Отзыв: Ювелирные изделия Московского Ювелирного Завода - Отвратительное качество изделий
Достоинства: Ассортимент
Недостатки: Низкое качество изделий
Купила 16.03 2019г. сережки с бриллиантами стоимостью более 100000. Через три месяца из одной из серёжек выпал камень (со мной, признаться, такое впервые).
По гарантии отдала исправить произошедшее. Вернули серьги менее, чем через месяц со вставленным камнем, почистили, но!!!!! Вернули со сломанными замками, которые, как признали сами продавцы и администратор магазина, повредились, видимо, в процессе чистки изделия на заводе! И тут уже начались проблемы с исправлением данной ситуации и заменой изделия на новое! В итоге, столкнулась с низким качеством изделий данного производителя + хамское, некорректное поведение продавцов и отсутствие на рабочем месте (по крайней мере так отвечали продавцы все шесть раз посещения магазина по вопросу обмена некачественного изделия на новое) ответственных лиц (администраторов) в часы работы магазина! Покупала в магазине, расположенном в торгово-развлекательном центре COLUMBUS
По гарантии отдала исправить произошедшее. Вернули серьги менее, чем через месяц со вставленным камнем, почистили, но!!!!! Вернули со сломанными замками, которые, как признали сами продавцы и администратор магазина, повредились, видимо, в процессе чистки изделия на заводе! И тут уже начались проблемы с исправлением данной ситуации и заменой изделия на новое! В итоге, столкнулась с низким качеством изделий данного производителя + хамское, некорректное поведение продавцов и отсутствие на рабочем месте (по крайней мере так отвечали продавцы все шесть раз посещения магазина по вопросу обмена некачественного изделия на новое) ответственных лиц (администраторов) в часы работы магазина! Покупала в магазине, расположенном в торгово-развлекательном центре COLUMBUS
| Год выпуска/покупки | 2019 |
| Общее впечатление | Отвратительное качество изделий |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву1
Спасибо за подробный отзыв, ситуация была детально разобрана с руководителем отдела.
Московский Ювелирный Завод очень сожалеет, что Вы вынуждены были столкнуться с неудобствами.
Насколько нам известно, при первой сдаче серег был произведен гарантийный ремонт, а также проведена профилактика.
По итогу Вы не были удовлетворены качеством замков серег, поэтому вопрос был возобновлен с учётом нового требования - обмена.
Марина Александровна, мы понимаем, что, учитывая Ваше положение, повторный визит в магазин был не совсем удобен для Вас, однако это обязательный этап, без которого сотрудники Завода не могли подтвердить итоговый ответ - для подтверждения обмена Компании важно убедиться, что в изделии отсутствуют эксплуатационные дефекты.
Согласно ЗоЗПП требование обмена с учетом предварительной проверки качества товара должно быть рассмотрено в срок до 20 календарных дней.
Особое внимание Компания уделяет подбору и обучению персонала - поэтому мы удивлены и расстроены, что у Вас осталось отрицательное впечатление о качестве обслуживания. Информация из Вашего отзыва была доведена до вышестоящего руководства для детальной проверки соблюдения стандартов сервиса и последующего приема мер.
Однако сотрудники очень хотели решить Вашу ситуацию как можно лучше и в максимально оперативные сроки - поэтому руководитель отдела лично отвезла серьги на Завод для осмотра, в результате чего уже спустя 5 дней обмен был согласован, а нужное украшение было отложено для Вас в магазине.
Марина Александровна, мы ожидаем Вас в магазине для того, чтобы произвести обмен, и очень надеемся, что новое ювелирное украшение доставит Вам исключительно положительные эмоции и будет долго радовать Вас дизайном и высоким качеством!