3
Отзыв рекомендуют 0 0

Отзыв: Интернет-провайдер Инфолайн "Смайл" (Россия, Москва) - Клиентский сервис - вежливое ДНИЩЕ

Достоинства: Больше 50% времени скорость соблюдается.
Недостатки: Сервис = вежливая беспомощность, все рассказываешь по 5 раз снова и снова. Думаю, CRM у них не прижилась. Удачи в преодолении.
Много лет являюсь клиентом.

Когда сервиса не замечаешь, это хороший провайдер, но когда что-то от компании требуется, ответа добиться не получается.
В самом начале общения, немного удивил способ присвоения абонентских номеров. Внезапно это вылезло и с моим номером IPTV нашелся другой пользователь и деньги прошли... не совсем туда.
С пятницы 5 дней общаюсь со всеми, кто отвечает после очень долгого висения на трубе, все вопросы заново и... переключение на другой отдел и... ВНИМАНИЕ: совет напомнить им снова звонком, после чего на следующий день все заново.
Ситуация очевидна, деньги у них, но интернета нет.
Грустно, т. к. это характерная черта наша, хотя монологу А. Райкина уже много десятилетий.
"У Вас технических проблем нет, это не к нам"
Год посещения 2019
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Московская область
Район городской округ Королёв
Город или поселок Королёв
Общее впечатление Клиентский сервис - вежливое ДНИЩЕ
Моя оценка
3
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву

Комментариев пока нет