Обзор отеля Michell Hotel & Spa 5* в Аланьи.
Хочется рассказать о данном отеле. Ожидали большего от 5*…... Этому отелю можно дать только крепкую 3*! Отдыхали с 03.07 по 10.07 2019. Заказывали тур по раннему бронированию ещё в марте в Компании международного и медицинского туризма "Ticket2Go". Выбрали данную турфирму, т. к. в прошлом году летали отдыхать на Кубу от данной фирмы и нам понравилось (спасибо менеджеру Виктории за организацию). Мы хотели получить удовольствие от тура, так как это было наше свадебное путешествие, о чём предупреждали при бронировании тура и о том, что на период тура выпадает и день рождение моего мужа. 1 июля мы расписались и сразу прислали фото менеджеру турфирмы Кристине. Ещё раз переспросила оповещён ли туроператор, меня заверили, что всё в порядке. Летели из Минска (это было обязательное требование с нашей стороны. Что это дороже чем лететь с Киева или из Москвы нас не волновало, т. к. мы хотели насладится туром, а не тратить время на трансфер, у нас ведь медовый месяц). Что касается отеля, при подборе ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ требованиями были: отель без детей (категория +16-18) и УЛЬТРА ВСЁ ВКЛЮЧЕНО!
На сайте Ticket2Go увидели предложение по данному отелю, отель показался хорошим, да и в турфирме заверили, что отель отличный. Ну и конечно было указано (как приятный бонус) в дни рождения и свадебные юбилеи – вино, фрукты и маленький торт в номер; турецкая баня, сауна, парная бесплатно и ещё много чего заманчивого. Ещё на сайте было указано 2 Ala Carte ресторана…. к слову, он ОДИН! И то находится в общем ресторане, т. е. те, кто сидят в Ala Carte ресторане и те, кто просто пришел находятся, на одной территории, да и еда одна и та же. Отличие только, что её подносят официанты.
Забронировали, заплатили, за несколько дней до вылета получили документы. Ничего не предвещало беды…
Прилетели в Анталию. Как было указано в памятке «По прилёту в аэропорт г. Анталия, на выходе из здания аэропорта, Вас встречает представитель турецкой туристической фирмы с табличкой Kilit Global». НАС НИКТО НЕ ВСТРЕЧАЛ! Сколько путешествуем, но такой организации ещё не ствечала…. Нам пришлось самим (и ещё несколько туристов, тоже искали Kilit Global) искать этого мпредставителя…нашли мы только стойку (стойки не в здании аэропорта, а так идти на стоянку. Примерно метров 50-150 от здания аэропорта). На стойке девушка написала номер маршрутки и сказала ИСКАТЬ! на стоянке…. транспорта КУЧА! Людей тоже много. Нашли, сели. Нам надо было преодолеть трансфер в Аланью. Дорога заняла 3 часа. По дороге узнаем, что Kilit Global в прошлом году объединился с TEZ TOUR и в отеле операторы могут быть как в майках с надписью Kilit Global так и TEZ TOUR (информация сопровождающего трансфера).
Приехали в отель в приблизительно в 11:30 (сопровождающий трансфера уехал дальше разводить людей) на ресепшене нам ответили, что заселение в 14:00. Мой муж сразу заметил, что нам повесили браслеты как у всех постояльцев. Сначала подумали, что так может надо. Я сказала, что мы молодожёны. У меня спросили знает ли об этом туроператор, я ответила, что да. Делали какие-то запросы и ответили подождать минут 5, они урегулируют недоразумение…. Ждали минут 20…заселили…в номере на кровати поставили лебедей…и всё…ни торта, ни вина, ни фруктов (как было указано на сайте Ticket2Go и даже TEZ TOUR!!!!)! К слову, как указано на сайте другой компании [вырезано модератором]
ДЛЯ МОЛОДОЖЕНОВ
VIP check-in
украшение номера
вино и фрукты в день заезда
Ala Carte ресторан и завтрак в номер (один раз)
торт
фото на память
Из всего этого перечисленного только украшение номера... если потребуете Вам принесут вино маленькую бутылочку сухого красного (выбора нет) и 6-7 зелёных фруктов на тарелке. Ala Carte ресторан для всех один раз. VIP check-in, завтрак в номер (один раз), торт, фото на память забудьте... этого Вам не предоставят!!! И та же ситуация повторилась на день рождения мужа.
