Здравствуйте! Спешим Вас заверить, что наша клиентка, которая оставила отзыв, благополучно прибыла на место и поселилась в санаторий без проблем. Такие несостыковки, о которых она рассказала в отзыве, случаются крайне редко из-за большого наплыва отдыхающих - санатории не всегда справляются с наплывом отдыхающих. Но наша компания сопровождает каждого нашего клиента от момента бронирования путевки до приезда в санаторий и даже во время отдыха, и все вопросы решаются оперативно.
Так что поводов для волнения у Вас нет! Смело заказывайте у нас путевку. Кстати, не смотря на высокий сезон и дефицит мест в санаториях у нас они всегда есть! Надеемся видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!

Уважаемая Анастасия Сергеевна, Ваша ситуация не была оставлена без внимания и была доведена до всего нашего руководящего состава и каждого менеджера, работающего в компании. Было проведено подробное расследование и прослушан каждый разговор и переписка с нашими партнерами по поводу Вашей брони. К сожалению, большая часть работы туроператоров клиентам не видна, и поэтому у Вас могло сложиться ошибочное мнение о бездействии нашей компании. Вы обратились к нам в начале мая (06.05.2019), и мы забронировали для Вас путевку в санатории «Первомайский» через другого туроператора. В некоторых случаях бронировать путевки через туроператоров легче и быстрее, чем напрямую в санатории. Заявка у партнера была оформила для Вас в этот же день, 06.05.2019, бронь нам подтвердили только 17.05.2019 именно на ту категорию, которую вы хотели - Полулюкс 2- комнатный 2-местный. Первая часть оплаты от вас поступила 08.05, вторая часть - 20.05. Путевка Вами была полностью оплачена, и мы со своей стороны оплатили бронь 23.05.2019 нашему партнеру. Нами были выполнены все условия по бронированию и оплате Вашей путевки! По Вашему запросу мы можем предоставить вам на эл. почту счет нашего партнера и платежные поручения от нашей компании об оплате по этому счету. Когда вы обратились с вопросом, что в санатории не подтвердили бронь, то Ваш персональный менеджер Анна Прозван сообщила информацию по инструкции, что данные с фамилиями будут видны в санатории не ранее, чем за 2 недели до заезда. Объясняем, почему: есть туроператоры, которые выкупают номера в санатории на сезон и продают их как свои. По квотным номерам туроператоры продают путевки, и только когда наступает период за 14 дней до заезда и менее, то они сдают списки в санатории и, соответственно, после этого клиентам могут подтвердить бронь. Поскольку бронь была через туроператора, потому вы и получили такой ответ. При этом мы уточнили информацию у партнера и получили ответ, что им был выставлен счет от 22.05.2019 и он полностью оплачен. На этом мы не остановились и потребовали, чтобы Вам подтвердили бронь в санатории. После 2-дневного разбирательства с партнерами и санаторием (Вашим вопросом занималось 4 отдела - отдел продаж, отдел бронирования, отдел договоров и бухгалтерия), мы получили ответ, что произошла накладка с бронью, и нам был предложен 1 комнатный номер Полулюкс вместо 2-комнатного. Мы сразу дали понять, что такой вариант не устраивает и нужно искать другой номер. К сожалению, в этом вопросе другой номер нам никак не могли найти, и даже переговоры с санаторием никак не повлияли. Напротив, сотрудники санатория уверяли нас, что номер намного лучше, не смотря на то, что в нем одна комната. В санатории нас просили, чтобы они сами связались с Вами и убедили, что этот номер будет лучше. С нашей стороны мы делали все возможное, чтобы восстановить для Вас бронь или, в крайнем случае, могли вернуть деньги. Мы понимаем, что ситуация очень неприятная и мы несем ответственность за Ваш отдых, поскольку именно наша компания бронировала для Вас номер, и Вы оплачивали нам.
После Вашего выезда мы пытались к вам дозвониться в разное время, но, очевидно, Вы не хотели с нами говорить по телефону. Мы ни в коем случае не снимаем с себя ответственность, но в туризме, как и во всем остальном, иногда бывают накладки и не зависящие от нас обстоятельства. На каком этапе и почему слетела Ваша бронь, которая была вовремя оплачена и нами, и нашим партнером, нам объяснений не дали. От всей компании мы приносим Вам свои извинения и надеемся, что Вы будете к нам обращаться в дальнейшем.
За Вами была закреплена скидка постоянного клиента в нашей компании на любой санаторий или отель.