Первый случай.
Заказ был сдан 26.12.18 года. Клиент ждал до НГ праздников свою покупку на подарок.
В итоге, когда после праздников был устроен скандал и провелись поиски, заказ попал к клиенту после 10 января!!!
"Отличная" команда Главпункта ушла на все каникулы и не то что дозвониться до персонала или склада было нереально, электронная почта и та была отключена! Письма прилетали обратно!
У нашего небольшого инет магазина в итоге: минус клиент и куча негатива за все новогодние каникулы, пока выслушивали от покупателя кучу "прелестных" слов.
Сейчас, 8 февраля 2019 ситуация номер два.
Опять утерян заказ. Весь день звоним, кормят обещаниями, что отпишусться или перезвонят нам, в итоге сейчас, в 18 часов вечера в пятницу, в канун выходных на почту приходит отписка.
"Добрый день! ( в 18 часов это у них день!)
При перемещении заказ потерялся, ведется розыск.
Просьба отправить получателю дубль, пока мы занимаемся поиском предыдущего заказа.
С уважением, Лариса Матросова
менеджер по работе с клиентами
Компания "Главпункт"
логистика интернет-магазинов
[вырезано модератором]
Нам клиент пишет, что дозвониться не может, а эти классные ребята предлагают опять нам разбираться с покупателем!
Мы магазин-продаем товар и за это берем деньги, не очень понятно, почему имея бизнес за доставку ГЛАВПУНКТ впутывают нас в ситуацию объясниться с ИХ клиентом-получателем! Данные получателя у них есть.
В итоге мы попали опять на покупателя и минус стоимость заказ, т. к. все было в единственном экземпляре, да и оценку они просят указать100 руб, что составялет 1/8 от реального убытка.
За 4 месяца работы-это даже круче почты России! Даже они такой статистики потерь не имеют!
Ждем ситуацию до понедельника, и конечно работу с ними сворачиваем!