История началась в августе 17го года, когда я заказала увлажнитель.
- Увлажнитель приехал быстро, все было хорошо.
- Одна из функций не работала. Я открыла спор (как это бывает на Алиэкспрессе), но мне сказали, что Тмолл так не работает и я должна связаться с их специалистами, а спор был закрыт.
- Оператор Тмолл сказал, что со своей поломкой я должна сначала обратиться в сервисный центр (забегая вперед, скажу, что я озвучивала вопрос обмена, но оператор не сказал мне, что обмена в их магазине нет. Если бы я это знала, я бы вообще не стала связываться с этим гемороем)
- Отвезла увлажнитель (а это немаленькая коробка) в сервисный центр.
- В сервисном центре в ремонте отказали (не ремонтируемая поломка), но пришлось поехать туда еще раз, чтобы взять бумагу
- Служба поддержки Тмолл сказала, что бумагу из СЦ, заявление на возврат и данные моей карты, я должна отправить им по почте. По бумажной почте (я же для этого пользуюсь интернет-магазинами, чтобы побольше потом куда-то кататься)
- Тем не менее, я отправила все необходимые данные
- Спустя несколько месяцев я получила ответ в почту, где меня просили прислать в чат оператору данные моей карты. Что я сделала.
- Спустя несколько дней я получаю письмо из центра обслуживания клиентов с просьбой указать трэк-номер моего заказа. Чтоооо????? Какой трэк-номер??
- Снова связываюсь с ТМолл, еще раз пересылаю данные моей карты, также прикладываю принскрины переписки
- Получаю ответ, что все ок, заявление передано в финансовый отдел и будет рассмотрено в скором времени. (Я уже думаю: "Ура", но радоваться было рано)
- Сегодня я получаю письмо с просьбой заполнить заявление на возврат денег, прислать копию бумаги из сервисного центра и приложить данные моего счета! Второй раз прислать заявление и бумагу + четвертый раз (четвертый!!!!!) прислать данные карты
- Теперь оператор пообщал мне, что менеджер свяжется со мной в ближайшие дни...

Ощущение, что разговариваешь со стеной. Я думаю, даже если бы представитель магазина напрямую связался, можно было бы решить вопросы быстрее. Но каждый раз я получаю или автоматические письма, или диалог с оператором, который ничего не решает. Более того, выйти в чате на живого оператора - не просто! Сначала с тобой разговаривает бот и вызвать оператора сложнее, чем вызвать духов. К тому же каждому новому оператору надо пересказывать всю суть вопроса заново, так как они не видят предыдующую переписку.
Деньги я до сих пор жду, а этот товар уже стоит дороже. То есть, если я решу его купить снова, я заплачу уже больше. Но я больше ничего не буду заказывать в этом лохотроне.