В Украине уже давно известен перевозчик "Новая почта". Когда он проявился на украинском рынке почтовиков он появился, когда не было другой альтернативы. Быстро покрыв большую часть Украины и оказывая услуги экспресс-доставки, он завоевал популярность среди населения и предприятий. Эта популярность длилась не один год...
У меня тоже было неплохое мнение об этом предприятии, хотя многие уже начинали жаловаться на качество услуг данного перевозчика. Было... до последнего случая, о котором хочу рассказать во всех подробностях!
Мой отзыв не будет хвалебным, он будет гневным!
На днях у нас возникла необходимость в перевозке холодильника из одного города в другой. Расстояние 76 км. Учитывая особенности перевозки этого оборудования (только в вертикальном положении) мы решили обратиться в "Новую почту". Заказывали услугу "двери-двери", т. е. забрать из одного места и доставить в другое с подъемом на этаж и заносом в квартиру.
Вызов курьера осуществляется через горячую линию, куда и позвонил мой брат. Озвучив полную информацию (габариты, ориентировочный вес, условия доставки) он ответил на все вопросы, в т. ч. этаж и наличие лифта. Было озвучено, что забрать груз нужно с 17.00 до 18.00 т. к. услугу сноса груза данный перевозчик не предоставляет.
Первое, что нам не понравилось: нужно было искать, кто снесет. Именно, поэтому и было оговорено время, т. к. днем все находились на работе. В итоге, в 13.00 дня курьер позвонил и сказал, что может сейчас забрать груз, а с 17.00 до 18.00 он уже работать не будет, ну или сможет вечером только на следующий день. Т. к. следующий день нас не устраивал - нужно было доставить в сжатые сроки, пришлось срочно срывать людей с работы для выноса холодильника из квартиры. На этом все только началось!
Курьер выдал вот такую пустую накладную, полезной информации из которой был только номер:

На следующий день в системе появился номер накладной, по которой уже можно было оплатить стоимость доставки через интернет-банкинг. Вторая неприятность -при попытке оплаты сайт выдавал ошибку. Пришлось ехать в отделение новой почты и оплачивать на месте. Он оплатил, и мы стали ждать доставку.
Предварительно, планируя расходы, мы просчитывали на сайте этого перевозчика примерную стоимость доставки с подъемом на 3ий этаж. Сумма была в районе 1200 грн! В общем-то, такую сумму -1252 грн брат и заплатил.
И вот, пришел день доставки. Маме, которая ждала этот холодильник, позвонили с отделения и сказали, что холодильник будет доставлен сегодня до 18.00. Доставка оплачена до подъезда! Как???!!! Оформляли до квартиры! И стоимость полную оплатили!!! Этот день был похож на кошмар! В другом городе мама, которой некому помочь занести очень сильно нервничала, нервничали и мы!!!
По очереди с братом несколько раз звонили на горячую линию, где несколько операторов нам сказали, что доставка только до подъезда! Вес груза указан 165 кг, а они оказывают услугу подъема только до 100 кг! Откуда в холодильнике вес 165 кг!!!??? Это его высота!!! В итоге, в разговоре с очередным оператором мне удалось добиться, чтобы его на терминале перевзвесили. Оператор мне перезвонила и сообщила, что его ПЕРЕМЕРЯЛИ и его вес 165 кг! Я Перемеряли?! Не перевзвесили! Теперь мне начали говорить про его габариты, что он не подходит для оказания данной услуги!
В итоге, пришлось нарушить планы трех человек и отправлять людей из нашего города в пункт доставки для подъема холодильника!!!
Когда машина уже была на половине пути, позвонил оператор с новой почты и сказал, что груз доставят с поднятием на этаж и заносом в квартиру!!! Из-за технических неполадок вышло недоразумение!!! Приносим сови извинения и т. д.
Ребята, вы издеваетесь!!! Был убит день и куча нервов 3х человек на выяснение условий доставки, заправлена машина и нарушены планы трех человек, а у вас технические неполадки???!!! Почему не проверили по сумме, что оплачено и как оплачено, если по одному и тому же вопросу целый день были звонки от двух человек???!!! За сумму 1252 гривны наших же денег нам вымотали нервы, и мы еще понесли дополнительные затраты!
За расчет стоимости отдельно хочу сказать: мы знаем, что расчет идет по большему параметру. Например, вес небольшой, но большие габариты, - в этом случае берется в расчет воторой показатель в пересчете на все по какой-то очень хитрой формуле. В нашем случае, в накладной написали: фактический вес+габариты". Уверена, что показатель для расчета был, как минимум, удвоен!
Мы обратились в "Новую почту" для того, чтобы оперативно и в целости доставили наш груз, в итоге получили массу негатива!
Доставка была осуществлена в срок, холодильник приехал в целости и сохранности, но осадочек остался!
Данный перевозчик-почтовик для меня теперь табу! И никому его не посоветую! Лучше обращусь в частные перевозки или воспользуюсь услугами "Укрпочты", которая также сейчас осуществляет экспресс-доставки в короткие сроки.
Никому не советую!