Решила написать отзыв о магазине «Хит Сезона», а есть и интернет магазин и торговая площадка для розницы, вот по какой причине.
Так как скоро начнется посадочный сезон, решила я сьездить туда за грунтом, земли всегда надо много, поэтому всегда беру грунт в больших упаковках, так выгоднее получается, тем более если земля качественная, от хорошего производителя.
Магазин специализированный, большой, выбор всегда был, но находится магазин за городом и прежде чем туда поехать, а ехать мне до магазина час на машине, я решила узнать через интернет-магазин о наличии грунта, ну и заодно посмотреть там интересующие меня семена.
Интернет магазин показал, что земля в пакетах по 40 литров есть в наличии, правда я еще хотела уточнить это у оператора через прямую линию, но к сожалению оператор на связь в течении получаса так и не вышел, хотя было написано, что операторы онлайн.
Решила ладно, раз сайт показывает наличие товара, поеду. На месте товар я не увидела, тогда пошла к менеджеру зала, она как раз сидела за компьютером, спросить почему так, на что получила ответ «да, числится упаковка, ну мало ли где она лежит, что мол, её искать что ли, идите сами, смотрите» …...
Походила я, не нашла естественно, помогать мне менеджер не стала, так и осталась сидеть за стойкой, за компьютером…. Конечно же меня это прям разозлило, я ехала сюда целый час и оказалось напрасно! мало того, что операторы в интернет магазине не отвечают, товар числится в наличии, так еще и помочь продавец не пожелал…
В общем так с ничем я и уехала, а потом решила всё же позвонить руководителю, ну нельзя же так работать! Директор магазина, Елена Александровна, меня внимательно выслушала, проверила что товар действительно был в наличии, и попросила меня назвать мой адрес, телефон, сказав, что в таком случае сделают доставку.
На мой вопрос во сколько же мне это обойдется, ответила, что доставку оплатит менеджер не пожелавший выполнить свои обязанности, а товар, т. е упаковку 40 литров этого грунта, она оплатит сама! И действительно, через день со мной связались, договорились о времени и привезли нужный мне товар!
Да, вот так оказывается бывает и очень радует, что появились такие руководители, которые дорожат имиджем своей компании, а не думают только о сиюминутной выгоде! И этот отзыв о том, как надо начинать работать по-новому, о грамотном руководителе, учащем работать своих сотрудников, ведь наверняка, впредь, ни один менеджер не захочет оплачивать доставку за свой счет а будет исполнять свои обязанности и работать с покупателем, а этот случай был единичным.
Да, этот магазин я буду рекомендовать своим друзьям, и сама останусь у них постоянным клиентом, т. к. знаю, что руководство дорожит своими клиентам, что любая ситуация будет рассмотрена и улажена вовремя!
Буду рада если этот отзыв пригодится не только клиентам этой компании, но и в целом клиентам любого другого магазина, а также руководителям компаний желающим в дальнейшем развивать свой бизнес и уважающим своих клиентов!