Работаем с этой компанией по доставке товаров из интернет-магазина давно, года 4 наверное. Раньше косяки были, но небольшие, и все оперативно решалось.
Где-то год назад в отделе по работе с клиентами (а может и в самой компании, кто ж знает?) сменилось руководство и началось...

Пытаются заработать, на всем, чем можно - постоянно подключают каких-то левых партнеров со своими пунктами и доставкой, а в результате страдает качество обслуживания.

Один заказ потеряли в декабре 2018г, по договору должны в течение месяца вернуть средства, но сейчас март 2019, возврата нет.
На этой неделе заказ завис в Москве, похоже, что тоже - безвозвратно. Плюс - наш клиент потерян, никто эти убытки, материальные и репутационные, нашей компании не возместит...

В отделе по работе с клиентами "Главпункта" - откровенно хамят и посылают. Типа - мы перезвоним через 10 минут, но никаких звонков в течение 3-4 часов. Потом мы звоним сами, но опять нарываемся на хамство.

И, если декабрьский утерянный заказ был на 1500 руб, то сейчас - уже на 5000.

В качестве доказательств, прикладываю цитату из письма руководителя клиентской службы "Главпункта", где она сама признается в том, что они потеряли огромное количество заказов (все скрины переписки есть в наличии):

""Приносим извинения, в связи с большим объемом разыскиваемых после сезона заказов, просим вас дать нам еще немного времени для закрытия вопроса (1-2 недели). Будем вам очень благодарны за лояльность""""

Письмо подписано [ФИО вырезано модератором], руководителем отдела по работе с клиентами
ООО "Единая Сеть Выдачи"

Вероятно, расчет на то, что никто не будет судится из-за небольших сумм.
Интернет-магазины, которые отгружают на большие суммы, вряд ли пользуются "Главпунктом" )