Всегда приобретали товары в магазинах Вегос-М, но столкнувшись с работой отдела претензий (юридический отдел) покупать что-либо в данной торговой сети больше нет желания! Купили две колбы для фильтрации воды компании "Джилекс" в магазине Вегос-М на Бурводе. Не простояв и месяца у одной из двух колб лопнула гайка. В магазине администратор сказала, что на данный товар есть гарантия и его можно обменять лбо вернуть, написав заявление в отдел претензий. Добавив специалист вам перезвонит как примет решение, так как мы стараемся работать для клиента. Прежде чем писать заявление я позвонила в данный отдел, описала проблему, мне посоветовали для убедительности вместе с заявлением добавить фотографии что я и сделала. Прошло десять дней (срок рассмотрения заявления) никто не звонит, хотя обещали, звоню в отдел претензий, мне руководитель отдела поясняет что специалиста нет и он ему передаст информацию и он мне перезвонит. Ждем еще неделю, никто не звонит, звоню сама опять разговариваю с руководителем Алексеем Анатольевичем, очень невоспитанный человек, не желающий слушать, постоянно перебивающий, и тут выясняется что перезванивать мне никто не собирался и ответ мне отправили по почте! По моему заявлению был дан отрицательный ответ, на вопрос почему Алексей Анатольевич ответил "получите письмо прочитаете"! Вот вам ЗАБОТА КОМПАНИИ О КЛИЕНТАХ, хотя на сайте компании написано "Именно забота о наших клиентах заставляет нас каждый день стараться еще больше, работать еще лучше и радовать вас все чаще." Под моим "напором" Алексей Анатольевич согласился отправить письмо на электронную почту. Прочитав ответ я была удивлена, оказывается в результате их детальной проверки был сделан вывод, что механическое повреждение (бой) не является производственным дефектом, который подлежит удовлетворению. Покупателю дается неограниченное количество времени на всестороннюю проверку на качество и количество. Написали мне про статью 459 ГК РФ. Товар я приобретала целый, вот как я должна была рассмотреть колбу и убедится, что пластик из которого сделана гайка качественный и не лопнет не прослужив и месяца????!!! Гарантия для чего тогда? Чтоб потом ссылаться на 459 статью ГК РФ?!
Погуглив в интернете нашла множество случаев где происходил тот же дефект и все без проблем обменивалось в магазинах где приобреталось, так как был брак пластика. Позвонив на горячую линию компании "Джилекс" с данным вопросом, мне подтвердили что была партия бракованная, в которой пластик использовался некачественный. Все дефекты гайки они меняют при обращении. Звоню в отдел претензий, разговариваю со специалистом Евгением, тот же подход как у руководителя Алексея Анатольевича не умение слушать, постоянно перебивает, донеся информацию компании Джилекс, Евгений отвечает дословно "вас не устраивает, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд!" Предлагаю урегулировать вопрос мирно без жалоб, на что был дан ответ " жалуйтесь нам все равно ничего не будет!". Руководитель отдела Алексей Анатольевич также отказался решать вопрос, на мою просьбу дать координаты вышестоящего руководства был получен отказ, с репликой дословно: "до вашей проблемы руководству нет дела, никто вас слушать не будет, поэтому я вам не дам ФИО руководителя и телефон!" УЖАС!!! В первый раз встречаюсь с таким наглым отношением! Больше в ваших магазинах ничего покупать не будем и антиреклама для друзей и знакомых о ваших магазинах обеспечена! Вы не умеете решать проблемы с продажей некачественного товара! Вы занимаетесь только отписками, вместо того чтобы проявить заботу о клиенте, так как ваш магазин продал товар ненадлежащего качества!