15.01.2019 мною были приобретены в "Связном" детские смарт-часы Jet Kid Smart в качестве подарка на день рождения сына. При подключении и настройке уже дома выяснилось следующее. В Андроид-маркете есть два приложения для работы с часами - условно "новое" и "старое". Оба приложения успешно считывали QR-код часов, определяли их и подключались к ним. Однако "новое" приложение не могло определить местоположение часов, сообщая, что они не подключены. При этом телефонный звонок со смартфона проходил на смарт-часы и можно было ответить на звонок и услышать собеседника. Но никакие другие функции, начиная от установки времени, PUSH-сообщения и прочее - не работало. "Старое" приложение при этом верно определяло местоположение часов, но при попытке использовать функцию "найти часы" также выдавало сообщение, что часы не подключены. И также никакие другие функции настроить и использовать не позволяло.

В общем, день рождения был испорчен, с подарком, что называется, лоханулись, сын был расстроен и сказал, что такой хлам ему не нужен.

На следующий день обратился в магазин "Связной" с просьбой забрать эти хлам-часы назад и вернуть деньги. На что сотрудник магазина сообщил, что такая проблема носит массовый характер и я уже седьмой или восьмой человек, кто возвращает эти часы. Но возврат денег они сделать не могут (ПО ИНСТРУКЦИИ!!!), а нужно пройти проверку часов в некоем сервис-центре. На что потребуется максимум 5 (ПЯТЬ) дней, потому что именно в течение 5-ти дней ранее возвращавшим эти часы назад возвращали деньги. Оформили претензию на бланке "Связного", в поле, где перечисляются проблемы, было указано только одно - "невозможно пройти регистрацию в приложении". На моё возражение, что часы в приложении то регистрируются, но вот все другие функции не работают, он ответил, что форма претензии у них одна и никакие другие проблемы в ней перечислить нельзя. Также в бланке претензии был указан срок рассмотрения - 20 (ДВАДЦАТЬ!!!) дней. На вопрос, почему сказал пять, а стоит двадцать - ответил, что, вероятно изменили недавно, было точно пять и всем другим обращавшися отвечали на претензии максимум через неделю. И попросил меня подписать такую. И вот тут то я лоханулся второй раз, поверив сказанному и поставив свою подпись...

Кстати, рекламатор, рассматривавший мою претензию, тоже сотрудник "Связного", спросил меня, устроит ли меня ремонт или нужен прям возврат денег, на что я ответил, что если бы это не было подарком и если бы не вызвало такого негатива у сына, я может и согласился бы на ремонт, но в данном случае вопрос приобрёл уже моральный характер, и принести часы после ремонта и сказать, сынок, их починили, носи - будет уже совсем не то! Рекламатор ответил, что ОК, я вас услышал, хорошо.

Через две недели пришел ответ от сервис-центра "Связного" - всё работает, всё хорошо. Пользуйся.

Включаем, пробуем коннект с приложением - всё то же самое!!! )) Все те же проблемы, что и были!

На просьбу предоставить спецификацию от сервис-центра, какие функции проверяли, что сделали заключение "исправны", ответил отказом, мол, мы не предоставляем такие данные. На вопрос сотруднику магазина "Связной", а что если проверили не все функции, а только включение/выключение часов и сделали вывод, что они исправны, тот развёл руками.

ОК, пишу новую претензию. Со мной вновь связывается по телефону рекламатор и сообщает, что нужно ещё 20 (ДВАДЦАТЬ!!!) дней на проверку. И что я лох, что поставил свою подпись на предыдущей претензии, что нужно было указать все проблемы, а не одну, и что возможно, что на работоспособность других функций никто ничего не проверял... Деньги вернуть не могут (а точнее, НЕ ХОТЯТ!!!), будут проверять, и т. д. И что ему просто "очень жаль, что сотрудник сообщил мне такую информацию про возвраты от других потребителей и что проблема, оказывается, носит массовый характер". При этом все три сотрудника в магазине, пока я разговаривал с рекламатором, обсуждали между собой, что проблема известная, избитая, часы несут на возврат одни за другими, но у всех же инструкции и ничего они сами сделать не могут, иначе у них из зарплаты вычтут полную стоимость часов... Такие дела с этим "Связным".

Также рекламатор по телефону обронил фразу, что по некоей "программе лояльности" они могли бы решить вопрос как-то иначе, но вот что-то мешает... Не знаю, на что намекал, может, денег хотел получить за "быстрое решение", как в нашей стране принято...

Собственно, для чего пишу.

1) В "Связном" в лицо сотрудники в магазинах вежливо будут общаться и улыбаться, впаривая вам товар. Потом рекламатор по телефону будет надменно и с насмешкой в голосе говорить вам - "сам виноват". Всё как обычно, деньги же у тебя уже взяли, теперь стой и обтекай...

2) Часы - откровенное г... ще! Основной функционал - проверять, где находится ребенок и что вокруг него происходит. И всё это не работает или настолько сыро сделано в приложении, что в любой момент может отвалится, и часы станут просто часами...

3) Ранее сталкивался с похожими проблемами в "М-Видео", "Самсунге" - везде вежливо и быстро устраняли все проблемы, либо возвращали деньги. Никаких пререканий, никаких проблем, всё чётко. В "Связном" же столкнётесь с проблемой, будете ждать каждый раз по двадцать дней из-за того, что написали не все слова в претензии, а "Связной" всё это время будет крутить ваши деньги, и поверьте, никаких компенсаций и процентов за пользование вашими деньгами вы не увидите.

НЕ ПОКУПАЙТЕ В "СВЯЗНОМ" НИЧЕГО!!! И НИКОГДА ДАЖЕ НЕ РАССМАТРИВАЙТЕ СМАРТ-ЧАСЫ JET KID В КАЧЕСТВЕ ПОКУПКИ!!! ПОЖАЛЕЕТЕ НЕОДНОКРАТНО! И ПРИ ПОСЛЕДУЮЩЕМ ОБЩЕНИИ С РЕКЛАМАТОРАМИ "СВЯЗНОГО"!!!