На ресепшене нам дали пометку, что включено, а что нет…. почитав её в номере у нас был шок!! Мы платили за Ультра всё включено, а нам дали пометку обычного Всё включено!!! И обслуживание было обычного Всё включено!!! Что касается услуг, то турецкая баня (которая у нас должна быть бесплатная) стоимость от 25 $... В скольких отелях не была сок на завтрак бесплатный, а в этом отеле апельсиновый сок стоимость 1 $, коктейли от 4 $, была вечеринка на пляже нашего отеля от нашего отеля – вход 20 $ с человека…. И ЭТО УЛЬТРА ВСЁ ВКЛЮЧЕНО???!!! Нам поменяли бельё за наши 7 ночей всего 1 раз… И то бельё было не поглажено, были пятна (видно не отстиравшиеся). Меняют полотенца каждые два дня (так было написано), по факту – раз в 3 дня. Если хотите, чтобы в номере пахло свежестью, а не сыростью, то за 1 $ Вам попрыскают перед выходом горничной каким-то средством…Вот что значит тут система УЛЬТРА ВСЁ ВКЛЮЧЕНО! Что касается самого отеля, то он староват уже по сравнению с другими отелями 5* в Аланьи…Есть более шикарные и с огромной территорией за те же деньги…Жаль узнали об этом поздно…Мебель в Michell Hotel & Spa 5* по большой степени с дефектами, порвана…Еда однообразная, даже расположение не меняется. Фрукты зелёные. С фруктами будьте внимательны…последней каплей были червивые персики…. Это не допустимо для 5*! Директор (сделали такой вывод, т. к. только его тачку пускали на территорию, а не на стоянку, которая в 8 шагах) отеля всё время парковал свою Ауди прямо под ступени центрального входа…
Сразу написали менеджеру Ticket2Go. Она ответила, что к ней претензий быть не может, в ваучере у нас УЛЬТРА, переписка с туроператором у неё есть и пометки (наши предпочтения) она все указала…на следующий день у нас должна была быть встреча в 14:50 с Османом (представителем Kilit Global). Мы встретились (к слову: у него на форме было написано TEZ TOUR). Объяснили ситуацию, показали ваучер, сказали, что связывались Ticket2Go и они отправили к турецкой стороне. На что Осман ответил, ЧТО ВПЕРВЫЕ СЛЫШИТ, ЧТО В ЭТОМ ОТЕЛЕ УЛЬТРА ВСЁ ВКЛЮЧЕНО!!!! ТУТ ОБЫЧНОЕ ВСЁ ВКЛЮЧЕНО! Я открыла сайт TEZ TOUR и показала ему на сайте компании В КОТОРОЙ ОН РАБОТАЕТ!!! Концепцию питания, там стоит ультра всё включено и обычное всё включено! По его поведению было понятно, что ему всё равно…и он ответил, что звоните на горячую линию TEZ TOUR (впервые поехали без роуминга. И вот, закон подлости… круто, когда у тебя только вай фай! И то, хоть это есть…даже не представляю, если человек приехал, нет связи, а тут тебя кидают от одной турфирмы до другой) и то это вопрос не к ним, а предъявлять претензии к фирме у которой заказывали тур! Капец!!!! Кидают друг на друга!!! Запись разговора с представителем TEZ TOUR (он же представитель Kilit Global) я сбросила менеджеру Ticket2Go, на что она ответила у вас представитель не Тез Тур и это не к ним вопрос, они составляют только документы и у них помимо нас есть ещё туристы. Я КОНЕЧНО ПОНИМАЮ, ЧТО У фирмы есть туристы, НО!!!! Обязанность менеджера вести