В 2017 г. с женой приобрели тур в Стамбул на Новый год. 30 декабря приехав в гостиницу нам объявили, что номер на нас никто не бронировал. Стали звонить турагенту и туроператору с просьбой решить вопрос. Ответили, что проблема с гостиницей будет решена 31 декабря.

Нам пришлось оплатить ночь в гостинице, благо, были свободные номера. 31 декабря никто на звонки больше не отвечали. От хозяина гостиницы мы узнали, что в гостиницу никто не звонил и не писал. Нам самим пришлось оплачивать проживание в гостинице на всё время тура. По возвращению я позвонил турагенту и пытался добиться адекватного ответа по сложившейся ситуации. В ответ были только угрозы вроде: "мы Вам ничего не должны", " если что-то не нравится, пиши претензию". Претензия была написана с просьбой предоставить сведения о бронировании и оплате гостиницы и информации о туроператоре. На претензию никто не ответил. Я позвонил ещё раз турагенту, ответ был: "если что-то не нравится, обращайтесь в суд". Обратился. В суде турагент и туроператор перекладывали вину друг на друга. Одинцовский городской суд номере дела № 2-2197/2018, текст решения в свободном доступе на сайте суда. Суд установил вину Турагента и туроператора. Иск был удовлетворён частично. Представитель турагента не согласился с решением и обжаловал его. 13 марта 2019 г. Московский областной суд № 33-8658/2019 отказал в апелляционной жалобе представителю турагента в полном объёме. Решение вступило в законную силу. Настоятельно не рекомендую обращаться к данному турагенту, т. к. адекватной реакции от них не дождётесь, только попытка "взять на слабо". Никто конечно добровольно исполнять решение суда не будет. Буду обращаться к судебным приставам.