Добрый день, уважаемая Ирина.

Внимательно изучили Ваше сообщение.

Комментируем по порядку:

1. На территории Автомолла "Белая Башня" работают 6 автосалонов, в том числе и автосалон "Белая Башня".

5 автосалонов являются арендаторами, которые ведут свою коммерческую деятельность абсолютно автономно. В данном случае Автомолл "Белая Башня" является арендодателем, и, не контролирует внутреннюю коммерческую и хозяйственную деятельность своих арендаторов.

2. Судя по снимку автомобиля, Вы приобретали машину в автосалоне "Автодом".

Данный автосалон, как раз и является арендатором. Об этом информация в пункте №1.

3. Что касается качества и технического состояния автомобилей, которые представлены в продаже.

Все автомобили, которые продаются на территории Автомолла являются подержанными. Не новыми.

Собственники этих автомобилей такие же обычные люди, как и вы. Эти автомобили размещаются на Площадке на основании агентских договоров с целью комиссионной продажи.

Ни один автосалон, который принимает автомобили на комиссионную продажу, не выполняет при приемке никаких действий с проверкой всех узлов и агрегатов продаваемой машины. В том числе это касается и диагностики ДВС и ходовой части.

Хотели отдельно отметить тот факт, что и у официальных дилеров, на площадках которых осуществляется комиссионная продажа машин то же самое.

При приемке автомобиля на комиссию специалисты и менеджеры автосалонов выполняют внешний осмотр транспортного средства. В процессе приемки невозможно определить "на глаз" какие-либо скрытые дефекты работы ДВС, либо некорректную работу двигателя. Только при условии видимых и "слышимых" эффектов.

4. Ни одна компания (будь-то официальный дилер или другой специализированный комплекс) при продаже ПОДЕРЖАННОГО, бывшего в употреблении автомобиля - не даст никакой технической гарантии. Если только автомобиль не находится на действующей гарантии в силу возраста либо пробега. Гарантию дает только завод изготовитель либо дистрибьютор.

Учитывая, что приобретенный вами автомобиль 2009 года выпуска - возраст более 9 лет.

5. При покупке автомобилей, нашим клиентам никто не препятствует и не запрещает обратиться в действующий в Автомолле автосервис. Это сертифицированный сервис, специалисты которого смогли бы дать техническое заключение по любому вашему вопросу. Но вы не воспользовались данной услугой.

6. Помимо Автомолла в городе и области продается сотни и тысячи машин. Люди приобретают и продают машины между собой. И в этих сделках, каждый участник отдает себе отчет в том, что и какую ответственность несет.

Мы ничего не скрываем от наших клиентов. Мы проверяем наши машины на предмет юридической чистоты (отсутствие запретов, ограничений, обременений). В нашем складе есть машины, которые являются залоговыми. И покупатели информированы об этом. В данном случае мы как раз и выступаем гарантом юридической чистоты сделки.

7. С момента покупки до возникновения проблемы прошло 16 дней. За это время - а это 2 недели - машина эксплуатировалась. При этом нет четкого понимания, каким образом выполнялась эксплуатация.

Безусловно для нас Ваше сообщение является неприятным.

Это крайне негативный случай для нашей практики.

Ваши эмоции и недовольство (мягко говоря) нем понятны. Это потеря денег, нервов и времени.

Но наша работа планируется таким образом, чтобы максимально исключить подобные прецеденты.

Повторюсь, политика Автомолла "Белая Башня" выстроена на прозрачности сделки, на открытость между покупателем и автосалоном, на ответственности.

Не хотелось бы, чтобы Вы воспринимали данный ответ как "отписку" или "дежурный ответ". Это не так.

Нам искренне жаль, что это случилось и приобретенный автомобиль сломался.