Отзыв: Сеть почтоматов Халва (Россия, Москва) - Безобразно

Достоинства: Надеюсь вернут деньги

Недостатки: Товара нет! А деньги пока не вернули

Пришла по адресу Мусы Джалиля 27 к3 магазин пятерочка. Оплатила, а ячейка пустая! Нормально? Звоню в службу поддержки... они мне помогли, открыли все ячейки, но моего заказа нет, а моя ячейка как говорится ранее пустая.

Оказывается когда на адрес приходит много заказов, сотрудники пятерочки кладут по мере забора заказов, и посылки лежат у них в подсобке. А ещё они мне сообщают, камера постомат снимает только лицо того кто закладывает, а что закладывает и закладывает ли вообще, нет! Короче, задумайтесь, кто и как доставляет вам товар, граждане! Кроссовки детские так и не появились, правда обещали в течении 7 дней возврат денег. А ещё служба поддержки сказали, что эту ячейку нажали сотрудники кнопку, что что то положили, а на самом деле нет, это не проверишь, потому что камера снимает только лицо, а не ячейки. Ну не буду же я запрашивать съёмку камеры пятерочки. Короче, думайте и решайте, кому доверять свой товар.

Год посещения	2019
Страна	Россия
Город или поселок	Москва
Улица	Мусы Джалиля
Дом №	27 к 3
Общее впечатление	Безобразно
Моя оценка	1
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву14

2 окт 2019 в 13:16

Добрый день. По камере почтомата сотрудники технической поддержки отслеживают, положил ли курьер заказ в ячейку. Так же информация о заказах просматривается по логам почтомата. Записи у нас сохраняются, сообщите, пожалуйста, номер телефона. Статус Вашего заказа проверят и перезвонят Вам. Можете написать в личном сообщении или админу группы https://vk.com/pochtomat.

2 окт 2019 в 22:24

Вы думаете мне заняться нечем как сочинять? Я Вам говорю, оплатила, ячейка пустая, было дело 20 сентября, сегодня 02 октября! Ситуация не разрешилась, ничего не нашли и деньги пока не вернули!!!!

2 окт 2019 в 22:27

Сотрудник пятерочки говорит, что камера снимает только лицо, а какой товар и в какую ячейку кладет не видно! И я с ним соглашусь, я тоже видела, что она вмонтирована в дверцу ячейки и обзор только вперёд. Да Бог с ним, с организацией доставки разбирайтесь пожалуйста, я хочу вернуть свои деньги за неполученный товар. А мне пишут только извините простите разбираемся…ну а мне пока от этого сами понимаете…

3 окт 2019 в 10:25

Сотрудник пятерочки не имеет доступа к камерам почтомата, информацию он Вам сообщил неверную. Номер Вашей посылки найден, информация передана в техническую поддержку, сотрудники будут разбираться. Возможно, курьер X5 Omni, который доставлял Ваш заказ, заложил Вашу посылку в другую ячейку. Будем искать. А по поводу возврата: возвращаем деньги не мы, а Озон, это же у них Вы купили товар.

3 окт 2019 в 13:55

Я Вам говорю, что курьером у Вас выступал сотрудник пятерочки и она закладывала… Нам открывали все ячейки подряд и ни в одной другой не было моего заказа! Я лучше знаю ситуацию, так как при ней присутствовала. И мне кажется Вы об этом прекрасно знаете. Сам сотрудник пятерки мне рассказала как все организовано, и это не было секретом, коль мне об этом рассказали. А главное, когда форс мажор, так указан телефон вашей службы, по этому звонили Вам. А клиенту вообще не интересна внутренняя кухня. Ему интересен результат. Так вот в моем случае это бардак хаос и зря потраченное время и деньги.

4 окт 2019 в 11:03

Добрый день. Мы просмотрели информацию, ситуация очень странная. На видео видно, что сотрудник Пятерочки закладывает Вашу посылку в ячейку. Через 2 часа Вы подходите к почтомату, оплачиваете посылку и Вам открывается ячейка с посылкой. Ошибки при закладке не было, посылка там была, но Вы на видео не доставали посылку из данной ячейки. Никто в течение двух часов ячейку с Вашей посылкой не открывал. Будем искать, но Вам вернем деньги, конечно.

5 окт 2019 в 06:51

Действительно, я оплатила и открылась ячейка, и она была пустая! А как это не было ошибки? Если ячейка пустая мне кажется это и есть ошибка… Так же Вы на видео должны были увидеть, что двое из персонала пятерочки вышли ко мне и нам открывались по очереди все ячейки, там был другой товар, но моего не было. Жду с нетерпением своих денежных средств. Скажите, а сроки то есть по возврату!? Дело было 20го сентября, сегодня 5 октября, прошло уже пол месяца. Пока ничего нет.

5 окт 2019 в 06:54

Те Вы видите, что конкретно в ячейку 10 кладут мой заказ? Сотрудник пятерочки говорит что Вы видите все закладки, она сказала, что закладывала несколько ячеек, и что Вы не можете видеть что и в какую конкретно они кладут, вот охотно верю, угол съёмки просто прямо в лицо того, кто закладывает, а в какую и куда нет.

7 окт 2019 в 13:14

Добрый день. Мы примерно видим, в какую ячейку был заложен Ваш заказ. Раз это не та ячейка, которая Вам открылась после оплаты, есть предположение, что заказ находится в ячейке ниже той, что Вам открылась. Она отмечена курьером как сломанная, но при этом курьер могла положить Ваш заказ именно в эту ячейку.
В настоящий момент мы отправили запрос на инвентаризацию ячеек данного почтомата. Ждем обработки запроса от X5 Omni.
С Вами сегодня свяжется наш сотрудник для уточнения того, нужен ли Вам заказ, если он будет найден после инвентаризации. Или мы можем вернуть Вам деньги.

7 окт 2019 в 18:33

Вы знаете, я уже сказала, что по мимо моей ячейки открывали обсалютно все, и ни в одной не было моего заказа! Были другие, мы втроём смотрели… Что уж она там заложила, загадка… Я не хочу больше пользоваться данным сервисом, возможно кому то он удобен… У меня отрицательный опыт, сколько потрачено времени и нервов, это того не стоит, верните пожалуйста мои деньги, и всего Вам доброго. Жду с нетерпением.

7 окт 2019 в 18:35

К стати сейчас пол седьмого вечера и никакой сотрудник со мной не связался…

9 окт 2019 в 15:16

Вам звонили, Ваш номер был недоступен. Заявка на возврат создана, согласована и одобрена банком. Ожидайте возврата в течение 5-7 календарных дней.

9 окт 2019 в 16:55

Прекрасно. Ожидаю. Телефон всегда доступен, исключение - метро 15 минут… С другой стороны зачем звонить коль ситуация понятна, Вы разобрались. Жду с нетерпением. Спасибо.

11 окт 2019 в 11:36

08.10 мне вернули деньги. История закончена. 19 дней шло разбирательство. Спасибо.

Сеть почтоматов Халва (Россия)

Отзыв: Сеть почтоматов Халва (Россия, Москва) - Безобразно

Комментарии к отзыву14