туриста от начала тура ДО ПРИЕЗДА ЕГО ДОМОЙ!!!!!! У нас в стране не приняли ещё закон, по которому ответственность возлагалась бы на туроператара!!! ПО НЫНЕ ДЕЙСТВУЮЩЕМУ ЗАКОНУ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НЕСЁТ ТУРФИРМА, С КОТОРОЙ ЗАКЛЮЧЁН ДОГОВОР!!! ЗА ЧТО МЫ ПЛАТИЛИ ДЕНЬГИИ???? С ТАКИМИ ТЕМПАМИ МОЖНО САМОМУ КУПИТЬ АВИАБИЛЕТЫ И ЗАБРОНИРОВАТЬ ОТЕЛЬ ЧЕРЕЗ Booking.com! Подошли на Ресепшен, объяснили ситуацию. Нам пояснили, что в этом году отель перешёл на концепцию Ультра всё включено. Спросили, что включено…и почему это Ультра ничем не отличается от обычного Всё включено, и почему это Ультра не соответствует международным стандартам для Ультра, почему отели продают туры как с концепцией обслуживания Всё включено, так и Ультра всё включено… Нам ответили, что на территории всей Аланьи и Сиде Ультра означает вода 24 часа. Мы ответили, что ни один бар на территории отеля не работает с 7:00 до 10:00 и выходит это уже нарушение их концепции. Ответ поразил: «Девушка, 24 часа вода!». Капец, оказывается вода в номере и можно ставить концепцию Ультра… Как сказал мой муж: «Давайте ставить Ультра и без звёздному отелю у которого есть бассейн… Это ведь тоже вода»…Ресепшен ответил, что концепцию отеля они сбрасывают всем турфирмам, а последние в свою очередь обязаны предоставлять эту информацию туристу при заключении договора. Ответили, что это вина турфирмы. Замкнутый круг получается…

Вывод:
1. Этому отелю можно дать только крепкую 3*!
2. ДЛЯ МОЛОДОЖЕНОВ (VIP check-in, украшение номера, вино и фрукты в день заезда, Ala Carte ресторан и завтрак в номер (один раз), торт, фото на память) Из всего этого перечисленного только украшение номера. Если потребуете Вам принесут вино маленькую бутылочку сухого красного (выбора нет) и 6-7 зелёных фруктов на тарелке. Ala Carte ресторан для всех один раз. VIP check-in, завтрак в номер (один раз), торт, фото на память забудьте... этого Вам не предоставят!!! И та же ситуация повторится на Дни рождения.
3. Не ждите УЛЬТРА ВСЁ ВКЛЮЧЕНО по международным стандартам, это обычное всё включено. Только вода 24 часа (для этого видимо в номере есть чайник, чтобы кипятить воду).
4. Мебель в Michell Hotel & Spa 5* по большой степени с дефектами, порвана…
5. Еда однообразная, даже расположение не меняется.
6. Фрукты зелёные. С фруктами будьте внимательны…последней каплей были червивые персики…. Это не допустимо для 5*!
7. Турецкая баня стоимость от 25 $...
8. Апельсиновый сок на завтрак в этом отеле стоимость 1 $
9. Коктейли от 4 $
10. Нам поменяли бельё за наши 7 ночей всего 1 раз… И то бельё было не поглажено, были пятна (видно не отстиравшиеся). Меняют полотенца каждые два дня (так было написано), по факту – раз в 3 дня.
11. Вечеринка на пляже нашего отеля от нашего отеля – вход 20 $ с человека…. И ЭТО УЛЬТРА ВСЁ ВКЛЮЧЕНО???!!!
12. Если хотите, чтобы в номере пахло свежестью, а не сыростью, то за 1 $ Вам попрыскают перед выходом горничной каким-то средством…

Вот что значит тут система УЛЬТРА ВСЁ ВКЛЮЧЕНО!