NTA-A, добрый день.
Благодарим за отзыв.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление.
К выполнению своих обязательств мы подходим с полной ответственностью. Согласно законодательству существует два вида гарантии: гарантия возврата и гарантия качества. По гарантии возврата можно вернуть неподошедшую пару в течение 14 дней, также наши покупатели в течение 90 дней могут обратиться за обменом обуви. Вернуть и обменять можно только неношеную обувь, при этом должен быть сохранен ее товарный вид, упаковка, ярлыки и этикетки. По гарантии качества принимается ношеная обувь, если был обнаружен брак.
Мы стремимся к тому, чтобы качество обслуживания в магазинах нашей сети было на самом высоком уровне, и предъявляем высокие требования к работе персонала. Поведение сотрудника при общении с клиентом должно оставаться в рамках рабочего регламента. Безусловно, сотрудник должен быть тактичным и вежливым.
Что касается условий акции «1+1=3», в подарок идет товар с наименьшей стоимостью. Скидка (стоимость товара с наименьшей ценой минус один рубль) распределяется пропорционально между тремя товарами в чеке. При совершении возврата неподошедшей пары, Вам будет возвращена денежная сумма с вычетом скидки по акции. Вся информация о действующих акциях представлена в открытом доступе на нашем сайте в разделе «Акции», а также в магазине в уголке покупателя.
Удивлены описанной Вами ситуацией и намерены в ней разобраться. Пожалуйста, уточните дату и примерное время посещения магазина, а также ваши ФИО и контактный телефон для обратной связи. Информацию можете предоставить любым удобным способом - в личном сообщении или в письме на почту shop@kari.com с пометкой в теме письма «otzоvik.cоm, NTA-A, 01.03». Заранее спасибо.
Приложим все усилия, чтобы сгладить оставшийся у Вас неприятный осадок.
Всегда рады Вам в kari.