Получили груз в непотребном виде. По характеру повреждений груз просто волокли по асфальту, в результате чего содрана-"сточена" как наждаком упаковка (толстый гофрокартон) и сам груз. Ответом на претензию было, что упаковка не соответствует правилам перевозки. Т. е. в компании, видимо, уверены, что всё, что не упаковано в металлические или деревянные короба, можно перевозить не заботясь о целости груза. Замечу, что это не случайные повреждения. Груз именно волокли "в одного" грузчика, наплевательски отнесясь к обязанности по сохранности груза во время перевозки.