Дорогие друзья,
Эту книгу я читала для профессионального развития. Очень большой плюс в том что автор российский и описывает современные российские реалии в продажах и телефонных звонках.
Книга состоит из 42 глав. Есть как маленькие главы, так и подлиннее. Но эту книгу я бы советовала читать не всю целиком, а частями. Прочитали одну главу, применили в жизни её инструкции и потом вперёд, читать следующую.

Большое внимание в книге уделяется психологическим аспектам разговора по телефону. Как подстроить тон голоса, где поставить нужную паузу, когда задать вопрос и как держать инициативу в беседе. Полезных советов действительно очень много