Услугами туристической фирмы "Семейный чемодан" мы воспользовались в этом году в первый и надеюсь, что в последний раз. Претензий у меня, если честно, очень много!!
Начну с того, что в этом году мы поехали в город Соль-Илецк, воспользовавшись услугами туристической фирмы "Семейный чемодан". Претензий к поездке просто куча. Изначально, нам сказали, что поездка займет 12-14 часов. Хорошо, мне это понравилось, Я вообще, как любой человек, очень тяжело переношу поездки на автобусе. И каждый час для меня просто каторга. Поэтому я в этом году не поехала на черное море. Так как билетов на поезд уже нет, а на самолет, я не набираю...
Вместо положенных 12-14 часов поезда заняла туда 18 часов!!! Я была просто в шоке. Обратный путь, занял 15 часов. Автобусы были разные, но, вполне нормальные. Кондиционер работал.
Вторая претензия!!! Уважаемая турфирма, если вы заключаете договор с хозяевами гостиницы, почему вы не договариваетесь, чтобы хозяева, убирали номера, и вообще были вежливыми к отдыхающим. Мы заплатили 8300 рублей за 6 дней отдыха в Соль-Илецке в гостевом доме "Эдельвейс". При этом вчетвером мы заплатили 33000 рублей за комнату и дорогу. Комната в гостевом доме "Эдельвейс" вообще не соответствует никаким нормам санитарии.
Вот здание, с маленькими окошками, где мы жили. Фотографировали, к сожалению, бассейн для детей, поэтому здание попало так уж. И кроме этих окошек, больше света в помещение не попадало. Вы представляете... Наше окошко и дверь, я специально обвела красным.

В комнате везде пауки, какие то насекомые непонятные, паутина везде, потолки грязные, с экскрементами мух, пыль везде, стены грязные, душевая комната, вообще просто жесть... Постельное белье застиранное, и такое ощущение, что на нем переночевала уже рота солдат...

Я видела, как убирают комнату хозяева после нас, и до нас. Уборка заключается в простом проходом пылесосом. Влажной тряпкой прошлась хозяйка, не вынося ковров с комнаты. Вы представляете, какая это уборка!!!

При этом комната для четверых была настолько мала, что там для четверых было очень мало. Санитарная норма в 4 кв. м. на одного человека тут, конечно же не соблюдена. Комната максимум 12 кв. м. и это вместе с душевой комнатой. При этом помещение находится в на первом этаже, сырость, и запах плесени в комнате просто убивает. При этом в помещении на первом этаже окошко всего размером 30 на 50 см., которое выходит во двор и, естественно, лучи солнца в помещение не попадают. Из-за этого запах тухлости и сырости не исчезал даже при открытых дверях. Мы, и все остальные гости жили в комнате при открытых дверях, так как с закрытыми дверями в комнате можно было просто задохнуться от запаха сырости. Кондиционера нет, есть просто вентилятор допотопный, которому лет 20 точно. Пользы от него абсолютно никакой. И он ручной, то есть нужно нажимать какие то кнопки, а результат один. ))

Мне есть с чем сравнить помещения в Соль-Илецке. Моя подруга поехала в этот город на своей машине и искала хозяева самостоятельно. И нашла комнату за 2000 рублей на пятерых. Комната была просто конфеткой. То есть, в комнате и холодильник был, и кондиционер, и шкаф, и чайник, и утюг, и даже микроволновая печь, в общем, полный сервис. А нам, отдавшим за проезд и проживание 33000 рублей, для четверых попалась комната, без всякого сервиса, телевизор был настолько маленький и качество изображения настолько плохим, что смотреть его было невозможно. При этом в комнате, кроме кроватей и одного стола больше ничего не было. И, я напомню, что в сумму в 33000 рублей на четверых кроме проживания в гостевом доме 5 ночей, и проезда больше ничего не входит. Ни завтраков, ни ужинов, и тем более обедов))), и тем более экскурсионных поездок куда - либо в эту сумму не входило...

Описывать гостевой дом "Эдельвейс" я постараюсь в отдельном отзыве. Здесь это займет очень много времени, а описание самой хозяйки гостевого дома Ирины еще столько же.)))

Просто речь в этом отзыве идет о туристической фирме "Семейный чемодан", которая нам организовала этот отдых за наши деньги. И этой организацией я не довольна. Если вы взялись организовывать отдых, будьте добры организовать его нормально и по человечески, чтобы люди, действительно отдыхали. А не так, как делаете его вы, заключили договор с недобросовестными хозяевами гостевых домов, купили автобус и на этом вся ваша организация и забота о клиентах закончилась. Я уверена при таком подходе, вы много на рынке на продержитесь.

При этом заселения нам пришлось ждать два часа. А приезда автобусе, после выселения с гостевого дома четыре с половиной часа. Четыре с половиной часа на жаре, на стульчиках, нас же выселили с комнаты. Ни поесть, ни попить чая, ни вообще ничего. Мы же ждем автобус!!! Это нормально???? Потеряны драгоценные часы отдыха.

Мне есть с чем сравнить, поэтому я знаю, что пишу. Туристическая фирма "Семейный чемодан", по- моему, не заинтересована на постоянных клиентах, так как мы то точно в эту фирму больше не обратимся и советовать ее друзьям не будем.

13.07.2020 Обновляю отзыв, так как, туристическая компания "Семейный чемодан" подала претензию на мой отзыв о том, что отзыв не соответствует реальности и на деле все происходило иначе. С меня требуют мои персональные данные и договор, чтобы я подтвердила о том, что это на самом деле я. Извините, а где гарантия того, что эти данные, потом не будут использованы против меня и мне не будут угрожать? Я поделилась своими впечатлениями и не нахожу смысла оправдываться, в том, в чем я не виновата. Обычному человеку, итак понятно, что написанное мною, здесь правда. Вместо извинений за испорченный год тому отдых, я продолжаю получать обвинения и претензии в лживости отзыва, это обидно.