На днях пришло письмо от METRO, что можно заказать доставку, плюсом - приятный купон на 20% от 3000 рублей. Хорошо совпало, так как на днях ожидается торжество и тащить пакеты совсем не хочется. Набрал, во время выбора товара был доступный временной интервал "завтра с 18 до 20 часов". Набираю, пытаюсь оформить, нет доступной доставки. Методом научного тыка выяснилось, что при добавлении некоторых позиций доставка становится невозможна. Позвонил, ответили, что максимальная масса заказа - 30 кг. Вот на мой взгляд, зачем нужна такая доставка? Чтобы не тащить полные пакеты с магазинов. Ограничение на 30 кг в данном случае неуместно. Ок, набрал до 30 кг и на 3000, применил купон, все ок. И тут началось веселье. Сначала позвонил некто и сказал, что ряда позиций в наличии нет (тогда почему они есть в каталоге?), ему было сказано (далее - цитаты, П - покупатель, С - сотрудник):
П- раз их нет, добавьте доп. количество определенного товара (было 3, сделайте +1)
С- то есть всего надо 4?
П- да.
С- нет проблем.
Доставку задержали на час (привезли в 21 час), три раза позвонили и предупредили (зачем 3? я с первого раза понял). И как оказалось, вместо 4 позиций одного товара (который добавляли), привезли одну. Видите ли, он не так понял. Итог - проще съездить самостоятельно. Никаких плюсов, удобств, смысла от этой доставки нет. В случае с бесплатной доставкой и купоном можно разок попользоваться, после тестов будет как в других городах: доставка платная, купонов нет, личные купоны МЕТРО тоже применить не сможете. И теперь мне все равно придется самому ехать, только возвращаться полупустым (экономия времени - отсутствует, а это, как бы, главное предназначение сервиса). И стоит в минусы так же записать отсутствие доставки алкоголя и сигарет (это не дистанционная продажа, курьер привозит, продажа идет по факту получения).