Отзыв: Busfor.ru - продажа автобусных билетов - Ужасный сервис. Деньги не возвращают за несостоявшуюся поездку.

Достоинства: нет

Недостатки: наплевательское отношение к клиентам, часть денежных средств не возвращают за несостоявшуюся поездку, посредники, не прямые перевозчики

Купила своему мужу билет на автобус Орел-Москва (компания перевозчик ИП Бородина Л. В.) на 18 августа 2019 г. через сайт busfor.ru (номер билета 8848678). Муж прибыл на автостанцию за 30 минут до отправления.

В 12:10 автобус не прибыл на платформу Орел-Москва. Обратившись в кассу мужу ответили, что рейс задерживается, а через несколько минут сказали, что рейс уже ушел. Муж не воспользовался услугами перевозчика (подтверждение тому, возврат денежных средств за услуги багажа в кассе автовокзала). 18 августа 2019 г. сразу же я отправила на сайт сообщение о возврате части денежных средств, на что пришел отказ с указанием того, что пассажир воспользовался услугами перевозчика. Хотя фактически он в автобусе не ехал. Свидетельство тому, возврат денежных средств за услуги багажа в кассе. Служба поддержки busfor.ru отвечает, что без компании ИП Бородина Л. В. они не вправе возвращать денежные средства, в свою очередь перевозчик отвечает, что они не возвращают денежные средства, т. к. следует обращаться в компанию, где осуществлялась покупка билета. Вывод - не пользуйтесь услугами посредников. busfor.ru -шарашкина контора.

Год пользования услугами	2019
Общее впечатление	Ужасный сервис. Деньги не возвращают за несостоявшуюся поездку.
Моя оценка	1
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву5

26 авг 2019 в 10:41

Добрый день. Спасибо, что детально описали эту ситуацию. Перевозчик сообщил, что рейс отправился вовремя, поэтому отказал вам в возврате средств. Мы передадим вашу жалобу перевозчику повторно на рассмотрение. Ожидайте, пожалуйста, решения по данному вопросу.

26 авг 2019 в 10:46

Добрый день! Перевозчик ИП Бородина Л.В. сказала, что деньги за несостоявшуюся поездку должна возвратить компания, через которую покупались билеты, т.е. busfor.ru. О проблеме того, что мой муж не сел в автобус и он уехал без него я сообщила сразу в течение приблизительно часа. По закону возврат денежных средств должен быть произведен в размере, если не ошибаюсь, 25% от стоимости билета, в том случае, если в течение 3 часов было отправлено сообщение на возврат. Подавала это сообщение я через ваш сайт, т.к. покупала билеты у вас.

27 авг 2019 в 12:01

Спасибо за ожидание решения по вашему вопросу. Получили ответ от перевозчика ""Была проверка по камерам, и пассажиру дан ответ, что автобус пришел на посадку за пять минут и ушел по расписанию. Количество пассажиров в автобусе совпало с количеством, указанном в ведомости. А сдать багажный билет — мог кто угодно. Поэтому считаем, что возврат билета не может быть сделан." Бородина Л.В
Если вы утверждаете, что перевозчик врет, и пассажир не воспользовался поездкой мы вернем вам средства за билет по опозданию, за свой счет. В ближайшее время они будут отправлены на карту оплаты. Ожидайте их поступления после оповещения на электронную почту. Скорость их зачисления будет зависеть от скорости работы вашего банка.

27 авг 2019 в 12:06

Спасибо за ответ! Я считаю, что вам следует пересмотреть работу с непорядочным перевозчиком Бородиной Л.В. Мой муж прибыл на платформу за 30 минут до отправления автобуса, но на платформе он не находился. Сдать багажный билет не мог любой пассажир, который его не покупал. Это наглая ложь со стороны перевозчика. Да, удивляться и не стоит,т.к. подобным образом перевозчик отвечает и по телефону, бросают трубку. Им наплевать на пассажиров.

29 авг 2019 в 18:58

Спасибо компании busfor за возврат части стоимости билета. Получила средства 29 августа 2019 г. Проблема разрешена. А пассажирам советую соблюдать осторожность с перевозчиком ИП Бородиной Л.В., т.к. возврат денежных средств они не производят и переносят ответственность на других. Я думаю, что водитель перевозчика продал билет моего мужа другому пассажиру и, таким образом, получил две суммы: за моего мужа, который не уехал на автобусе, и за нового пассажира, которому повезло, что осталось свободное место в автобусе. Ну, а контроллер, видимо, особо не проверяла пассажиров по фамилиям, чтобы убедиться в том, что в автобусе занял место именно тот пассажир, который приобрел билет.