 750 рублей, причем эта стоимость не зависит от цены заказа, не зависит от службы доставки - это условие сайта. Дорого, конечно, но посылку доставляют из Великобритании. И при большом объеме заказа цена на качественные товары все равно получается выгодной.
Сейчас, кстати, стоимость доставки не изменилась.

Итак, что меня удивило. Курьерская доставка (выбрать я не имею возможности, на сайте продавца только этот вариант) заняла много времени. Понимаю, что везли из заграницы, но... такое чувство, что на лошадях...
Около месяца доставляли. И вот привезли. Была жара, лето. Курьер приехал на легковой машине, мой груз лежал на сиденье у открытого окна. Не в багажнике, куда хотя бы солнечный свет не поступает. То есть ребята считают, что, если нет требований к специальным условиям транспортировки, значит, можно и в огонь и в воду? И я получила свой протеин с ферментами раскаленный, как из печки. А ферменты разрушаются при температуре выше 40 градусов. Правда, некоторые источники пишут, что свыше 50 градусов. В любом случае, мешок был горячий - будто там все 70 градусов! Я очень расстроилась. Но все два килограмма потребила, никаких побочных эффектов не было.

При следующем заказе с сайта Myprotein доставка осуществлялась за ту же сумму почтой России. Оказывается, у нее есть отдельное подразделение курьерской доставки. Доставили примерно через три недели, или может, раньше. Никаких дополнительных звонков, писем, требований заполнения дополнительных документов, проблем на таможне не было. Курьер доставил мне, куда нужно, я была довольна.

И вот, делая недавний мой заказ с Myprotein, я снова столкнулась с Pony Express. Тут просто чудеса какие-то. Получилось так, что мне сообщили о готовности моего заказа к отправке, и в это же время мне начал звонить робот-информатор с Пони Экспресс, который говорил, что я должна проследовать по ссылке, отправленной в смс, и заполнить оферту, иначе мой заказ не будет доставлен.
Меня это уже напрягло. Почему я должна что-то дополнительно заполнять, когда все данные я уже передала сайту продавца?
Но второй момент - мне не присылали никакого смс!!! Робот звонил и звонил, на протяжении нескольких дней, а смс не приходило. Тогда я забеспокоилась и позвонила по основному телефону Пони Экспресс. Оператора пришлось ждать очень долго, я минут 15-20 висела на телефоне, прежде чем дождалась ответа. Продиктовала им свой трек-номер, меня в базе не нашли. Сама я себя на их сайте тоже в базе не нашла. Я спрашиваю: как же вы мне звоните, если моего отправления у вас нет?
Оператор отвечает, мол, не могу ничего сказать, попробуйте перейти на оператора в тот момент, когда робот будет вам звонить, тогда оператор будет видеть ваш номер отправления.
Что ж, я попробовала сделать именно так. Но при нажатии клавиши "1" мне пришлось бесконечно слушать музыку, а оператор так и не ответил. Это вообще нормально? Я оценила эту фишку Пони Экспресс. Там нужно часами ожидать соединения с оператором.

После этого я написала им жалобу на сайт, оставила свой адрес электронной почты, телефон, чтобы мне ситуацию разъяснили. Прошло несколько дней, никто не думал связываться со мной. Я снова позвонила на прямой телефонный номер службы, там мне ничем не смогли помочь. На вопрос: "Почему мне звонит робот, если моего отправления у них в базе нет? Откуда тогда мой номер телефона?" Девушка ответила: "Нам не всегда передают полные данные. Возможно, продавец не все данные передал для отправки, поэтому нам нужно уточнить..." Еще сказали, что, если в течение 14 дней я так и не заполню оферту, мне просто вернут деньги, а товар уйдет продавцу.

Моему возмущению не было предела, ведь я заказала товар по акционным условиям, которых при следующем заказе может и не быть!!! Кроме того, я не понимаю, почему я, полностью оплатив товар и доставку, должна испытывать такие трудности??? А тем временем пошла вторая неделя звонков робота, и я понимала, что вот-вот, и мой заказ отменят. Тут я начала уже думать, что виноват сайт продавца и действительно не все мои данные передал курьерской службе. В этот момент произошло вот что.

Я, наконец, смогла дождаться оператора в рамках звонка робота-информатора (время ожидания составило 15-20 минут). Я объяснила, что смс не приходит мне. Девушка сказала, что смс отправлено. Начала диктовать номер телефона. Я: "Это не мой номер! Как это вообще может быть, что звонят на мой номер, а смс отправляют на другой???" Девушка сказала, мол, сейчас пришлем на ваш. А я попросила еще на эл. почту ссылку прислать. Вот я прохожу по ссылке и вижу!!! ЧУЖИЕ персональные данные! Ф. И. О, паспортные данные, ИНН... кошмар какой-то. Я понимаю, что меня просят подтвердить чужой заказ, что они все перепутали.

Убежденная, что виноват продавец, передавший неправильные данные, я вышла на сайт Myprotein - к счастью мне тут же ответил сотрудник в онлайн-чате. Я вылила на бедную девушку весь свой гнев, грозила им прокуратурой за передачу персональных данных... После длительной тирады и выяснения некоторых обстоятельств я, наконец, сказала про Пони Экспресс. И девушка мне сказала, что они уже давно с ними не работают. Что моя посылка была отправлена Почтой России.

Немая сцена.
Спрашивается, откуда тогда у Пони Экспресс мой номер, почему они звонят мне, чтобы я подтвердила другой заказ? А мои данные могли бы отправить кому-то другому. В общем, это не курьерская служба, а какой-то кошмар.

Никогда не связывайтесь с ними, если не хотите потерять свою посылку, кучу нервов, времени и сил и получить в придачу разглашение персональных данных!

P.S.: В конечном итоге они до меня дозвонились (после написания отзыва :)). Я поняла, что это посылка с iherb. Но до этого момента мне действительно присылали чужой номер посылки и чужие паспортные данные. И только сейчас прислали ссылку на мою оферту. Но подтвердить я ее не смогла, потому что... та-да!!! система выдала, что мой паспорт не действителен!!! :)))) Весело, правда? Я спрашиваю оператора: а как это он у меня вдруг стал недействительным? Она мне: "Вам нужно пойти в МВД и попросить, чтобы они подтвердили ваш паспорт..." Я говорю: "Естественно я этого делать не буду, у меня нет ни времени, ни желания этим заниматься, что произойдет с посылкой? Мне деньги за товар и за доставку вернут?" Она неуверенно ответила, что вернут. Посмотрим...