Сегодня немного необычный отзыв. На компанию Инстамарт будет взгляд изнутри, от человека знающего, как построена работа в этой фирме, но впечатления будут описаны таким образом, чтобы быть полезными именно для людей которые пользуются или планируют воспользоваться данным сервисом.
Итак, Инстамарт - это компания предлагающие услуги по доставке товаров из магазинов Метро. Работает это примерно так - вы заходите в приложение и видите каталог товаров и цены на них, собираете себе в корзину то, что вам нужно и оформляете заказ.
После этого, ваш заказ поступает сотруднику, который будет осуществлять сборку вашего заказа непосредственно в магазине. В процессе сборки, согласно регламентам компании, сборщик должен уделять внимание определенным критериям качества и требованиям по остатку срока годности некоторых продуктов.
Многие жалуются, что сделали заказ, но тех или иных позиций не оказалось в наличии, хотя в приложении они есть. Здесь необходимо понимать, что данные о наличии тех или иных товаров в магазине невозможно обновлять каждые 5 минут, соответственно с момента пока вы сделали заказ, пока он попал в обработку, пока сборщик дошел до полки с товаром, ту или иную продукцию вполне могли раскупить и в наличии ее уже просто нет. В этом случае, сборщик должен связаться с вами и согласовать замену отсутствующей позиции или убрать ее из заказа. По этой же причине иногда прыгает цена на те или иные товары - к примеру вы делаете заказ в пятницу, а доставку указываете на субботу. В пятницу на товар может действовать какая-нибудь акция, а в субботу ее уже нет, соответственно измениться и цена, но такой момент тоже будут согласовывать с вами.
Также бывают жалобы на опоздание в самой доставке. При оформлении заказа, вы выберите временной интервал доставки в 2 часа (к примеру с 12.00 до 14.00). Именно в этот промежуток времени вам и должны доставить заказ. Но к сожалению, сделать этого иногда не удается по разным причинам - курьер может застрять в пробке, может задержаться у предыдущего клиента, который в течении 30 минут будет проверять свой заказ и т. п.
Качество товара - сотрудники осуществляющие сборку вашего заказа, как я уже отмечал, обязаны проверять качество собираемого товара. Однако, человеческий фактор до конца исключить конечно сложно - в одном заказе может быть и 50 и 60 и более различных позиций и каждую из них сборщик, который при этом ограничен по времени, должен найти и проверить. Бывает, что сотрудники чего-то не замечают, хотя в основном жалобы поступают на те товары, недостатки которых можно увидеть, только после вскрытия упаковки, а в магазине, при сборке, сделать это весьма затруднительно. Поверьте - никакого смысла пытаться впихнуть заказчику некачественный товар или максимальное количество товаров, у сборщика просто нет - его мотивация от этого никак не зависит.
У компании действуют различные промо-акции, которые позволяют воспользоваться бесплатной доставкой или получить скидку на заказ. Цены на товары, кстати такие же, как если бы вы лично посетили Метро, оплачиваете только доставку.
Оплату можно производить наличными, картой курьеру при доставке заказов или оплачивать с карты непосредственно при оформлении заказа в приложении. Есть еще возможность оплаты банковским переводом, но это скорее для юридических лиц.
Лично мое мнение - сервис позволяет здорово экономить время, которое мы тратим на походы по магазинам. Также отлично подходит для людей, которым сложно добираться до магазинов и потом тащить оттуда большие, тяжелые сумки (пожилые люди, мамы с маленькими детьми, люди испытывающие проблемы со здоровьем).
Да, наверное сервис пока не идеален, но ведь и при личном походе в магазин мы можем столкнуться с рядом проблем (отсутствие необходимых товаров, несоответствие ценников, очереди и т. п.). Поэтому, на мой взгляд сервис достаточно удобен.